月來悅好健康管理集團王海燕：用愛和專業擁抱新生，建構幸福家庭

由騰訊新聞、騰訊育兒主辦的2021TWP騰訊智慧育兒年度盛典于1月11日在北京成功舉辦，盛典彙聚育兒領域專家學者、母嬰大V、行業協會與機構代表，以“向未來·一路童行”為主題，就當下養育環境、兒童教育熱點及母嬰趨勢展開分析讨論，為實作母嬰健康發展之路，尋求有價值的、變中求新的養育理念。

主持人：各位網友，大家好！歡迎大家來到2021TWP騰訊智慧育兒年度盛典的訪談間，老師，您好！非常高興能夠在這裡采訪到您，首先先請我們的老師與我們廣大的網友打個招呼，并做一個簡單的自我介紹。

王海燕：Hello，大家好！我是月來悅好健康管理集團的王海燕，很高興有機會在這裡和大家交流和分享一些我們在母嬰護理方面的一些經驗。

主持人：歡迎王老師。年輕父母作為網際網路下成長起來的一代人，對于智能化、線上化的産品與服務有着更多的包容與期待，那麼王老師，您認為，企業又該如何利用科技更好的賦能母嬰家庭呢？

王海燕：在這個智能化、數字化迅速發展的時代的大背景下，以使命為導向和技術驅動的經營才是能夠适應環境的，能夠保證長期可持續發展。也是真正符合現在年輕人的實際需求，我們認為任何企業的發展都必須在決策的時候，有不可動搖的判斷的根基，也就是公司的使命。月來悅好的使命就是用愛和專業守護母嬰健康，建構幸福家庭的基石，專注于創造客戶價值，而幸福家庭的構成對于我們母嬰護理行業可以提供的來講是健康、美麗、舒心、成長，這樣的一個四大基石。

月來悅好始終堅定不移的以使命為驅動，為客戶創造價值，不斷的更新、更新、疊代。我們也将探索成熟的母嬰家庭服務項目，用數字化賦能的拓展能力建立資源共享，三方賦能，供需打通的數字化平台。作為整體戰略規劃布局的根基，形成了線上、線下雙輪驅動，對内對外雙向循環，更廣泛的滿足0到3歲家庭生活的需求。在母嬰護理、産後康複，托育管理，幼兒早教，親子互動，膳食營養，母嬰産品，家庭服務等方面都将會提供更多優質的産品和服務，支援新一代父母的科技需求，讓母嬰家庭的孕、産、養、育四個階段的生活需求更加的便捷，更加的智能，更加貼近90後、95後年輕的新手爸媽的生活習慣和育兒需求。月來悅好願意與各位準爸爸，準媽媽共同開啟科技賦能，科學育兒的新時代。

主持人：好的，感謝王老師。那麼對于消費者群體盡責是企業的立身之本，用優質的産品與服務，持續發聲才能夠使企業在社會中邁出持續穩健的步伐，那麼對于企業應該承擔的社會責任，王老師您有着怎樣的思考呢？

王海燕：我們知道的企業社會責任并不是簡簡單單的捐贈類的公益行為，更重要的是真正的以創造客戶價值和社會價值作為企業經營的重要的考量标準。從2013年起，我們就為悅好的客戶免費提供0到3歲的科學育兒咨詢服務，解答日常母嬰健康和育兒的常見問題。讓新手爸媽随時都可以得到專業的指導，讓一些小問題可以通過簡單的家庭護理來解決。避免凡事都要跑醫院的這種周折，我們也有一個宣言，選一次美好月子，享三年無憂生活。

2019年初，我們成立了月來悅好專家公益講師團，包括了兒科、婦産科、中醫科、心理咨詢，科學育兒等方方面面，三年來我們線下的社群公益講堂和線上的免費的課程，閱聽人的使用者已經達到了25萬人次，在疫情期間，考慮到疫情對家庭生活的影響，寶寶和寶媽難免會有一些小的身體的問題，如果得不到及時的解決，專業的指導，就隻能全副武裝的去跑醫院，而這個周期，醫院的病患也多，救治的壓力也大，感染的風險也非常高，為了能夠讓更多的家庭得到專業的母嬰健康的指導，我們增加了線上公益大講堂的頻次，擴大育兒指導的範圍，盡己所能，幫助更多的家庭共克時艱。

我們堅信，無論經營什麼，都要創造客戶價值和提升客戶滿意度，無論做什麼行業，都是要有優秀的企業品格和有活力的一個生态型的組織。11年來，企業不斷的疊代和打磨，已經更新到悅好的5.0版本，現在這個版本是一整套非常成熟的母嬰護理專業的标準化執行手冊，保證高标準服務輸出的基礎上，疊加創造客戶超值體驗的項目，也有一整套高标準，嚴把關，規範化、系統化的人才培養和評價管理體系。

