近日，德勤流程自動化與流程挖掘服務合夥人陳劍峰作為特邀嘉賓，出席了由RPA中國主辦的《規模化數字勞動力營運與管理－企業CoE卓越中心建設線上研讨會》，并以《流程自動化應用趨勢與卓越中心建設分享》為主題進行了精彩演講。陳劍峰主要從德勤視角，對流程自動化和卓越中心建設的發展趨勢進行了展望和深度分享。德勤作為享譽全球的四大會計事務所之一及全球最大的專業服務機構，深耕To B領域多年深谙數字化轉型之道，對企業的需求有着準确的了解與洞察。
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業務流程項目的三大誤區
複盤企業在實作業務流程自動化落地過程中，德勤發現，很多企業存在流程導向、技術導向、局部導向的三大誤區。
第一，流程導向：主要特征為抓着椰頭找釘子，簡單複制和堆砌所謂同業場景，缺乏對自身業務目标需求的了解。陳劍峰認為，造成這一原因在于，使用者未以企業戰略導向為目标，以業務需求為驅動，與企業競争力支撐的聯系不清晰。
第二，技術導向：專注于RPA技術或RPA+AI，忽視整體企業資訊系統架構，未與中長期資訊系統再造協同，缺乏資訊部門和業務部門參與，業務價值大打折扣。
第三，局部導向：設立許多單點項目，缺乏一緻的整體目标。“頭痛治頭，腳痛治腳”，存在重複建設的自動化場景和功能, 同時互相之間也缺乏協同效應。陳劍峰認為，主要是因為企業缺乏端到端的整體思考與規劃，對現有資源成熟度及相容度缺乏合理評估。
從上面三大誤區不難看出，雖然企業改變了對業務流程自動化的認知，但在業務場景落地方面還存在着不少的阻礙。是以，RPA卓越中心對整個業務自動化的建設、擴充、維護起到了推波助瀾的作用。關于RPA卓越中心的未來走勢，陳劍峰表示有三大發展趨勢。
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RPA卓越中心的三大發展趨勢
第一，企業級RPA和桌面級RPA實作互補，推動整體自動化更新和轉型：桌面級RPA是可以快速開發小流程，基本都是在桌面環境進行開發操作，無須部署直接應用，可對企業現有的桌面應用做自動化補充。
而企業級RPA，需從整個組織架構考慮，将RPA納入到整個IT建設架構中，進行自上而下頂層設計。可根據不同的數字化轉型需求與戰略目标，定制相應的RPA機器人，實作全生命周期的自動化管理。
第二，企業級RPA卓越中心中呈現着“三化”的發展趨勢，專業化、雲化和中台化。德勤服務過的中國企業的RPA卓越中心營運的自動化流程平均數量是100個左右，大量企業正在快速擴大流程的數量。這意味着企業需要更加專業化的工具，方法論以及專業人才，才能確定RPA的持續和穩定營運。
是以，越來越多的企業找到了像德勤這樣的專業服務機構進行規劃、設計及托管，而IT部門也越來越多的成為RPA主導的部門之一。他們更關注，多部門、多品牌、多技術的統一管理，集中排程和管控；他們更關注，如何把RPA以及OCR，NLP等能力打造成一種公共服務能力；他們更關注，外部裝置的對接和統一管控，分級的授權，他們更關注在雲端規模化部署流程機器人等話題。
第三，RPA卓越中心的定位将從機器人作為開發者、運維者轉向外部的賦能者和孵化者轉型，這是機器人卓越中心的組織架構和人員定位的遷移趨勢。最初的RPA卓越中心希望能夠有一些固定的人員和專業化能力，快速響應業務部門提出的各種複雜自動化需求。越來越多企業考慮利用内部共性化場景的産品化去賦能業務部門，甚至通過對于外部的賦能進而實作成本中心向利潤中心的轉變。
陳劍峰表示，德勤是全球最早布局RPA賽道的咨詢機構之一，在RPA卓越中心建設方面經過多年大型項目的洗禮與技術沉澱，德勤形成了自己獨有的方法論，從戰略的願景到RPA的藍圖涵蓋營運模式、财務模型等多個次元，進而幫助企業快速建立全棧式RPA解決方案。
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某大型央企集團搭建企業級RPA應用案例
最後，陳劍峰分享了德勤幫助某大型央企集團搭建企業級RPA應用的案例。該集團是德勤最早一批應用RPA的客戶，早在2017年就開始通過RPA嘗試各種業務流程自動化。随着RPA機器人數量的增多，一些問題也顯現出來，例如，不同分子公司在開發RPA方面沒有統一的規劃标準，緻使RPA流程無法橫向通用。
德勤給出了四大解決方案，即統一平台，能力共享；腳本輕量，快速疊代；分層解耦，技術開放；生态發展，自主可控。以這四大解決思路為基石，德勤幫助該集團搭建了整體RPA資源池，包括集中管理的業務流程标準，整合現有AI中心，整合數字化中心。同時把RPA的操作進行元件化實作能力共享。最終能夠以松耦合、輕量化、場景化的去支撐整個集團的RPA部署與應用，同時制定标準的RPA設計流程、執行流程以及維護流程等。
陳劍峰表示，随着企業級RPA在數字化轉型過程中發揮的作用越發明顯，RPA卓越中心建設也将積極跟進。德勤願意将多年沉澱的RPA項目經驗與RPA卓越中心建設經驗分享給大家，助力各大行業早日實作數字化轉型。