“裸車16萬多元，落地下來花了20多萬元買的車，現在出現燒機油的情況。”2月10日，華商報-二三裡記者接到市民屈先生的投訴，2017年購買的汽車，保養後發現發動機存在“燒機油”情況，多次往返4S 店交涉但沒有得到滿意的解決。
2017年11月，屈先生在榆林源康哈弗4S店，購買了一款哈弗H7L汽車。車主屈先生表示，一直以來，自己車輛的維修保養都在哈弗4S店做的。2021年11月車輛保養時，被4S店告知發動機機油變少。“保養時從業人員告訴我，原本5升的機油隻剩1升左右。4S店從業人員将機油重新加滿，檢測後判斷車輛确實存在燒機油的情況。”屈先生無奈地說道。
然而屈先生聯系從業人員後卻被告知，出現燒機油的情況需要大修車輛，更換零部件。對此他并不能接受。“新車4年就出問題了。車輛大修後，假設我二次售賣，車輛存在折損，我現在需要更換中缸。”
随後，華商報-二三裡【小裡幫忙】欄目跟随屈先生來到哈弗4S 店售後服務中心，前台服務常經了解釋，車輛确實存在燒機油的情況，不排除産品品質的問題，但是逾時保養、違規操作等諸多因素都會導緻這種情況發生。
常經理表示，由于屈先生車輛目前已經過了質保期，他所提出的更換中缸的理賠方式，廠家并不給擔保。“他是我們的忠實客戶，我們也在盡力向廠家申請幫助顧客大修車輛，這其中産生的維修費用，全部由廠家和4S店承擔。大修車輛後，也有一年2萬公裡的保存期限，申請廠家後四五天内會給顧客回報。”
“非常感謝，終于順利解決了！”10日下午，屈先生告訴華商報-二三裡記者，經過【小裡幫忙】欄目協調，4S店從業人員表示可以滿足屈先生的理賠訴求 ，幫助其申請更換中缸。
華商報記者 楊虎元 編輯 李快快