【CNMO新聞】2月17日，華為中國宣布，華為攜手河北移動對核心網進行了功能更新，端到端打通了5G新通話企業業務流程，實作了5G新通話的行業應用首呼，為全球5G新通話賦能千行百業提供了實踐範本。在這當中，銀行業成為首個将5G新通話嵌入業務流程的行業，大幅提升了業務辦理效率及客戶滿意度。
以銀行可視菜單場景為例，使用者在撥打銀行客服熱線後，銀行服務菜單會以文字形式顯示在螢幕上，使用者點選相應選項即可辦理業務，無需等待繁瑣的客服IVR，相較原來的語音菜單形式可節省使用者50%的等待時長。
另外，銀行業也開展了多媒體來顯以及螢幕共享等功能。使用者在收到銀行客服來電時，手機會自動顯示銀行的定制資訊，在展示企業形象的同時提高使用者接聽率。客服在與使用者通話時還可以遠端共享螢幕内的文檔内容并進行标記講解，提高溝通效率。對于5G新通話，其實小編覺得中國移動、中國聯通、中國電信三大營運商是非常需要的，這樣可以有效節省語音播報時間，讓整個溝通效率更高。