“她半夜翻我們抽屜，還帶陌生男人進來”。曹女士經常通過“如程”平台預約民宿去入住，原本住宿體驗還不錯，不過最近前不久入住一家民宿時，遇到了一個很差的服務體驗，而民宿老闆對于她的行為，也同樣有意見。
曹女士是江蘇南京人，去年三月份辦了一張會員卡，住着感覺還不錯，因為一次隻能預定2晚，有時候有事需要連續預定8-10天，就陸陸續續又辦了三張，還花了4000多塊錢。這個平台就是一家預定民宿的平台，成為會員後可以免費入住民宿，入住時需要支付押金，退房後租金會退回。她現在入住多少次已經多的自己都記不清了。不過，最近遇到的三件事，卻讓她很不舒服。
這裡可能有個疑問，為什麼一個人會多次去住民宿呢？
曹女士說：有時候心情不好，或者各方面的壓力大，就想通過住民宿來放松自己，現在已經記不清住過多少次，不過走了很多的地方，包括南京、無錫、鎮江、杭州、蘇州、廣州、深圳等等...
可以說，短短一年左右的時間，确實去過很多的地方，也算是平台的忠實使用者了。不過去年11月，她在蘇州住了一家民宿，卻給她帶來了一些不太好的入住體驗。
曹女士表示，當時民宿養了一條小狗，因為小時候被狗咬過，比較懼怕，看到小狗向自己跑過來，她就發出了“嘶”的一聲，想吓吓小狗。可是這個舉動被民宿老闆看到，後來就罵她，轟趕她。
本來這隻是她和民宿老闆的沖突，不過事後民宿老闆卻将她投訴給平台，導緻自己的賬号被當機兩個月，而且老闆還想平台通過監控上傳了一些對她“不利”的視訊，雖然現在賬号解封，不過還是越想越氣，而且随後平台的幾個舉動，讓她決定聯系媒體讨要一個說法。
記者電話咨詢了那家民宿的從業人員，對方認為曹女士有些無理取鬧，首先當時并沒有轟趕過她，是曹女士親戚後來過來道歉後将她帶走的。至于說監控的内容，是曹女士在半夜有翻前台抽屜的行為，還有帶陌生男人進民宿酒店的行為。
對于這樣的說法，曹女士并不認可，還認為對方的視訊是掐頭去尾的，翻抽屜隻是把老闆娘的自行車鑰匙放進抽屜了。而陌生男子是自己的一位朋友，當時她找了一份工作，夜班下班比較晚，朋友正好送她，她要求朋友進房間，待了不一會朋友就離開了。
這是她第一次有了不好的體驗，不過和平台關系并不大。但第二次的遭遇，就和平台有關了。
前不久，她在平台上預定了一家杭州民宿，入住時間是2月9日到2月11日，不過在入住前一天，她把訂單改簽為2月16日到2月18日，還換了一家酒店，因為這件事，她在平台上被扣除了30%的保證金，也就是598.8元。給出的理由是48小時内取消訂單。
但是根據之前平台頒布的通知，會員改簽不會扣除保證金，也就是說，曹女士認為這筆扣費是不合理的。但平台客服卻表示，在他們系統那邊，沒有看到有扣除保證金。建議等她租金退回後再聯系客服。
而曹女士要說的第三個問題，就是退押金的問題。之前退押金基本就是12點退房後就會退回來的。
對方一位從業人員回複說：經查詢曹女士一共有四張會員卡，累計入住87次，共165晚，之前被扣除保證金是技術問題，會正常退還。至于退押金的事，最近公司遇到問題，會根據訂單時間陸續退款。
事情算是解決了，但要是算下來，一年有365天，而曹女士在各種民宿住了165晚，可以說大半年的時間都是在民宿中度過，這也挺令人意外的。不過這也是她自己喜好的問題，完全沒問題的。
幾個問題點主要還是第二個，既然平台提前通知過可以改簽免扣保證金，即便背景沒顯示，但曹女士這邊确實有顯示，肯定會給客戶帶來困擾和疑惑，或許是技術問題，但這樣的操作還是要謹慎一點為好。
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