984克鹿茸，每克15元；鹿鞭650克，每克20元——10多天前，在蓉遵高速成自泸段威遠服務區如廁後，有消費者在服務區一門店花2.7萬餘元買了這些。
“結算時微信錢不夠，又磨成了粉，我說錢不夠沒辦法付，銷售員說去拿銀行卡。”該消費者稱，打電話轉錢付清後回到家裡，家人都說他被騙了。他越想越覺得不對，懷疑當時在場的兩人是“托”，這是一個騙局。為此，他在網上公開反映了此事。
1月19日，紅星新聞記者采訪獲悉，在此之前的幾天，銷售地産中草藥和農副産品的涉事門店因另一起類似投訴，剛被四川成自泸高速公路開發有限責任公司要求停業整頓3天。但門店方否認這是騙局，并表示他們的中草藥貨真價實、明碼标價，價格比市場價“稍貴”是因為門店租金貴。目前，門店已對兩名消費者作出退貨處理，并開除了涉事售貨員。
四川成自泸高速公路開發有限責任公司相關負責人表示，在門店兩次停業整頓後，因整頓不是很到位，公司将在1月20日約談門店。如門店整改仍不到位，公司将要求其再關停一周，甚至更長時間。該負責人同時提醒，廣大消費者應理性消費。
網友投訴：
服務區花2.7萬買鹿茸鹿鞭
回家後認為遭騙了
幾天前，網友“W”在某問政平台匿名投訴稱，1月8日，他途經蓉遵高速成自泸段威遠服務區時，在服務區南區上洗手間後，看了一下威遠縣新店鎮傑佳農副産品經營部的東西。
“兩個人就介紹鹿茸片補血壯陽怎麼怎麼好。”心想老婆血小闆很少需要補血，他決定買點試試。但結算時，微信上的錢不夠，加之買了的東西已磨成粉，984克鹿茸，每克15元；650克鹿鞭，每克20元，共計2.7萬餘元。“我說錢不夠沒辦法付，銷售員說去拿銀行卡，我打電話轉錢過來才付清。”
當時錢不夠，又着急，他稱，回到家後，家裡人都說他被騙了。“我也越想越不對勁，另外兩個人微信掃一掃，售貨員看也不看，一定要看我的微信到賬沒有，磨粉也看不到磨的什麼。”為此，他認為當時在場的兩人是“托”，這是一個騙局。“網上一查，騙局讓很多人中招。”
網友“W”不知道的是，1月2日，成都的楊先生也有類似的遭遇。楊先生稱，當時，他在威遠服務區上廁所出來後，路過一個賣中藥的門店，看見一名在看石斛的男子很熱情地介紹石斛能治糖尿病、對高血壓和糖尿病有作用，還稱自己吃了糖尿病好多了，價格也從28元講到了16元。
“後來又來了個戴眼鏡的男子，說16元他也要買。”楊先生稱，他以為遇到行家了，便跟着買了一些。但男子說這麼貴的中草藥需要打成粉再稱重。等了一分多鐘，店家拿來3份石斛粉。一稱重，他買的石斛共806克，需支付12896元。“當時感覺被騙了，但那時都已經打成粉，我隻好付錢。”
楊先生還稱，當時他覺得在沒有打成粉前，自己沒選多少。“怎麼打成粉後稱重就有806克了。由于要趕路回成都，也就沒有多想。後來在網上一查，高速服務區買石斛粉被騙的人還不少。”
店家回應：
明碼标價貨真價實已退貨
已開除與顧客有“沖突”的售貨員
1月19日，紅星新聞記者來到威遠服務區發現，在成都至自貢、自貢至成都方向的服務區内，各有一家店招為“壹雲堂”的門店。店招上标注稱其為全國連鎖“NO.058”。門店的櫃台上，擺放着霍山鐵皮楓鬥、上等鹿茸、鹿鞭、海馬等物品，也在标簽上标注了價格，按克計價。
威遠服務區南區門店。
威遠服務區北區門店。
按克計價的中草藥。
門店内，營業執照則顯示其為威遠縣新店鎮傑佳農副産品經營部，經營範圍為農副産品銷售、地産中草藥（不含中藥飲片）購銷。此外，一塊“溫馨提示牌”提醒，本店産品一律按克計價，非顧客要求不予加工磨粉；購買的所有商品如有品質問題，本店在30天以内無條件退貨，全額退款；誠信經營，少一賠十，請勿拍照。
店内的營業執照和溫馨提示。
“都是壹雲堂的連鎖店，（威遠服務區南北兩區門店的）老闆也是一個。”在北區，門店的一名售貨員稱，他們的中藥材都是貨真價實的。對于網友所懷疑的“托”，他予以了否認。
“霍山石斛本來就貴。”該售貨員證明，1月2日曾有一名顧客在北區店内買走石斛，随後又投訴了他們，緻使門店停業3天。“現在已經退了貨。”
在紅星新聞記者向該售貨員提出采訪門店老闆嚴某被拒後，來到門店、自稱店長的張某否認網友投訴時所認為的騙局。他告訴記者，店内商品都是明碼标價的。在接到兩起投訴後，他們已聯系消費者退了貨。“買鹿茸和鹿鞭的也退了。顧客買回去有啥疑問，都可以給我們打電話來，我們都會及時處理好。”
“我們服務員可能和客人發生了沖突，我們把服務員也換了。”張某還說，好多投訴就是因為服務員和顧客吵。“之前因為一起投訴和客人吵，後面又連續好幾次，我就換了。那個服務員賣東西能說會道，就是态度引起客人不滿而投訴。”
