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“小橋流水人家”，居住在這樣的環境裡，誰不愛？可廣元市民辜先生有些納悶了，因為自己“小橋流水人家”的居家環境中，最近這“流水”有些不美麗了。于是，他撥通了廣元市12345政務服務便民熱線。
“您好，這裡是廣元市12345政務服務便民熱線，請問有什麼可以幫您？”
“您好，我想反映一下我所居住的廣元黃岡學校門口這裡有座橋，橋這裡有個排污井，這裡的管道流出的水臭得不得了，特别是到冬天，更嚴重。”
廣元市12345政務服務便民熱線在接聽到當地居民辜先生反映的問題後，立即将工單轉派至廣元市住房和城鄉建設局核實處理，并督促他們在三個工作日内辦理完成。
随後記者跟随供排水事務中心副主任付登祥來到現場了解到，辜先生在電話中提到的有污水冒出，導緻溝渠内的水變臭，實則是由于埋在尹家溝内的排污管道，長年累月受上遊的洪水沖刷，導緻破損，是以才會溢出污水。而破損的這組污水管道，也直接影響到了廣元黃岡學校以及周邊幾十戶居民的排污問題。
經過現場勘查後，廣元市住房和城鄉建設局供排水事務中心立馬采取管道整改措施。
廣元市住房和城鄉建設局供排水事務中心副主任付登祥告訴記者：“由于本次施工是在河道内施工，我們的裝載機、鋼材、水泥等施工用具是通過吊車來輔助施工的，另外還有其它設施我們都是通過二次轉運，三次轉運才能到達溝渠下面。”
另外，記者還了解到，在施工過程中，由于常年累月受上遊洪水沖刷，上遊近四十米的管道已損壞無法使用，為了解決附近這片區域的污水問題，考慮到該處管道屬于洩洪渠沖刷地帶，為了避免再次發生類似情況，供排水事務中心給管道做了相應的提檔更新：一是對管道容積更新，二是對管道外部加強保護。
經過了緊鑼密鼓的施工，目前溝渠内已不再有污水溢出的情況，而所有的生活污水也将順着管道排入污水處理廠。
一通電話，問題得到解決，這讓辜先生十分滿意。同時，尹家溝附近的居民也對處理結果點贊：“看到從業人員來修理的，當時出動了好多大型機械，非常感謝他們，現在環境變好了，很滿意。”