舉個例子來說，對于我們最直接服務于客戶的專業護理師來講，嚴入嚴出，人員篩選高标準，教育訓練考核嚴把關，涵蓋了8大類，198項的考核和教育訓練的内容，同時還要經過個人素質和企業文化的幾十項的評定之後，我們才能夠允許他具備長期上崗的資格。而且在上崗後，仍然有四個階段的進階教育訓練和考核體系，我們要讓我們月來悅好的專業護理師能夠成為新手爸媽普及科學育兒知識的這樣的一個育兒指導老師。要保證他們知識技能全面，能夠提供專業的護理、膳食、營養、産康等全方位高水準的一些專業服務的輸出。

大多數在外面自己選擇的月嫂是因為沒有專業的機構，這樣的一個服務保障，很難一次就能夠選擇到真正能夠讓自己滿意的專業的、安全的這樣的一個好月嫂。往往整個月子周期是在換月嫂的日子裡面度過的，影響了母嬰健康和月子期間的一個身心修複，是以我們已經啟動線上、線下雙師制的職業技能教育訓練學校，一方面把我們的專業輸出給更多勞動者，解決社會就業問題，培養出高精尖的服務人群，另外一方面，也能夠為更多家庭提供專業、安全，可信賴的母嬰護理服務。

同時我們也可以賦能給行業其他的品牌，因為月子會所這種企業很關鍵的一點就是母嬰護理師的專業技能和服務意識，幾乎是占了客戶滿意度的80%。這也是月子會所口碑和可持續經營的重中之重。曾經也有人問我，如果我們輸出給其他品牌，那是不是把我們的優勢輸出了？怎麼樣能夠保證在激烈的競争的環境下立足呢？我是這樣看待問題的。我們所有月子會所如果都能夠給産婦和寶寶最好的照護，和我們自己獨善其身來講，前者對社會的貢獻價值更大，我們也相信因其無私而成其私，積善之家必有餘慶。

我從來不認為其他品牌是競争對手，而是友商，母嬰群體都得到專業的貼心的照護，對于我們來講，意義非凡。對于整個行業來講，也是推動健康成長的一個助力，幫助萬千家庭解決科學育兒以及産後康複的問題就是我們月來悅好肩負的使命。而月來悅好非常重視企業社會責任，關注社會人口問題導緻的家庭壓力和困擾，育兒群體也正是社會當中的中流砥柱，正是背負着上有老，下有小這樣的一個家庭負擔。

月來悅好立志從推動0到3歲無憂生活的服務項目作為切入口，在發展的同時，我們願意進一步解決老人看護以及一系列的生活服務類的需求。幫助家庭解決生活當中的煩憂，讓年輕的父母更安心的投入到為社會貢獻的事業當中去。

主持人：好的，謝謝老師。那麼我們最後一個問題，請老師用一個詞語或者是一句話來形容一下月來悅好的2021年。并且與我們的廣大網友聊一聊，您這樣去定義的一個原因。

王海燕：如果用一句話來介紹2021年的月來悅好，我覺得可以說是在機遇和挑戰當中不斷的超越，用愛和專業擁抱新生。具體來說，2021年依舊是一個動蕩不安的一年，這一次疫情已經持續了兩年之久，月來悅好作為一個母嬰護理機構，我們更加要堅持愛，堅持傳遞希望，面對疫情，讓我們感慨生命的珍貴，也是以面對新生，我們更加要用我們的專業和愛來守護所有的家庭。為了讓更多的新生兒家庭獲得良好的母嬰照護，在2021年，月來悅好有兩家新店開業，分别是北京的麗都店，它是一個更新品牌——安佑心母嬰護理中心；和甯波的南部商務區——南商母嬰護理中心。雖然疫情的困擾，持續不斷的幹擾我們各行各業的經營，其實整個母嬰行業也依然會面臨巨大的挑戰。但是挑戰中也蘊含了巨大的機遇，比如國家的十四五規劃指引的方向，三孩政策的出台，共同富裕的大政方針，以及對于家政服務行業的體制擴容的規劃等等，月來悅好也正是處在這樣的政策風向标以及社會需求的新的浪潮之下，恰在此時，我們2021年規劃并啟動了以數字化賦能的0到3歲母嬰家庭服務的供需鍊閉環的戰略布局。我們力争為社會創造更多價值，讓更多孕産、養育的家庭，獲得安全、專業、舒心，可信賴的母嬰健康服務。

主持人：好的，再一次感謝王老師如此精彩的分享，那麼我們今天的訪談也到這裡就結束了，感謝各位網友的觀看，謝謝老師。再見。