以高品質服務守護人民美好生活——中國人壽壽險新疆分公司服務保障新疆穩定發展大局工作紀實

走進新疆，是廣袤的土地，博大的胸襟容納百川，蘊含着古老的傳說和燦爛的文化。新疆，用“絲綢之路”貫穿着亞歐商貿文明長廊，改革開放鑄就了富強的新希望，天山一脈相承，在166萬平方公裡的沃土上，揚帆起航奔小康。

　　近兩年來，面對新冠肺炎疫情、經濟下行帶來的挑戰，作為國有控股金融保險企業在疆分支機構，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險”)新疆分公司用行動做出表率，沉着應對，積極服務新疆經濟社會發展大局，統籌疫情防控和業務發展，在服務“六穩”“六保”、鞏固拓展脫貧攻堅成果與鄉村振興有效銜接等方面出實招硬招，堅定不移推進脫貧攻堅與公司經營發展“雙勝利”。2021年，中國人壽壽險新疆分公司各項工作按節點高品質落地，為滿足當地人民群衆日益增長的對美好生活的保險保障需求做出積極貢獻。

　　加強黨建引領，凝聚奮進力量

　　新疆位于祖國邊陲，地廣人稀。中國人壽壽險新疆分公司始終堅持一個黨員就是一面旗幟，一個支部就是一座堡壘，以“提高黨員素質、促進業務發展”為核心，堅持黨建與業務“雙融合雙推進”，充分發揮黨組織戰鬥堡壘和黨員的先鋒模範作用，讓黨旗高高飄揚在基層一線。為有效推進全區系統黨建工作，中國人壽壽險新疆分公司着力開展五個“統籌抓好”。

　　統籌抓好黨建工作安排部署。中國人壽壽險新疆分公司黨委以黨的政治建設為統領，全面貫徹新時代黨的建設總要求和新時代黨的組織路線。每年根據總公司下發的《黨的建設工作要點》檔案精神，緊緊圍繞黨的建設工作總體要求，結合公司實際，研究制定黨建工作落實細則,并下發各地市分公司黨委(黨總支)執行，為不斷提升新疆分公司黨建工作品質和水準提供行動指南。

　　統籌抓好黨委班子全面從嚴治黨主體責任。為督促各級黨組織履行好管黨治黨政治責任、黨委書記履行好第一責任、黨委班子成員和各級黨員上司幹部履行好“一崗雙責”，地市級及以上機構均明确一名黨委班子成員協助黨委書記抓黨建工作。按照全面從嚴治黨工作任務安排，簽署全面從嚴治黨主體責任書，并督促各地市分公司黨委(黨總支)、機關黨委與所轄黨支部簽署責任書，明确責任主體和任務安排。

　　統籌抓好黨委班子責任分工和職責定位。公司各級黨委書記認真履行本機關全面從嚴治黨第一責任人職責，堅決做到重要工作親自部署、重大問題親自過問、重點環節親自協調、重要案件親自督辦；堅持管好班子、帶好隊伍、抓好落實。黨委班子其他成員根據工作分工對職責範圍内的全面從嚴治黨工作負重要上司責任，按照“一崗雙責”要求，上司、檢查、督促分管部門和條線抓好全面從嚴治黨工作。

　　統籌抓好基層聯系點制度執行。為進一步暢通各級黨委班子成員深入基層一線、聯系基層幹部群衆、真實快捷了解基層發展情況、員工思想狀況和精神狀态的管道，公司各級黨委均建立了班子成員基層聯系點制度，按照黨建工作、鄉村振興(脫貧攻堅)、經營管理和常态化疫情防控“四位一體”統籌安排黨委班子成員聯系16家地市分公司，并對上述機關開展挂點包片督導工作，調研視疫情防控形勢采用線上或線下的方式進行，原則上每季度開展1次調研。

