大河報·豫視訊記者 吉小平 實習生 布宜榮 文圖
1月20日，洛陽的今日頭條使用者魏女士，在今日頭條洛陽頻道向大河報·豫視訊記者反映，自己在2021年12月29日寄到杭州的快遞包裹中途“丢”了，“無法送達”。她從圓通杭州方面快遞員回報的照片上看到，自己郵寄的黑色包裹被劃開了一條縫，裡面兩張價值總計約1100元的不記名交通卡不見蹤影。
為了追回自己的損失，魏女士多次聯系自己發出快遞的菜鳥驿站，以及承擔快遞業務的圓通公司，均未得到滿意的處理結果。對此，記者進行了采訪。
抵達杭州的包裹（受訪者供圖）
1100元交通卡，快遞途中莫名消失
2022年1月20日上午，魏女士告訴大河報·豫視訊記者。她曾在2021年12月29日，将兩張價值總計約1100元的不記名交通卡郵寄到杭州。她是以758元的價格，将這兩張卡在某二手交易平台上賣出去。但到了2022年元旦當天下午，卻發生了文章開始的那一幕。
收到包裹“無法送達”的消息後，就在2022年元月2日上午，魏女士急忙趕到位于廣利街龍康E區的菜鳥驿站，她曾在這裡支付了9元運費後，通過圓通公司将快遞寄出。
在菜鳥驿站，魏女士向該網點負責人告知了自己的遭遇。杭州圓通快遞員提供的圖檔顯示，黑色的魏女士郵寄包裹的塑膠袋，被劃開了一道口子，口子的斷面平直整齊，疑似是使用工具劃開。
魏女士郵寄的交通卡
魏女士表示，自己寄出的交通卡可以在全國範圍内使用，因為卡片不記名，是以無法通過挂失挽回損失。由于杭州的買家無法收到交通卡，她已經在二手平台上将資金退回了買家。
“我是财物兩失”，面對自己的損失，魏女士便向該菜鳥驿站的負責人提出賠償要求。在随後近20天時間裡，魏女士反複來到該菜鳥驿站，趟數超過十餘次，均未得到滿意的結果。為此，她還曾通過國家郵政局申訴網站進行投訴。
菜鳥驿站聲稱自己的責任已盡到
2022年1月20日上午大河報·豫視訊記者來到上述菜鳥驿站，見到了該站點負責人。他表示自己的站點隻是代為郵寄包裹。由于該包裹發出時是安全的，是以賠償應該由承擔快遞的圓通公司負責。他也在協調圓通方面，通過内部的“仲裁”管道處理此事。
魏女士發包裹的快鳥驿站
該菜鳥驿站負責人還表示，起初圓通方面隻願意賠償100元，幾次協調後，1月19日下午圓通又将賠償提高到350元，但是魏女士均未接受上述賠償标準。
該站點負責人回憶後說道，12月29日當天，他将魏女士送來的交通卡，先用一個快遞紙袋包裝後，又用一隻黑色的塑膠快遞袋包了一層。他認為，自己已經盡到包裹代寄的責任，而包裹的問題出在快遞中，是以應該由圓通方面負責解決。
媒體介入後快遞公司迅速解決問題
1月20日上午，通過輾轉聯系，記者撥通了圓通洛陽方面的電話。一位馬姓女士在查詢了魏女士快遞單号後表示，快件可能是在派件過程中出了問題，是以應該由杭州當地的圓通公司負責解決上述問題。但随後她又表示，會盡快聯系圓通洛陽方面相關收件網點，幫助解決魏女士的問題。
魏女士得到賠償
1月20日下午，魏女士聯系上記者，表示她已經與圓通方面達成和解，對方願意賠償600元現金。魏女士對這樣的處理結果表示滿意。