“讓群衆滿意，是醫院實作既快又好發展的戰略性舉措，是醫院塑造形象的重要手段，是醫院經營管理的理念和追求……”2月8日，在甯津縣人民醫院“群衆滿意度提升年”活動啟動大會上，醫院黨委書記、院長張士森提出，要把“群衆滿意度”作為衡量醫院發展的“金标準”，全院上下形成合力，推動醫院向更高層次發展。院上司班子成員、全體中層幹部參加會議。
提升醫療服務品質、讓群衆滿意，重要意義在哪裡？這是張士森首先提給大家的問題。他說，雖然近幾年醫院在學科建設、基礎設施建設、醫療裝置配置、人才培養等方面都取得了長足進步，但醫療服務水準與患者就診需求不平衡，“醫院要實作全面發展，吸引更多患者前來就診，提升社會效益，就要以患者為中心，為患者提供安全、優質、滿意的醫療服務，最大限度維護患者的健康權益，把群衆滿意度作為檢驗醫療品質和服務态度的試金石。”
張士森要求，全院幹部職工要從根本上改變以往陳舊的服務理念，以問題為導向，全面剖析，找準靶點，實作從被動等患者上門求診到主動為患者提供服務的轉變，讓患者真正感受到醫院服務上的變化。黨員幹部要率先垂範，行政職能科室要深入一線臨床科室，幫助解決實際問題，專心服務患者。
“提升群衆滿意度”不是一句口号，不是一次活動，而是醫院經營管理的理念和追求。張士森要求，提升群衆滿意度是全院每一位職工的事，希望每一位職工從每一天開始，從每一位患者開始，從每一件小事做起，從自我做起，把提升群衆滿意度作為工作目标，将服務理念、服務意識、服務行為落實到實際工作中，讓患者放心來院、安心住院、稱心出院。
從細節入手建構長效機制這次活動，醫院黨委将以“提升群衆滿意度”為主題，圍繞“什麼是醫者仁心、生命至上”“服務的真谛是什麼”等問題，在全院各科室開展大讨論。張士森要求，提升改進工作中，要從細節入手，優化就醫流程，着眼建立長效服務機制，在全院建構“一切工作讓群衆滿意”的文化氛圍。
形成全院合力促醫院發展張士森強調，醫院要把滿意度提升管理納入醫院年度品質考核體系，加大提升群衆滿意度的宣傳力度，評先樹優，獎優罰劣，久久為功，真正形成上司實抓、各科室精心組織、全院幹部職工廣泛參與的強大合力，帶動醫院向更高服務标準邁進。
“群衆滿意度提升”是甯津縣人民醫院2022年一項重要工作，相信在全院上下共同努力下，将形成尊重患者、崇尚服務、以患者為中心的良好态勢。同時，醫院也将錨定目标，銳意進取，強化醫療品質和服務管理，增強醫院整體實力，以精湛的醫術、一流的服務、優美的環境、良好的信譽，全心全意守護人民群衆身體健康！
（陳偉偉）