3月14日9時許，澎湃新聞（www.thepaper.cn）注意到，來自湖北武漢、北京、河南鄭州等地網友發微網誌稱，“行程碼崩了”。多名網友曬圖表示，其“通信行程卡”無法顯示，查詢結果顯示簽名秘鑰不正确，或是目前網絡不穩定。不少網友表示，出行、上班是以受到影響。
10時20分，澎湃新聞記者打開支付寶的“通信行程卡”，輸入手機号和驗證碼後，彈窗顯示“目前網絡不穩定，查詢結果比較慢，可以發送短信到所屬營運商進行查詢”。
行程碼出現故障
澎湃新聞記者随後緻電所在地安徽省市民熱線12345，從業人員表示，“行程碼無法顯示，可能是營運商伺服器崩了。行程碼由移動等營運方管理，不在管轄範圍内。”
14日上午，中國移動一名從業人員告訴澎湃新聞，“關于行程碼崩潰的問題，正在緊急處理，恢複正常時間暫未收到通知。”從業人員表示，若是遇到緊急情況，可直接發送短信CXMYD到10086進行查詢。
中國聯通官方客服告訴澎湃新聞，因疫情影響，今天行程卡查詢量突增，為保障系統平穩運作前端應用采取了限流措施，限流正在優化和恢複中，可以采用發送短信方式查詢行程。
11時許，澎湃新聞再嘗試通過支付寶打開行程碼，“通信行程卡”顯示恢複正常。
11時許，行程碼恢複正常。來源：澎湃新聞實測
澎湃新聞了解到，行程碼于2020年2月上線，全稱是“通信大資料行程卡”，是由中國信通院聯合中國電信、中國移動、中國聯通三家基礎電信企業利用手機接收的資料，通過使用者手機所處的基站位置擷取，為全國16億手機使用者免費提供的查詢服務，手機使用者可通過服務，查詢本人前14天到過的所有地市資訊。