訪談｜黑龍江新華書店集團董事長劉金鳳談2021年書店業

劉金鳳

黑龍江新華書店集團有限公司 黨委書記、董事長、總經理

2021年是實體書店生态發生深刻變革的一年。書業專業人士對2021年書店業，特别是實體書店業有什麼深刻的體會？回溯了2021年，您眼中的書店業最大變化是什麼？哪些行業問題和事件引進了您的關注？

2021年我對實體書店營運發展有以下體會：一是常态化疫情防控取得顯著成效，門店客流量逐漸回暖，線下舉辦的特色活動參與人數增加，但圖書市場零售還不及疫情前水準。二是主題出版物熱度上升，“四史”等黨政讀物發行帶動了實體書店圖書銷售業績。三是書店營銷模式逐漸向新媒體靠攏，通過抖音、微信公衆号、線上社群等平台開展營銷活動，為書店增添了新的流量和市場。

2021年書店行業最大的變化是面對疫情沖擊，各家書店紛紛尋求“自救”，加快轉型更新步伐。各家書店轉型更新的方法途徑各不相同，一是重點開發線上管道，突破實體書店空間，打造線上書店；二是豐富多元文化産品，将更多文創産品融入到實體書店，挖掘非圖書商品市場；三是探索新的商業模式，通過開展多種文化服務打造“書店+”多業态經營，創新傳統書店盈利模式。

最關注的是實體書店轉型更新所做出的努力，能否受到讀者和市場的認可，能否主動培養消費者對書店的新消費習慣。

回溯2021年，書店業面對的有利和不利的外部環境是什麼？對于書店經營者來說，來自外部和内部的挑戰又是什麼？

最有利的外部環境一是國家和省委對我們的政策扶持，特别在教材發行和黨政讀物方面的政策支援，為書店發展提供了堅強保證。二是2021年龍版傳媒成功上市為我們今後書店拓展經營能力提供了新機遇。

最不利的外部環境一是黑龍江省地處邊境省份，疫情防控任務艱巨，疫情反複給實體書店帶來了沖擊和挑戰。二是龍江物流運輸具有一定的獨特性，地域遼闊，冬季氣候寒冷，交通運輸條件較差，給教材和一般圖書配送工作增加了難度，提高了成本。

外部挑戰：集中在疫情反複給書店經營帶來的挑戰。

内部挑戰：書店轉型更新，相關專業型人才短缺，主要展現線上上平台技術人員專業性需要進一步加強，門店基層營業員的服務能力和策劃營銷能力參差不齊，需加強教育訓練，提升書店文化軟實力。