溝通技巧的主要内容

用心溝通

（1）要有尊重的心，管理者應該像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心态，更多尊重員工的重要性，強調員工的主體意識和作用，員工感到自己受到尊重，便會激發出與企業一起同甘共苦的工作熱情。

（2）要有合作的心。管理者與被管理者利益沖突是無法改變的，但是通過合作關系的确立，可以形成良好的工作氛圍。

（3）要有服務的心，把員工當做内部的客戶，隻有讓内部客戶滿意，才可以更好的服務外部客戶，管理者是為員工提供服務的供應商，要做的是充分的利用企業現有的資源為員工提供工作上的友善。

（4）要有賞識的心，學會欣賞自己的員工是管理者的美德。當一個人被賞識的時候，他可以受到極大的鼓勵。作為管理者，需要首先以賞識的眼光對待自己的員工，并且讓他知道。

（5）要有分享的心。分享是做好的學習态度，也是最好的企業文化氛圍。管理者與員工在工作當中，要不斷的分享知識，分享經驗，分享目标，分享一切值得分享的東西。

學會傾聽

       傾聽是管理者與員工溝通的基礎。作為一名項目上司者在與員工溝通的過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，隻有善于聽取資訊才能成為有洞察力的上司者。

（1）眼兒并用。除了用兒傾聽，還要留心捕捉臉部表情，洞察眼睛的變化，感覺對方的心理和情緒的變化，及時調整。

（2）了解他人、肯定他人，想要尋找對方的支援。首先是要肯定對方是對我們有幫助的，并要從對方的角度考慮問題。

（3）鼓勵他人表達自己，隻有不斷的鼓勵對方說，我們才能聽到更多對自己有用的資訊。

（4）傾聽全部資訊，不要隻聽自己關心和感興趣的資訊。

運用正确的表達問題的方法