近年來，本市持續優化營商環境，陸續出台了優化營商環境1.0、2.0、3.0、4.0版以及上海市優化營商環境條例。在此基礎上，各區積極探索，在政務服務、市場準入、智慧監管、政企溝通、代辦幫辦、工程建設審批、企業服務、辦稅便利、創新監管、信貸服務、信用修複等方面形成了一批好做法，取得了一系列新成效。
先前，我們介紹了關于浦東、黃浦、徐彙、楊浦和金山政務服務、徐彙市場準入、闵行智慧監管、奉賢政企溝通、寶山代辦幫辦、靜安和普陀辦稅便利、嘉定創新監管、浦東和長甯工程建設審批、浦東、長甯和虹口企業服務、青浦信用修複、松江信貸服務、崇明創新審批服務方面的好做法。今天，讓我們一起看看闵行區在企業服務方面的好做法！
針對企業尤其中小企業對各類政策不明确、知曉率低等痛點、難點問題，闵行區建構了“網、線、站、員”一體化企業服務體系，形成“以網定站、以站歸員、以員服企”的立體服務網格，通過建立區、街鎮（園區）、“企業之家”、企業服務專員四級服務網格，進一步延伸服務層級，打通企業服務的最後一公裡，助力闵行招商引資工作。
主要做法
建構企業服務網絡平台，數字賦能企業服務。
上線了闵行區企業服務平台1.0版，通過打造1個區級重點服務企業資料庫、1個大資料底層支撐平台、8大業務應用子系統以及N項功能子產品，覆寫了企業畫像展示查詢、走訪調研訴求處置流程、外遷預警提示、“企業之家”賦能、扶持資金管理、企業服務雲官方旗艦店等相關應用場景，初步形成了企業服務的數字化轉型。
搭建企業訴求處置一條線，拓寬企業訴求上報管道。
拓展常态化企業走訪、“企業說”政企溝通會、資訊每周收集等多元化的訴求收集管道，形成企業訴求收集、流轉、處置、回訪的閉環解決方案。按季度召開 “企業說”政企溝通會，跨部門解決重難點問題。
建立“企業之家”服務站，強化公共服務平台功能。
全市首創“企業之家”服務工作站，在全區14個街鎮、重點園區、重點樓宇形成全覆寫的服務體系，截至目前已建設完成30家。依托大虹橋國際開放樞紐和南部科創中心建設，重點打造3-4個個性化站點，提升“企業之家”對外顯示度。建立了首接負責制和惠企政策宣講團，聯合一網通辦、幫辦服務，為企業開展産業、科技、人才、知識産權等各類政策宣講和咨詢服務，讓企業不出樓宇、園區“知政策、懂政策”。
培養企業服務專員，提升專業化水準。
成立了第一批企業服務專員隊伍共457名，優先覆寫區内重點企業9000餘家。建立“1+21+X”的分級管理體系（“1”為區企業服務中心，“21”為21個街鎮、重點園區和區平台公司管理者，“X”為各機關企業服務專員）。定期對服務專員開展各類專業教育訓練、優秀服務團隊大比拼活動，提升服務專員綜合能力。
工作成效
01
企業之家服務功能下沉。推動專家工作站與企業之家互動，開展各類講座30場，為企業開展個性化服務40次，累計服務企業1600餘家。企業開辦、特種裝置等級、政策申報、稅務申報等“一網通辦”十項服務入駐企業之家。
02
加快企業訴求解決。全區上司幹部共計走訪企業5191家，收集企業問題1476個，已辦結1358個，問題解決率92%。三期“企業說”政企溝通會議為轄區内20家企業協調推進26個跨部門的複雜訴求，集中解決重大項目推進、大額稅票開具、貨物進口、電力支援等難點問題。
資料提供：委營商處、闵行區發展改革委
編輯：謝真