随着消費更新浪潮的來臨，汽車企業之間的競争已經從産品競争過渡到服務的競争，服務效率、服務品質以及顧客對服務的體驗和滿意度，都是衡量國内各大汽車廠商服務能力的标簽。在剛過去的2022年情人節、元宵節，凱迪拉克舉辦的“凱迪 LIKE U”活動大獲好評，通過線上線下多元化體驗，為使用者提供了周到的服務和獨特的專屬禮遇。同時，也讓更廣泛的人群通過參加活動，切身感受到凱迪拉克溫暖而誠摯的服務，感受到凱迪LIKE U。
實際上，“凱迪 LIKE U”活動隻是凱迪拉克服務體系的一個縮影，凱迪拉克所倡導的新美式豪華服務，圍繞“尊崇、智能、高效”三大核心訴求，通過專業技術“硬實力”保證與服務體系“軟實力”加持，為使用者提供了全方位尊崇體驗。
MyCadillac超級App 3大類21項功能一鍵掌控
随着造車新勢力的不斷崛起以及自主品牌向上化，湧現出來更多年輕化的服務形式，凱迪拉克作為豪華品牌，在售後服務的轉型更新上，有着自己獨到的見解。凱迪拉克重磅推出了“指尖上的服務——MyCadillac超級App”，使用者可以一鍵擷取包括“線上預約”“上門取送車”“遠端簽單”“遠端跟蹤”“線上支付”在内3大類21項全流程服務。車主下載下傳MyCadillac超級App後，即可省去因保養車輛需耗費的數小時奔波與冗長等待，維修保養全流程在30秒内即可一鍵掌控，輕松完成。
截至目前，MyCadillac 已有超過176萬的使用使用者，忠實使用者的活躍度也在不斷增加。通過MyCadillac超級App，可以讓更多的年輕消費者感受到豪華品牌該有的溫度感。
技術“硬實力”與服務體系“軟實力”相輔相成
近年來，凱迪拉克随着服務體系和内容的不斷更新延展，尤其是E-service 2.0智能化電子服務系統在全國經銷商售後維修站的全面布局，實作了車況主動預知、全新尊崇接待、透明工廠中的房間管理、車輛遠端監控、遠端移動結算和建立KPI管控體系六大特色功能，從維修預約、進場接待，到維修排程、工廠中的房間維修，再到交車結算整個服務流程，讓車主感受到更加便捷和尊貴的服務。
衆所周知，鋁車身的維修在業内向來是一大難題。目前，全國超70%的凱迪拉克服務站點具備鋁質複合車身維修能力。專屬修複工位采用獨立的維修空間、鋁車身專用氣體保護焊機、國際領先的外形修複機、強力鉚釘槍、防爆集塵吸塵系統等高科技專屬裝置，保證每一次維修的高效、精準。
每一家凱迪拉克的經銷商都擁有專業、定制的維修裝置，單套裝置的投資成本相當高，經過專人操作，能夠高效、安全地應對各類維修、保養場景。維修現場嚴格執行5S标準，優化工廠中的房間布局，提升維修效率；同時，凱迪拉克使用100%經過上汽通用認證的純正配件，在全國範圍内擁有超過3000位經過上汽通用專業标準認證的維修人員，為車主帶來安全、可靠、專業的維保過程。
截至目前，凱迪拉克已擁有353家經銷商銷售和售後服務網絡，覆寫全國100多個主要核心城市和地區；在三、四線城市也擁有高規格小型銷售服務網絡，能夠滿足各區域、各城市、每個人、每輛車的維修服務需求。
此外，針對電動車使用者的全新消費習慣，凱迪拉克将以LYRIQ為起點，在現有經驗基礎上與使用者直聯，共同探索全新的、本土化的“共創、共生”模式，從售前、售中到售後，為使用者提供全生命周期的豪華服務體驗。
面對激烈的市場競争，國内汽車企業隻有制定自己的服務品牌戰略并逐漸予以實施，才能使企業在市場上立于不敗之地。凱迪拉克所倡導的新美式豪華服務，不僅做到了将車輛維修保養和消費者人性化服務結合為一體，同時更将豪華品牌的尊貴體驗貫穿其中，為使用者提供全方位尊崇體驗，為汽車行業作出了表率。120年以來凱迪拉克一直以溫暖而真摯的LIKE陪伴車主。百年時光流轉，凱迪LIKE U不變。