在飛速數字化的當今世界，傳統的911基礎設施明顯存在着不容忽視的現實危機。人們希望緊急服務能精準确定他們的位置，除語音外進一步支援跨各種常用數字管道的無縫通信，并可以智能協調，快速部署援助。
下一代911、也即NG911是公共安全應答點（PSAP）等應急通信中心發展之路上順理成章的新階段，它利用最優秀的可用工具和資訊幫助人們連通緊急響應服務。系統間互操作保證快速資料共享，使響應速度大大加快；優化的情境感覺可細至建築物樓層或房間号，讓群眾和應急人員更安全；增強的呼叫過載管理和緊急呼叫轉移也有利于改善呼叫處理時間。同時NG911也沒有忽視這個事實，那就是現在，打給911的呼叫更多的來自手機，而不是傳統的座機電話。
根據CRTC的NG911時間表，加拿大PSAP必須搶在2024年3月前成功完成過渡，準備工作需要馬上開始。
Avaya如何成為最佳幫手？
從2021年6月算起的未來三年，加拿大PSAP必須完成所有工作，設定、整合、測試、運作，以保證在正式投入使用時，它們能無縫工作，不會造成任何生命損失。加拿大NG9-1-1 聯盟建議，PSAP應在2024年3月前告别傳統系統，維持戰略技術方案，并積極擁抱新技術。
長期以來，Avaya一直努力參與加拿大緊急服務工作組（ESWG）的工作，和衆多電信服務供應商、PSAP、911行業專家等密切配合，共同緻力于解決911服務保障、以及NG911營運和技術相關的問題。我們在這個領域曆史豐富，數十年來始終占據着市場的主導地位。
除了在幕後積極做貢獻外，我們還進軍一線，以尖端的公共安全解決方案為中心，将Avaya以及Avaya DevConnect生态系統長期成員Komutel這兩家強大廠商的力量融合在了一起。
堪稱業界最強的NG911合作關系由此結成。Avaya是下一代聯絡中心和協作解決方案領域毋庸置疑的上司者。我們為公共安全、政府、醫療等基礎行業保障關鍵任務營運提供的高彈性通信久負盛名。在此同時，Komutel是業界公認的一家口碑良好的911解決方案上司廠商，它提供的各種專用911解決方案廣泛适用于呼叫接聽員和排程桌面（911和非911）、語音日志記錄、無線電、CAD內建、911報告、未接呼叫管理、911網絡接口、以及行業專屬工作流程自動化等領域。針對加拿大市場的具體情況，Komutel并未直接從其它市場移用，而是專門設計了新的解決方案。
加拿大PSAP能利用這個內建平台基礎架構應對各種不同的使用場景，包括用于緊急響應的NG911、用于市民互動的非緊急全媒體通信、以及用于管理職能和移動員工的統一通信，同時享受到更低廉的成本和TCO。這個系統的設計也非常靈活，確定了PSAP能随着數字化轉型不同階段的發展演變，不斷成長以滿足新的營運需求。
加拿大PSAP如何利用Avaya解決方案？
在雙方的通力合作下，Avaya和Komutel已經為加拿大NG911過渡項目創造了多個重要裡程碑，并服務于最多數量的加拿大PSAP，包括：
● 2020年7月，安大略省警察部門利用Avaya支援的商用成品解決方案，成功進行了加拿大首次NG911測試呼叫轉移。其中，呼叫從加拿大貝爾緊急服務IP網絡發往位于奧裡利亞的OPP總部，然後再經由新網絡轉移到魁北克的PSAP。這是加拿大NG911發展道路上的一個重大裡程碑。
● 此前在2019年10月，我們還完成了2019年加拿大的首個NG911緊急測試呼叫。在和加拿大貝爾合作進行的一次測試中，Komutel-Avaya的NG911呼叫處理基礎架構成功接收到了發自貝爾911 ESInet網絡的NG911測試呼叫。
● 今年早些時候，安大略省衛生部通過競争性招标程式選擇了Avaya和Komutel，為其行業領先的多站點救護車排程通信PSAP組織提供服務。它将配備最先進的NG911 CHFE（呼叫處理功能元件），與Avaya業務夥伴Combat Networks共同合作，支援未來向NG911的過渡。
過渡工作已經刻不容緩。Avaya全面緻力于幫助我們的客戶邁向NG911，量身定制滿足他們的獨特需求，盡最大努力減小風險和中斷。點選“閱讀原文”，詳細了解Avaya 的加拿大NG911解決方案。
Brian Silverstone
Brian Silverstone現任Avaya銷售副總裁，負責加拿大聯邦政府、安大略省東部、大西洋省和加拿大各地的公共安全相關業務。他是一位專注成功、高度重視業務和客戶的專業人士，在銷售、業務拓展、産品線管理和市場營銷等領域擁有超過25年的豐富經驗，曆任北電和Avaya的多個重要職務。