代售點收辛苦費幫搶票？加速包可優先購票？廣鐵集團回應

中新經緯1月20日電 春運已經開始，回家過年的火車票搶到了嗎？線上各種搶票加速包被質疑收“智商稅”的同時仍有市場，對此，鐵路方面再次提醒，購票軟體加速包不具備優先購買權，12306候補功能才是撿漏神器。

購票軟體加速包不具備優先購買權

針對群衆反映的線上購票軟體中存在的“搶票加速包”現象，1月19日，廣鐵集團客運部票管所副所長黃錦波在節目中明确表示，第三方購票軟體的票源都來自12306官方網站，購買“加速包”也沒有優先購票權。黃錦波表示，第三方網站和手機用戶端等使用搶票軟體購票，存在出品延遲、退票改簽費用過高以及洩露個人資訊等風險。

實際上，12306早已明确表示“加速包”并不能擁有優先購票權。

針對有乘客買票時會購買一些加速包等服務以期提高購票率，12306指出，這些所謂的“加速包”都是由第三方平台設計和提供的，并非鐵路12306網站官方功能，不能保證給使用者提供車票。是以消費者使用的加速包并不能擁有優先購票權，無論是哪款購票軟體最終都要在鐵路12306購票系統排隊“上車”。

12306提醒，第三方手機用戶端和第三方代購網站還存在搶票軟體出票遲延、退改簽手續費過高、個人資訊洩露、退款慢等風險。

12306還提醒稱，候補購票是鐵路部門推出的官方免費“撿漏神器”。旅客購票時，如遇所需車次、席别無票，可線上排隊候補。當對應的車次、席别有退票時，系統将自動兌現(購買)車票。

春運期間12306提供24小時退票服務

針對退票問題，黃錦波表示，12306的售票時間由每日5點到次日淩晨1點，除了提供20小時小時的售票服務外，還提供24小時的網際網路不間斷的退票服務。退票時間由開車前的25分鐘延長到開車前均可辦理退票。

代售點收辛苦費幫搶票取消代售資格

針對線下官方授權代售點收取“辛苦費”幫忙搶票現象，廣鐵集團方面回應稱，代售點沒有預留票，收超5元手續費既違規，違規收費一經核實将取消代售點資質。(中新經緯APP)