線上CRM系統對企業有很大的好處

随着資訊技術的飛速發展，每個企業都希望通過網際網路技術來讓自身發展壯大。由于強大的管理能力和技術手段，線上CRM系統成為了企業用來管理自身獲得發展的最佳選擇。那麼線上CRM系統對企業來說有哪些好處呢？本文将從四個方面進行描述，幫助您了解CRM系統的價值。

在文章的開頭，我們來講一下什麼是線上CRM系統：以網際網路為基礎，隻需要登入賬号就能使用的企業線上管理工具。例如，Zoho CRM能夠對企業銷售、營銷、客服等部門進行管理；優化工作流程，實作自動化工作流；提高客戶滿意度及忠誠度；挖掘高價值的客戶線索等等。

那麼線上CRM系統的好處分别是什麼？

1、集中儲存客戶資訊

客戶是企業發展的根本，線上CRM系統具備強大的客戶管理能力，不僅可以詳細記錄客戶資訊，還可以集中管理并進行共享，防止資訊孤島或因人員調動引起的資料遺失等情況的發生。并且CRM系統能夠保證客戶資料的完整性和實時性，讓業務人員更加了解客戶，有針對性地進行更近，進而讓企業獲得更多的市場佔有率，讓客戶發揮最大的價值。（引申閱讀：CRM系統如何精準管理資料）

2、簡單控制銷售進度

Zoho CRM的銷售流程管理，讓銷售人員了解每個客戶所處的階段，并采取相應的方法跟進，提高工作效率。此外，管理者可以通過CRM系統詳細了解每個銷售人員跟進客戶的狀态，以便管理者及時處理重大客戶、無效通路、丢失訂單等情況，便于及時決策，對銷售人員進行幫助和指導。

3、加強企業團隊合作

線上CRM系統不僅能夠幫助銷售人員跟進客戶，還可以促進企業内的團隊協作。CRM系統允許銷售人員在權限範圍内分享和通路資訊。當客戶從銷售人員轉移到客戶服務部門時，客戶服務人員可以通過客戶視圖輕松通路過去的交流記錄，讓客戶感覺到被重視，大幅提高客戶滿意度。反之，如果資料不互通，形成資訊孤島，那麼會阻礙企業的發展。