畢業生小王來自雲南羅平，雖然畢業已大半年，但他還未落實工作機關。原來，小王對工作機關要求非常高：最好是在經濟發達地區，最

畢業生小王來自雲南羅平，雖然畢業已大半年，但他還未落實工作機關。原來，小王對工作機關要求非常高：最好是在經濟發達地區，最不濟也要在家鄉所在地的中心城市，工作環境要好，要有發展空間等。這些過高的期望導緻小王面試時屢屢碰壁，這讓曾經躊躇滿志的小王備受打擊。他時而覺得自己懷才不遇，時而懷疑自己沒有真才實學，這使他處于一種心理失衡狀态，表現出焦慮不安、自我否定等心理特征。後來，在心理專家的開導下，小王意識到自己對自我能力、對工作機關的心理定位确實過高，是以，心理落差才那麼大，才會出現嚴重的心理問題。經濟發達地區并不缺人才，而他本身又沒有什麼突出的優勢，自然難以找到理想的工作。明白了這個道理，小王一方面努力提高面試技巧，另一方面對自己重新定位。經過一番調整，他順利地走上了工作崗位。

其實，像小王這種情況，在擇業人群中具有一定的代表性。不少畢業生走出校門後，眼高手低，擇業期望值居高不下，進而導緻主觀願望與現實需求之間的巨大落差，也給自己帶來不必要的巨大壓力。

小張開了一家照相館，經常接到一些舊照片的翻拍和放大業務。不過，這些舊照片常有皺褶、褪色的現象，甚至還有模糊不清等缺陷。以前，每當小張接待這些客戶的時候，他總是信心滿滿地向客戶拍胸脯保證：“這些缺陷不是問題，保證讓您滿意！”

其實，小張說得也不誇張，因為現在電腦技術如此發達，舊照片可以用專業電腦軟體輕松修複，并且，小張對此十分在行。小張相信，憑着自己的技術，一定能讓客戶百分之二百地滿意。

但是，情況完全出乎小張的意料。客戶來取照片時，對小張的勞動成果十分不滿，表現出各種各樣的失望，有的甚至不願意付錢。他們振振有詞，且表現得十分氣憤，說小張欺騙了他們，照片修複的效果實在太差了。如此一來，小張的生意越來越冷清了。

小張也氣壞了，自己明明将照片處理到了最好，為什麼這些人還這樣蠻不講理呢？他敢說自己的照片修複技術是國内一流的，可客戶為什麼就不滿意呢？有一天，小張向一個學心理學專業的朋友訴苦，這位朋友向小張提了個建議：在接待客戶時，先和客戶說明照片中存在這樣那樣的缺陷，可能會影響翻拍和沖擴的效果，但強調自己會盡力讓客戶滿意。

小張接受了朋友的建議，開始如此接待客戶。客戶來取照片時，往往驚喜不已：破損的舊黑白照片經過精心處理，幾乎和新照片一樣，且看不出後期加工的痕迹……客戶們對小張的翻拍技術贊不絕口，不但成了他的常客，還主動向其他人推薦小張的照相館。時間一長，翻拍和放大舊照片成為小張的招牌業務，很多客戶慕名而來，生意越來越紅火。

在上面的案例中，小張得到的客戶評價為什麼前後會有那麼大的差别呢？這就涉及客戶滿意度和期望值的問題。一開始小張并沒有提前向客戶說明提供的照片存在的瑕疵，還一味保證說能修複得很好，等于提高了客戶的期望值。就算小張翻拍修複之後效果很好，客戶也會覺得很正常，甚至不夠理想，當然不會有很高的滿意度。而小張采納了朋友提出的辦法後，提前說明照片的瑕疵可能會影響翻拍效果，不給客戶過分的承諾。于是照片出來後，看到那些瑕疵并沒有影響整體效果，客戶的感覺會大大高于期望值，甚至可以用驚喜來形容其滿意度。

期望與失望往往左右着我們的情緒。我們很難避免它們的幹擾，在大多數時候，我們應坦然接受，因為這就是生活的本質。設定過高的期望，極有可能導緻更大的失望。凡事要量力而行，那些不切實際而又缺乏行動的目标是不可取的。要降低自己的期望值，減少心理落差。特别是遇到棘手的問題時，更應如此。這樣一來，我們的生活才能有更多的快樂，而不再産生抱怨和挫敗感。

期望與失望往往左右着我們的情緒。過高的、不切實際的期望會導緻深深的失望，甚至毀掉人的自信心。是以，我們要客觀評價自己，理性地看待自己的期望，減少由于期望過高而導緻的偏差。

生活中每分每秒都充滿着期望與失望，使得我們時而情緒高漲，時而如霜打的茄子一般。當我們滿懷期望時，生活便充滿了動力，覺得人生是如此美妙。而當我們的期望沒有成為現實時，就會覺得人生灰暗起來，看到一片樹葉飄落也感傷不已。這就是心理落差導緻的結果。

這就是我們的人生，在期望中失望、在失望中期望。它是如此沖突，讓人歡喜讓人憂。無論是期望還是失望，都源自我們對生活的追求。那麼，為什麼有期望就會有失望，為什麼期望越大失望也就越大呢？

心理學告訴我們，期望是一種心理活動，是對某情況或某事物的未來發展狀況的一種主觀設想或估計。不過，心理期望與實際結果往往是不相吻合的，是會有偏差的。可能是期望大于現實，也可能是期望小于現實，也可能是期望接近現實。無論哪種情況，都是正常和普遍的。

關鍵在于，當實際結果不如心理期望那樣完滿的時候，我們就有必要進行心理調節。尤其是對于那些心理承受力較差的人來說，如果實際結果與其期望偏差太大。