清空你的垃圾客戶

清空你的垃圾客戶

改善清理你的壞客戶

壞客戶雖然能夠為企業帶來短期的經濟利益，但非常有可能造成企業長期經濟利益的損害。作為一個企業應該及時發現、改善、清理壞客戶的存在，不要讓壞客戶左右你的市場營運及經營決策，該結束時就結束。

第一:關注讓員工逃避的客戶

我們是否常常發現公司很多員工都懼怕與某一個或者是某些客戶進行業務上的溝通？其實如果公司敬業且相對職業化的員工紛紛在躲避某個客戶，這就說明可能不是你的員工沒有業務能力，而是這個客戶可能真的存在問題。作為主管的你就應該馬上要對該客戶進行重新評估了，是改善還是清理應該馬上做出決策。

第二：蠻橫無理、濫施淫威

沒有理由地打破遊戲規則、不講誠信與商業道德，反過來說企業對他的支援不夠。怎麼都無法讨好的客戶、常常在合作中“找茬”，吹毛求疵、濫施淫威，把企業對他的尊重當作是企業的讓步，将企業與客戶之間正常互相尊重的關系破壞得一幹二淨，對于企業或是員工與之溝通的努力視而不見。這種客戶會讓營銷人員人焦頭爛額精疲力竭，且浪費企業過多的資源。建議馬上将其清理出企業的管道系統。

第三：設定障礙、封鎖消息

把雙方合作的關系僅僅建立在價格、産品及向企業要求政策支援之上，價格一變動便提諸多要求，他們是價格戰的支援者與慫恿者。拒絕平等合作、拒不提供市場必要資訊與資源、拒不根據企業營銷戰略采取必要的市場行動。此類客戶隻關心自己的經濟利益，絲毫不考慮合作對方，他們通常不會是企業的忠誠的客戶，甚至會耗掉你本來可以放在好客戶身上的一大部分市場資源。針對此類客戶應該馬上要進行改善，改善不了應該清理。

　　壞客戶會讓企業的好員工崩潰，如果我們選擇了他們，企業就會失去員工的忠誠。為了不忠誠的客戶而丢掉忠誠的員工或是員工的忠誠是得不償失的。

讓我們一起砍掉壞客戶！！