那麼，門店内中草藥價格與市場價相比如何呢？“價格比市場價要稍微貴點，因為服務區房租更貴。”張某表示。他還透露，門店原來是另一個老闆，威遠縣新店鎮傑佳農副産品經營部是從此前“壹雲堂”老闆手中接手的，賣的東西都一樣。
紅星新聞記者查詢官方公開資訊發現，曾有一家名為威遠縣壹雲堂農副産品經營部的個體工商戶注冊地為威遠服務區，其法定代表人是黃某。2020年10月和2021年2月，相繼有網友公開舉報，其在威遠縣壹雲堂農副産品經營部買石斛、雄陽鞭被騙。這兩次投訴，威遠縣市場監管局均介入調查，但核實後發現門店明碼标價，最終協調店家通過退貨、退款處理好了。
“已退貨退款，我們也把那個銷售人員開除了。”當天下午，自稱門店老闆的嚴某聯系紅星新聞記者表示，之是以開除，是因為售貨員的售賣方式有問題，這段時間給他添了很多“麻煩”。
高速公司：
将再次約談門店要求其整改
也希望消費者理性消費
紅星新聞記者注意到，針對楊先生的投訴，威遠縣交通運輸局于1月12日進行了公開回複。回複中稱，威遠縣傑佳農副産品經營部2021年11月與浙江祥雲中盛高速公路服務區經營管理有限公司（服務區經營方）簽訂租賃攤位合同，具備單獨營業執照，經營地點懸挂有“30天内無條件退貨，全額退款”的溫馨提示牌。經核實，在交易過程中，商家嚴格按照楊先生購物需求給予相應産品，未發現強買強賣、私自調換商品等現象。
回複中還稱，經協調，由四川成自泸高速公路開發有限責任公司責成威遠服務區傑佳農副産品經營部按照售後服務承諾“凡購買該店産品不滿意一月内全額退款”，将購買農副産品貨款12896元全額退還楊先生，楊先生将此次購買的農副産品退回威遠縣新店鎮傑佳農副産品經營部。此外，成自泸高速公司約談服務區經營機關相關負責人，要求加強管理，提高員工服務水準，營造良好購物環境，并由成自泸高速公司對威遠縣新店鎮傑佳農副産品經營部作出停業整頓3天（1月4日至6日）的決定。
“他們是明碼标價的，我們也要監管他們明碼标價，誠信交易。”1月19日，浙江祥雲中盛高速公路服務區經營管理有限公司在威遠服務區的相關負責人吳某稱，他們接到成自泸高速公司轉來的兩起投訴後，也讓威遠縣新店鎮傑佳農副産品經營部兩次停業整頓。“第一次停了3天，第二次停了一周，昨天才開，理由就是整頓。”
威遠縣交通運輸局相關從業人員表示，他們先後接到兩起相關投訴。“第一起投訴，我們協調成自泸高速公路公司處理了，也（公開）回複了，第二起還在處理。”
1月19日，四川成自泸高速公路開發有限責任公司相關負責人告訴紅星新聞記者，兩起投訴，第一起已處理好，全部退貨，第二起也與當事人進行了溝通。“當事人買了回去後，覺得承受能力有限，認為受騙了。”該負責人說，第二起事件當事人願意留下一部分所購物品，多餘部分由經銷商作退貨、退款處理。
“店開的時候，證照齊全，我們要求他們作出售後承諾，就是顧客買了後一個月，如覺得有什麼，就要無條件退。”該負責人表示，在門店被停業整頓後，因認為門店整改不是很到位，價格公示不是很清晰，公司将在1月20日再次約談門店。“比如說改成50克為（計價）基數，價格公示就更清晰。消費者去買東西，覺得1克很便宜，但和50克的價格就相差50倍。我們約談後，如果他們還不整改，就關停一個星期。”
針對網友認為的“托”，該負責人稱，他們暗訪過，但不是。“現在就是服務員解釋藥吃了如何好，我們就要求售貨員可給顧客解釋藥材的藥效和功能，旁邊人不能去插話，不能誘導消費，說‘吃了好’之類的話。”他表示，門店應讓顧客自己選擇，不能去誘導消費。“發現一次，我們關停一次。如果再發現，關停一周，甚至關停一個月以上，徹底關停。”
該負責人透露，公司共接到針對威遠服務區傑佳農副産品經營部的投訴2起。此前，另一老闆經營時，公司也曾接到兩起投訴。“門店不能誘導消費，但也希望消費者能理性消費。”該負責人提醒道。
威遠縣市場監管局相關負責人表示，門店有營業執照并懸挂經營、計量器械準确、明碼标價，市場監管部門也不能随意讓門店停業整頓。“價格是雙方你情我願，買了後打粉，消費者也要考慮清楚再買。”
當天下午，嚴某還告訴紅星新聞記者，當天，門店被再次要求停業整頓3天，并将門店改成50克為基數計價。
紅星新聞記者 姚永忠
編輯 彭疆
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