有這麼一位富豪，曾經前前後後寫過32份遺囑，但卻沒有一份提到讓子女繼承自己的遺産，他覺得子女的未來需要靠自己創造他建造的

有這麼一位富豪，曾經前前後後寫過32份遺囑，但卻沒有一份提到讓子女繼承自己的遺産，他覺得子女的未來需要靠自己創造

他建造的酒店帝國，創立于美國大蕭條時期，從手裡延續至今已有百年曆史

這位富豪就是全球最知名的連鎖酒店之一，希爾頓酒店的創始人——康拉德·希爾頓

希爾頓絕對是一個精力充沛，而且超級能幹的實業家

1919年，31歲的希爾頓背井離鄉，原本想在銀行業大展拳腳，但奈何資本實在太少，最後選擇買下了一家名為“蒙布勒”的飯店，在德州開始了他成為酒店大王的征途

晚年，希爾頓曾總結自己成功的經驗，其實他很多啟發都是來自他的母親

比如，希爾頓一直記得自己母親對他說過：要放大船必先找到水深的地方

是以，希爾頓堅信，完成大事業的先導是偉大的夢想！

希爾頓母親還告訴過他：要經營好酒店，除了誠信之外，還要想出一種簡單、容易、不花錢，還能行之久遠的辦法讓住過的旅客還想再來住

是以，後來才有希爾頓知名的“微笑服務”

也正是這個“微笑服務”，希爾頓才能在1930年挺過美國史上最嚴重的經濟蕭條，并在蕭條過後領先進入繁華期

那時候，希爾頓召集每一家旅館員工，對他們說：目前旅館雖然困難，但請各位記住，希爾頓的禮儀不能忘。無論旅館情況如何，希爾頓的微笑永遠屬于客戶

也是這件事後，希爾頓才有了那句流傳甚廣的名言，那就是：你今天對客人微笑了嗎？

其實，若是把人比喻成鎖的話，微笑就是一把萬能的鑰匙，無論身處哪個行業，這把鑰匙都能打開人心，拉近距離