王丹丹獲“金融糾紛優秀人民調解員”榮譽稱号

王丹丹，2001年大學畢業後參加金融工作，2007年加入興業銀行甯波分行，在個人金融業務崗位上工作了16年，直到2017年到興業銀行甯波分行法律與合規部工作至今。

2019年，一次機緣巧合，他加入了甯波市金融消費糾紛人民調解員的隊伍。

“現在在各類金融糾紛中，個人金融糾紛占比最多。我正好大學學習的專業是法律，又比較熟悉個人金融産品的管理運作，是以很快就在調解工作上上手了”。他說道。

在與投訴客戶的交流和當事金融機構的對接中，王丹丹總是能夠把話說到當事雙方的心坎上，對于在别人看來亂成一團麻、頗有争議的事，他總能理出頭緒，站在專業的角度給予意見和建議，讓當事人心服口服。

在王丹丹看來，調解工作是解決糾紛的一門“藝術”。他說，接手一個金融糾紛，首先要靜下心來，全面了解糾紛事件的過程，找到沖突糾紛的焦點，特别要清楚了解糾紛從産生到最終形成投訴的整個過程，從投訴主體雙方分别了解，互相求證。

作為協會委派的調解員，王丹丹在工作中堅持換位思考，充分聽取當事人的陳述，站在相對獨立的角度來處理問題，最終達成糾紛調解，降低了金融糾紛案件的訴訟成本。

【來源：甯波日報】

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