為了讓旅客出行體驗更美好
中國鐵路上海局集團有限公司
南京客運段
聯合上海吉祥航空有限公司
江蘇分公司
針對春運服務
展開了一場别開生面的
業務技能交流活動
不僅檢驗空鐵乘務人員的
日常訓練成果
更在交流中提升了服務水準
1月17日，為期40天的春運拉開帷幕。為了在春運中給廣大旅客提供最優質的服務，這群訓練有素的乘務員來到南京站，分享服務經驗，提升服務品質。
在站台上，她們針對日常工作的服務标準分享心得，展示了規範的儀表儀态。優雅的蹲姿、挺拔的站姿、禮貌的引導手勢，在細微動作間培養從容行事、微笑待人的職業習慣。
随後列車員帶領空姐登上動車組列車，向她們詳細介紹了高鐵的裝置設施與作業流程。在車上，列車員還模拟再現了問候、讓行、指引、送餐等一系列情景，展示了車上的服務禮儀。這波“沉浸式”體驗結束後，空姐們紛紛為鐵路貼心周到的客運服務點贊。
随後，她們又來到高鐵一車隊的創新工作室，分享了職業妝容的化妝技巧。
“疫情期間每個人都要佩戴口罩，眉眼妝容就顯得尤為重要。我們可以根據膚色确定眼影盤和眼線筆的顔色，妝容要幹淨自然，避免過于誇張，職業妝容讓我們更加精神幹練。”南京客運段的列車長郭績說。
空姐們介紹了工作時的盤發标準和發髻的打理技巧；列車員則展示了紫色制服的設計理念和絲巾的系法。
她們還一起進行了“微笑服務”遊戲：在白色口罩上描畫熱情笑臉。口罩雖然遮住了她們的臉，但遮不住微笑的眼睛和無微不至的關懷。她們将在春運旅途服務中，向旅客傳遞溫暖與心安。
雖然鐵路和民航服務載體不一樣，但同樣都是以安全為最高職責，為旅客出行保駕護航。
春運大幕開啟，上海局集團公司在列車服務上更加注重“精心”“貼心”，讓旅客出行更安心、體驗更美好。
他們在部分複興号列車的二等座車廂内繼續開展“靜音車廂”服務，精簡車廂宣傳，降低廣播音量，安排專人做好“靜音車廂”服務工作，進一步提升旅客乘車體驗。
同時，他們針對商務座、一等座車廂，試點推進“一個好覺”服務，降低車廂光源強度，為旅客提供充氣睡枕、加厚毛毯、靜音耳塞、蒸汽眼罩等服務備品，營造安靜旅行環境。
披星戴月，守望歸途
又值春運季
唯願平安歸
素材：《人民鐵道》報業有限公司上海記者站（上海局集團公司融媒體中心）
文字：吳少妮
圖檔：趙小輝 蘇陽 周星呈
編輯：謝琦