有序地引導觀衆落座，舉着牌子提醒觀衆佩戴口罩，賽後認真地清理看台……在國家體育館參與賽事服務的志願者王梓博看起得跟普通志願者沒什麼差别，其實，他是一位聽障殘障人士。
王梓博是北京交通大學計算機系的大四學生，由于先天伴有聽力障礙，他從高中開始佩戴助聽器。有了“小耳朵”，雖然和健全人一樣可以正常交流，但此次上崗冬奧會和冬殘奧會，王梓博還是遇到了障礙。
最主要就是佩戴口罩的問題。由于疫情防控要求，從業人員、觀衆在内的所有人員都要全天候戴着口罩。“因為我從小讀唇語，現在看不到大家的口形，工作難度很大。隻能把助聽器調到最大，有時候隻能盡力去猜對方說了什麼。”也因為如此，上崗前王梓博說還學了些手語，并且随身攜帶着紙和筆，随時準備與觀衆溝通，盡可能地幫助他們。
熱情的微笑、專業的服務，觀衆們其實并沒有注意到這個小夥子的不同。直到有一次，有媒體來采訪王梓博。“觀衆看到了，向我招招手，還豎起了大拇指。我真的挺感動的，觀衆很友好。”王梓博笑着說。
從1月24日上崗教育訓練，王梓博已經在場館待了40多天。每場比賽前，他和其他志願者要提前一個半小時到崗，賽後清場工作也會持續半小時到1個小時。連續站立将近4小時不喝不坐，他并不覺得辛苦，運動員的拼搏精神讓他備受鼓舞，他也希望做一份微薄貢獻。
和上個月的冬奧會服務相比，王梓博也有了不一樣的心情。“殘奧冰球運動員大多肢體殘疾，他們的訓練比健全運動員付出要多好幾倍，賽場上也特别艱難，冰球的沖撞性是特别激烈的，但大家一點沒放棄，拼搏到最後一刻。也讓我學到，辦法總比困難多。”賽場上的許很多瞬間都讓王梓博動容，“這是中國殘奧冰球隊第一次走到冬殘奧的舞台上，前兩場比賽兩連勝，他們赢得很精彩。第二場對陣捷克隊的時候，兩支隊伍都有隊員過生日，現場一起唱生日歌為他們慶賀，這就是賽場上的感動時刻。”
觀衆席上引導，也讓王梓博感受到力量。“大家熱情高漲，搖旗呐喊，有的還自備了國旗助威。我們場館也增設了無障礙坐席，而且把最佳觀賽席留給殘障人士觀衆。碰到坐輪椅的觀衆，我們會有專門的志願者把他們推到這一區域，場館還準備了無障礙衛生間、無障礙電梯等，無障礙流線順暢又好找。”王梓博說，同為殘障人士，他深深地感受到這座城市的暖心和包容，而他非常願意把這種溫暖傳遞下去。