交廣會客廳｜向旅客發出乘車“請柬”的人

22點16分，延平火車站售票廳内空無一人，黨員、客運值班員高潔卻在自動售（取）票機後忙個不停。中國鐵路南昌局集團公司南平車務段延平站共有8台自動售（取）票機、1台臨時身份證列印機，把裝置維護好、管理好，保障售票視窗、自動售（取）票機正常運轉，是她的主要任務。

工作中，高潔對售票裝置的維護十分細心。

延平站客運值班員高潔：車站日均出票量約為1500張，在切割、列印憑證的過程中，會産生大量的紙屑、粉塵，而精密裝置不能常用濕布擦洗。

為了防止裝置生鏽，高潔會使用軟毛刷、化妝棉簽細心清理，這已經成為她每天下班後的習慣，先給9台機器洗漱一遍，再回宿舍洗漱休息。

在維護機器裝置的過程中，高潔有時會發現旅客漏取的車票憑證。

延平站客運值班員高潔：由于一些旅客對自動售（取）票機的操作不熟練，點選列印憑證後，将票、證遺落在機器上或卡在裝置中的情況常有發生。

高潔總會将這些“車票”收集好，耐心的寫好日期、姓名，等待旅客傳回車站時認領，在她的抽屜裡就放着厚厚一疊旅客的車票，大約有近百張，一般情況下，高潔會為旅客儲存一年。

高潔的工作看似與旅客接觸不多，但即便是隔着厚厚的售票窗，高潔和同僚們，仍然熱心為旅客服務着，一些旅客預留的候車時間比較短，在售票機或視窗辦理身份核驗、拿到車票後，便急于進站趕車，往往随手将錢包、手機、身份證，甚至是車票等重要物品落在售票廳内，高潔總會第一時間聯系車站綜控員，通過廣播迅速尋找失主。

在旁人看來鐵路售票工作是熟練工種，但是在高潔眼中，這卻是一份時刻面臨挑戰的工作。有的老年旅客聽力、視力較差，語言溝通交流較為困難，用紙筆寫字的方式，老人也看不清，隻能反複的大聲交流，她最擔心被後面排隊的旅客誤認為“服務态度不好”，但是為了讓老年旅客順利出行，她總會不厭其煩的反複與老人家溝通确認乘車日期、車次、座别等資訊，直到幫助老年旅客買到滿意的車票為止。

延平站客運值班員高潔：在我看來，車票就是“請柬”，售票工作就是向旅客發出乘車邀請，在服務中做到“熱心、耐心、細心”才能讓旅客高高興興的去乘車。

做好售票背景工作，減少旅客排隊等候時長，是高潔2022年春運的工作目标，她深知春運“大考”對票房的“台前幕後”都是一種考驗，她和小夥伴們有信心讓旅客滿意而歸。

(通訊員：楊丹平)