文｜中童傳媒記者 木風
“一般一個開了十來年的母嬰店，就隻能看出孩子是否缺鈣、缺鐵，而我能看出更深層次的東西，比如一看舌苔，就能夠分辨出孩子是否是過敏體質，是否陰虛，是否陽虛，是否容易腹瀉，是否容易便秘。”江南貝貝母嬰養生館總經理萬燕萍分享道。
△江南貝貝母嬰養生館總經理萬燕萍
一邊學習，一邊實踐，萬豔萍花了七、八年，将近十年的時間，才達到如此融會貫通的程度。“這也是根據我們實踐中的摸索，比如這個寶寶乳糖不耐受，三天就緩解了，另一個七天沒有解決，我們就反複推敲，判定這是屬于什麼問題，實踐積累出的寶貴經驗。”
其實，核心來講，就是為顧客做健康管理服務。“我們會了解産品知識，把産品吃透，然後再利用精準的辯證，用對産品組合，根據顧客的體質判斷他到底适合哪一款。同時我們還會結合推拿、藥浴等方式，不是單一的。”
原理很簡單，就像一個心理咨詢師，他可以不給你任何東西，收費一萬塊錢1個小時，服務是無價的，“我們也是做服務，就看你的服務有沒有戳中顧客心裡的點。”
“而我們的專業度能夠做到口口相傳，大部分顧客都是有各種各樣的症狀主動找過來。”
就像益生菌，每家店都有，但是别的店專業度不足，不能靈活根據孩子的情況搭配，“而顧客來我們店裡，就是看中了專業，是以忠誠于專業，而不是産品。”
當為寶寶解決問題後，還可以通過孩子為突破口，延伸大人的健康管理，也就是通過一個孩子輻射到大人。“因為孩子如果體虛，父母也好不到哪裡去，因為父母很大程度上決定孩子的未來身體狀況。”
“目前我們内部主管複制起來很容易，因為我走過了摸索的過程，她們就可以省略一步步摸索了。”
而這種模式，大型連鎖其實很難複制。因為大型連鎖本身掌握了很多得天獨厚的條件，具備更大的選品優勢，不會特别注重服務和調理闆塊。
而小店要找到突破口，就必須注重專業度，從專業度出發，從優質的服務出發。
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