三年前的一場悲劇

記得在2019年，上海市浦東新區發生了這樣一場悲劇，一輛795路公共汽車在靠站時，有一個輪胎突然飛出，徑直砸向了一位在人行道上行走的3歲男童（當時是由其爺爺陪同），送醫後因傷重不治，家人悲痛欲絕。

最後經過對該事故責任的調查，發現了其真實原因，一位從業人員沒有按照流程和規範做好維修保養工作，對其可能造成的潛在後果抱有一定的僥幸心理，在尚未完成維修保養工作的情況下便将車輛傳遞給駕駛員。

而不巧的是，恰恰在第二天便發生了不幸。

當然，這位從業人員最後也得到了應有的處罰，承擔了相應的刑事責任，他自己也是後悔萬分。

但是，這一切都已經晚了，那位男童已經永遠離開了這個世界，這是任何後續的補救措施所無法彌補的。

在這起事故中，應急事件的發生與對維修保養工作的懈怠有着直接的因果關系。

如果這位從業人員能夠嚴格遵照流程和規範，在維修保養工作上沒有任何懈怠和僥幸心理的話，或許這場悲劇就不會發生。不出意外的話，這位小男孩也即将在今年迎來精彩的國小生活。

這樣的應急事件是最為可怕的，因為這是在一瞬間發生的，由不得任何人的反應，造成的後果也非常嚴重，我們可以認為這一事件的應對是無解的。

唯一的應對可能，其實隻有依靠日常的維修保養，當然，我們也可以在未來對設計和制造技術進行持續優化，從源頭上減少應急事件發生的可能。

維修保養人員是不可或缺的

對很多行業而言，隻要涉及到硬體裝置或是各式各樣的機器，維修保養人員都是不可或缺的角色。

如果将裝置或機器比作是病人的話，那麼維修保養人員就是醫生。

對機器而言，它們往往隻有在剛剛出廠（出生）的時候才處在最佳狀态，後續随着使用年限的上升，機器總會不斷受到磨損和消耗，性能也會不斷下降（小毛小病），偶爾也會出現各種故障（大病或手術），造成停擺。

其實，無論是機器還是人體都無法逃離這一自然規律，總會從最佳狀态逐漸走向衰弱。

在出現故障時，維修保養人員就是機器的“主治醫師”，需要在充分了解其具體症狀之後，再對其進行精準施治，使其得以康複，再次投身于忙碌的工作之中。

而在其他時間段，維修保養人員則需要對機器進行例行保養，部分機器也需要經常替換耗材。

這個時候，維修保養人員又可以看作是一位“保健醫生”，以“治未病”為目标，開具相應的保健方案，這樣也能減少故障的發生。

是以，要想使機器或是裝置保持良好的運作，維修保養人員都是必不可少的，也是企業應該重點培養的對象。

經過之前的系統介紹，相信大家已經了解了我們在應急事件上應持的基本态度。

無論是應急事件的識别，還是應急事件的應對，我們始終需要保持嚴謹和客觀的态度，嚴格遵守相應的規範，并在必要的情況下進行創新，不斷提升自己的應對能力。

維修保養工作也一樣。維修保養工作做得越好，應急事件發生的機率就會越低，至少能夠確定在機器或裝置側沒有短闆和缺陷，将應急事件發生的鍊條撕裂。

從這一點來看的話，維修保養工作起到的主要是預防作用。

這樣的預防是需要嚴謹再嚴謹的。

在每一次例行保養工作中，從業人員必須按照保養規範的要求，嚴格執行所有必做條目，確定保養工作是全面的、萬無一失的。

同時，在可能的情況下，維修保養團隊的負責人也應安排相應的“互檢”工作，即確定每台機器的維修保養工作都能配置設定一位負責檢查的同僚，和負責主導的同僚來共同确認保養是否完成，是否合格。

與此同時，團隊負責人自身也需要建立相應的彙報或遠端管理機制，及時掌控各台機器的健康度和維修保養工作的進度，并在必要時及時介入，為員工提供相應的引導和提示，或是重新安排相應的優先級。

當然，不同機器或裝置都有其獨特的特性，不同行業也有着千差萬别的保養規範，有着符合其自身需要的獨特的維修保養機制，這裡我就不再贅述。

對于維修保養團隊而言，這些因素都是需要進行嚴謹而全面考量的。

到今天為止，關于系統化應對應急事件的介紹就将告一段落，希望能夠起到一個抛磚引玉的作用。這裡再次感謝大家的關注！

作者 Meta煙中雯城

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