廊坊開發區稅務局推出“三語服務”友善納稅人

開發區稅務局推出“三語服務”友善納稅人

建成河北省首個實作集正常服務、英語服務、手語服務于一體的辦稅服務廳

河北新聞網訊（河北日報記者孟憲峰 通訊員于洋）“我們用熱情、精細的服務，讓聾啞人感受到稅務人的溫暖。”2022年伊始，國家稅務總局廊坊開發區稅務局正式推出“三語服務”，建成河北省首個實作集正常服務、英語服務、手語服務于一體的辦稅服務廳。

廊坊開發區是國家級開發區，開發區稅務局服務着142家外資企業，區内外籍人員相對集中，英語服務需求明顯。針對這一特點，該稅務局充分調動局内英語專業人才，設立英語服務視窗和遠端幫辦專席，組建英語宣傳輔導小組，向區内外資企業、國際展商、外籍人員提供專業化英語服務，并選派英語骨幹，參加省稅務局冬奧雙語服務團隊，開展冬奧辦稅服務。

針對聾啞人群體，廊坊開發區稅務局秉持“有需求就有服務”的理念，對辦稅服務廳全體從業人員開展實用手語教育訓練，搭起了心與心交流的橋梁，實作了“無聲”服務。為保證服務不脫節，該稅務局還采取了“專員引導+全程跟辦”的服務模式，讓“無聲”勝“有聲”。

該稅務局着眼細節，對可能出現的“急難愁盼”問題進行模拟預判，開展基本禮儀和文明用語講座，設立老殘等候專區和速辦通道，設定“微笑引導”專員和“不滿意請找我”專崗，配備花鏡和輪椅等應急用品，提供更加貼心的個性化服務。

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