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文|中童傳媒記者 木風
“一般一個開了十來年的母嬰店,就隻能看出孩子是否缺鈣、缺鐵,而我能看出更深層次的東西,比如一看舌苔,就能夠分辨出孩子是否是過敏體質,是否陰虛,是否陽虛,是否容易腹瀉,是否容易便秘。”江南貝貝母嬰養生館總經理萬燕萍分享道。
△江南貝貝母嬰養生館總經理萬燕萍
一邊學習,一邊實踐,萬豔萍花了七、八年,将近十年的時間,才達到如此融會貫通的程度。“這也是根據我們實踐中的摸索,比如這個寶寶乳糖不耐受,三天就緩解了,另一個七天沒有解決,我們就反複推敲,判定這是屬于什麼問題,實踐積累出的寶貴經驗。”
其實,核心來講,就是為顧客做健康管理服務。“我們會了解産品知識,把産品吃透,然後再利用精準的辯證,用對産品組合,根據顧客的體質判斷他到底适合哪一款。同時我們還會結合推拿、藥浴等方式,不是單一的。”
原理很簡單,就像一個心理咨詢師,他可以不給你任何東西,收費一萬塊錢1個小時,服務是無價的,“我們也是做服務,就看你的服務有沒有戳中顧客心裡的點。”
“而我們的專業度能夠做到口口相傳,大部分顧客都是有各種各樣的症狀主動找過來。”
就像益生菌,每家店都有,但是别的店專業度不足,不能靈活根據孩子的情況搭配,“而顧客來我們店裡,就是看中了專業,是以忠誠于專業,而不是産品。”
當為寶寶解決問題後,還可以通過孩子為突破口,延伸大人的健康管理,也就是通過一個孩子輻射到大人。“因為孩子如果體虛,父母也好不到哪裡去,因為父母很大程度上決定孩子的未來身體狀況。”
“目前我們内部主管複制起來很容易,因為我走過了摸索的過程,她們就可以省略一步步摸索了。”
而這種模式,大型連鎖其實很難複制。因為大型連鎖本身掌握了很多得天獨厚的條件,具備更大的選品優勢,不會特别注重服務和調理闆塊。
而小店要找到突破口,就必須注重專業度,從專業度出發,從優質的服務出發。
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