【項目管理分享】比較項目中的品質管理和企業品質管理的異同（附帶項目品質管理實踐）

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項目中的品質管理和企業品質管理的異同

長期的實踐證明，品質管理無論是在項目管理中，還是在企業日常管理中都是關乎任務成敗、企業形象乃至人民生命财産安全的重要過程。兩種場景下的品質管理具有相同的理論基礎和管理内容，用于指導實踐的方法論和基本原則也基本一緻。

項目中的品質管理與企業品質管理的差別是項目與日常運作的差別在品質管理領域的延伸。項目是一次性的，且每個項目産生獨特成果。是以在管理對象上，項目品質管理針對有明确起止時間點的一次性努力，企業品質管理則針對周而複始的生産過程；在管理組織上，項目品質管理具有臨時性和高度的柔性，其管理組織的生命周期與項目生命周期一緻，企業品質管理則有專門部門牽頭，相關崗位長期存在；在監督機制上，項目品質管理更側重于事前控制，企業品質管理則因為運作過程的周期性更多采取事後控制政策。

财産保險公司核心業務系統更新項目品質管理實踐

雖然财險公司核心業務系統功能複雜，項目任務繁多，但我們始終把生産品質（包括過程品質和成果品質）放在重要位置，并堅持以過程為導向，有條不紊地開展項目品質管理工作。

（1）規劃品質管理

規劃品質管理是識别項目及其可傳遞成果的品質要求和标準，并準備對策確定符合品質要求的過程。該過程以項目管理計劃、幹系人登記冊、風險登記冊、需求檔案、事業環境因素、組織過程資産為依據，其執行成果包括品質管理計劃、過程改進計劃、品質測量名額、品質核對單、項目檔案更新。

執行規劃品質管理的過程中，我們以标杆對照法為基礎。例如，編制過程改進時，我們參考公司知識庫中的過往成功項目經驗，結合目前資訊化建設水準較高的同等規模财險公司D公司，編制了适合本項目的，切實可行的過程改進計劃。計劃所明确的過程測量名額和績效改進目标得到了XX公司分管上司的認可。

（2）實施品質保證

實施品質保證是審計品質要求和品質控制結果，確定采用合理的品質标準和操作定義的過程。該過程以品質管理計劃、過程改進計劃、品質測量名額、品質控制測量結果、項目檔案為依據，其執行成果包括變更請求、項目管理計劃更新、項目檔案更新、組織過程資産更新。

本項目中，我們引入不受項目組管轄的第三方人員（QA人員）實施品質審計。利用品質審計方法識别優秀實踐和違規做法，并及時分享優秀實踐，以幫助項目組提高生産效率。

由于QA人員具有獨立性，往往可以帶來“他山之石”的效果。例如在車險承保子產品的開發過程中，某開發人員沒有引用經過封裝的标準接口提取駕駛人資訊，而是自行編寫了資料查詢相關的代碼。雖然最終效果一樣，功能測試也順利通過，但不符合編碼規範，後期可能帶來性能瓶頸和安全隐患。

QA人員通過審查代碼發現這個問題後，随即向我的上級上司進行了反映。為此，我和車險承保開發組組長受到了批評，但也是以進一步提升了品質意識，并規避了相關品質風險。

同時我們也使用因果圖、流程圖、核查表等工具在PDCA架構内解決品質相關問題。例如，通過核查表，我們在每次版本疊代釋出前都對應用軟體、中間件和基礎設施進行了一系列問題排查，保證各方面準備工作充分到位。隻有實施負責人、團隊組長同時簽字後才允許進行釋出操作。遇到重大更新，我們還認真組織更新演練和復原演練，相關的核查表也必須經過XX公司客戶代表簽字确認。

（3）控制品質

控制品質是監督并記錄品質活動執行結果，以便評估績效，并推薦必要變更的過程。該過程以項目管理計劃、品質測量名額、品質核對單、工作績效資料、準許的變更請求、可傳遞成果、項目檔案、組織過程資産為依據，其執行成果包括品質控制測量結果、确認的變更 、核實的可傳遞成果、工作績效資訊、變更請求、項目管理計劃更新、項目檔案更新、組織過程資産更新。

與品質保證過程不同，品質控制在我們項目中是檢查開發人員送出的成果是否符合品質要求，相關職責主要由測試人員擔任。

我們為每個生命周期階段安排了不同的測試類型，除了内部的內建測試和系統測試外，部分關鍵功能也邀請了XX公司相關人員進到開發現場實施阿爾法測試，以及在正式版本上線之前利用局部（如單個分公司的單條業務線）生産環境做灰階釋出，實施貝塔測試。

  在XX公司相關人員共同努力下，我們的品質測試工作為開發出最終的品質合格産品做出了巨大貢獻。

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