　　統籌抓好黨建工作促進公司經營管理。公司不斷強化“抓黨建是從根本上促發展”的理念，着力扭轉意識不強、擔當不夠、組織活動與經營管理兩張皮的問題，堅決防止主業做成副業，始終将黨建工作與公司經營管理同部署、同檢查、同考核，實作有機統一、相輔相成。公司各級黨組織已逐漸提高認識，把黨建工作的重要性上升到影響公司經營發展的戰略和全局高度，把加強黨的上司作為頭等大事，堅決抓緊抓實抓好。

　　全力落實幫扶，開啟鄉村振興新起點

　　脫貧摘帽不是終點，而是新生活、新奮鬥的起點。中國人壽壽險新疆分公司為鞏固拓展脫貧攻堅成果和鄉村振興有效銜接作出了積極努力，關鍵時期做出了表率。

　　2021年，中國人壽壽險新疆分公司貫徹落實自治區黨委、政府、中國人壽集團公司脫貧攻堅總結表彰大會精神，以及鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接的各項決策部署，按照“四個不摘”要求，保持幫扶政策穩定、幫扶力度不減、挂職幹部不撤、資金項目投入不斷，更新“扶貧保”工程，助推鞏固脫貧攻堅成果同鄉村振興戰略有效銜接，堅決守住不發生規模性返貧底線。2021年，中國人壽新疆分公司全疆系統共派駐14支獨立“訪惠聚”工作隊，在46個幫扶村派駐駐村幹部共計139人，持續開展66個幫扶點的幫扶工作，涉及7233戶27827人。

　　深入基層調研，推動服務經濟發展大局。2021年，中國人壽壽險新疆分公司黨委書記及班子所有成員利用“民族團結一家親”活動，以及赴基層公司業務督導的契機，赴喀什地區疏勒縣“訪惠聚”駐村工作隊開展現場調研指導，僅黨委書記本人赴定點幫扶村調研和慰問就達4次，協調解決“訪惠聚”駐村工作隊及駐村第一書記遇到的具體困難，指導推進各項工作有序開展。持續項目支援，切實鞏固脫貧攻堅成果。2021年,新疆分公司3個幫扶點被政府确認為鄉村振興示範村，公司黨委高度重視，認真研究鄉村振興的支援政策與幫扶項目，為派駐“訪惠聚”工作隊及駐村第一書記所在村投入鄉村振興幫扶資金395.72萬元，主要用于産業振興、生态振興與組織振興，着力推動幫扶村經濟可持續發展。

　　持續開展消費幫扶，壓緊壓實幫扶責任。公司制定消費幫扶計劃，召開專題會議部署消費幫扶工作。重點采購南疆四地州地區、各地市分支機構幫扶村及“832”平台上的農産品。截至2021年10月底，新疆分公司已完成消費幫扶任務54.82萬元，其中采購安居爾村小米、甜瓜3.03萬元,幫助銷售脫貧地區農産品金額35.6萬元。采購“832”平台上的農副産品9.53萬元。

　　發揮保險服務優勢，以業務發展助力鄉村振興。中國人壽壽險新疆分公司積極承保政策性健康保險業務，鼓勵各地市分公司積極承辦或經辦扶貧、民政救助類保險業務。截至目前，新疆分公司通過續簽和招投标共取得9個大病保險項目、4個長期護理保險項目、1個醫療救助保險項目、5個基金監管及飛行檢查項目。政策性健康保險承保615.13萬人，賠付支出3.39億元。截至2021年12月28日，團體業務管道共計承保鄉村振興業務人數達98.87萬人，賠付5603人，賠款支出956萬元。

　　做好穩崗就業，確定就業延續性與穩定性。公司積極吸納低收入人口參與保險展業及服務工作，持續做好已脫貧人口穩崗就業。截至目前，僅喀什、克州、和田與阿克蘇分公司新簽約人數為2608人，占全疆總簽約人數的32.25%。公司還積極組織開展保險職業教育與銷售技能教育訓練，保證就業的延續性與穩定性。

