去年8月份，小丁在杭州百腦彙科技大廈買了一台組裝機，他說電腦沒用幾天，就老是出現故障，一番檢查後，發現硬碟不對勁。
小丁：“我買這台機器主要是工作的，渲染動畫，當時蘋果電腦抵了八千塊錢，我實際付了12000多塊錢，當時我來的時候，是拿了這樣一個配置表單。”
小丁買電腦的店鋪在杭州百腦彙科技大廈進口處，招牌标注是聯想，出售各種組裝機。小丁請懂電腦的朋友寫了這張單子，顯示卡、主機闆等都有明确要求，其中硬碟是三星512G。
店員按照要求也寫了一張單子，并核算價格，這張單子沒那麼具體，但能看到“三星”二字，邊上沒寫硬碟。
銷售合同裡沒标注硬碟品牌。
小丁說，買回家幾天，就出現了藍屏，顯示屏上說裝置遇到問題，需要重新開機，重新開機後，又會再次循環這種狀态，根本沒法開展工作。
小丁：“我在這邊拿過來修了之後，又藍屏，又拿過來，修完之後還是藍屏， (找朋友）檢測了下，發現裡面是硬碟不一樣，我要求裝的是三星的，實際裝的是鎂光的。”
小丁說，目前隻發現了硬碟問題，但他心裡有很多問号。
小丁：“我覺得整個機器都有問題，你說沒有問題的話，不可能剛買來就這樣一直出現藍屏，訴求就是退貨。”
找到這家店鋪，店員說他們有兩個店鋪，他帶小丁往裡走，在第二個店鋪見到了一位辛老闆。
杭州百腦彙科技大廈某商鋪辛老闆：“裝的時候都對過的，核對過的，沒有問題才裝起來的（小丁：你們有跟我對我品牌麼）這個買東西都是雙方确定好的，他買完兩個月之後才說，哪裡不相容還是怎麼，後續我們的員工說是按照你的要求換成三星的，你都不認可。”
辛老闆說，銷售時店員核對過各個配件品牌，裝的是三星硬碟。
杭州百腦彙科技大廈某商鋪 辛老闆：“沒法去談退貨，每一樣配件，包括整機沒品質問題的，藍屏或者說當機，這個大部分跟軟體有關系，我給他系統重裝或者怎麼樣，他拒絕服務的，哪怕給你去調試，排除哪個部件有問題，該保證的，我們肯定會負責的，但是他拒絕的。”
杭州百腦彙科技大廈服務中心 從業人員：“先調解，我也不知道具體的情況，隻是他一面跟我這樣說，那要問問店鋪。”
現場協商沒有達成一緻，小丁打算采取法律途徑維權。
（1818黃金眼）