　　強化定點幫扶，建構鄉村振興示範體系。2021年，公司定點幫扶村安居爾(2)村被确定為鄉村振興“示範村”，公司采用公益捐贈方式，為安居爾村鄉村振興項目投入資金121.61萬元，主要用于平改坡、特色林果種植、陣地建設、畜牧養殖(肉羊)、人居環境整治、村委會修繕等項目建設。2021年，“訪惠聚”駐村工作隊通過購買葡萄苗贈送給每戶村民，向英阿瓦提鄉捐贈甜瓜種子，促進當地特色瓜果種植；通過建立四項活動中心與基層黨建室，為開展黨員學習及村民“四項活動”提供了陣地；通過對村委會進行維修改造，改善辦公設施及環境，極大提高了村幹部對工作的熱情和積極性。

　　熱忱待人以客戶為中心，上門服務暖人心

　　“當給别人提供優質、感動人心的服務之後，自己的價值也會得到提升”。中國人壽壽險新疆分公司從業人員立足崗位，積極為客戶提供專業、熱情、便捷的服務。在平凡的崗位上創造了不平凡，也誕生了衆多暖人心扉的故事。

　　沙依亞·葉爾肯，2020年入司，是烏魯木齊市光明路客戶服務中心的綜合櫃員。作為工作不足兩年的新人，沙依亞也曾受到過客戶的質疑，心态受到較大影響，一度變得很消極。在公司與櫃面經理的幫扶下，沙依亞克服了心裡的負面情緒，快速調整心态，在工作中時時提醒自己：“我代表的是中國人壽，我的職責就是向客戶提供滿意的服務”，最終成長為一名用真誠的态度、溫暖的微笑服務于每一位客戶的“服務明星”。

　　2021年6月，70歲的客戶馬女士來公司查詢其于1990年購買的養老金保險，沙依亞經系統查詢後發現客戶資訊不完整，而客戶也沒有帶齊相關資料。沙依亞向客戶說明可以回家通過手機app登陸完善，也可以下次帶齊資料再次臨櫃。客戶表示自己不認識字，不會使用壽險APP，而且自己獨自一人在南山郊區居住，來網點一次非常不容易，希望公司能夠給予解決。為了讓客戶早日領取養老金，沙依亞利用周末休息時間與另外一名櫃員驅車50多公裡前往客戶家中，面對面為客戶辦理業務，使客戶及時領取到養老金。對此，客戶非常感動，對沙依亞主動、貼心的服務感到十分暖心。熱情耐心的服務最能觸動客戶，客服中心櫃面的意見簿中，也滿載了客戶對沙依亞的贊美之詞。

　　2021年7月28日，吐魯番營運服務部的櫃員接待了一名神情慌張的客戶。經過詢問，客戶稱自己的母親因腦中風癱瘓快一年了，生存金資訊和賬戶發生變化，需臨櫃辦理，但母親行動不便，後續康複治療又急需要用錢。得知情況後，櫃員馬上安撫客戶，并根據客戶約定的時間，放棄休息，如約趕到客戶家中，通過手機APP協助客戶變更了資訊，并領取了生存金。

　　在中國人壽壽險新疆分公司，這樣的真實案例數不勝數。在平凡的崗位上，一樣可以放射不平凡的光芒，國壽人在為客戶服務的道路上，毫無保留地付出自己的真誠和熱情，微笑面對每一位客戶，真正做到以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，力争讓每位客戶親身體驗到中國人壽貼心、溫暖的服務。

　　寫在最後

　　任重道遠，砥砺前行。中國人壽壽險新疆分公司将繼續堅定發展信心，深入貫徹中央、自治區和總公司決策部署，堅守國有金融保險企業的初心，履行職責使命，展現國有險企的擔當，在全疆範圍内積極投入經濟社會建設，努力提升社會大衆風險保障水準，用心守護人民群衆幸福美好生活。