月来悦好健康管理集团王海燕：用爱和专业拥抱新生，构建幸福家庭

由腾讯新闻、腾讯育儿主办的2021TWP腾讯智慧育儿年度盛典于1月11日在北京成功举办，盛典汇聚育儿领域专家学者、母婴大V、行业协会与机构代表，以“向未来·一路童行”为主题，就当下养育环境、儿童教育热点及母婴趋势展开分析讨论，为实现母婴健康发展之路，寻求有价值的、变中求新的养育理念。

主持人：各位网友，大家好！欢迎大家来到2021TWP腾讯智慧育儿年度盛典的访谈间，老师，您好！非常高兴能够在这里采访到您，首先先请我们的老师与我们广大的网友打个招呼，并做一个简单的自我介绍。

王海燕：Hello，大家好！我是月来悦好健康管理集团的王海燕，很高兴有机会在这里和大家交流和分享一些我们在母婴护理方面的一些经验。

主持人：欢迎王老师。年轻父母作为互联网下成长起来的一代人，对于智能化、线上化的产品与服务有着更多的包容与期待，那么王老师，您认为，企业又该如何利用科技更好的赋能母婴家庭呢？

王海燕：在这个智能化、数字化迅速发展的时代的大背景下，以使命为导向和技术驱动的经营才是能够适应环境的，能够保证长期可持续发展。也是真正符合现在年轻人的实际需求，我们认为任何企业的发展都必须在决策的时候，有不可动摇的判断的根基，也就是公司的使命。月来悦好的使命就是用爱和专业守护母婴健康，构建幸福家庭的基石，专注于创造客户价值，而幸福家庭的构成对于我们母婴护理行业可以提供的来讲是健康、美丽、舒心、成长，这样的一个四大基石。

月来悦好始终坚定不移的以使命为驱动，为客户创造价值，不断的更新、升级、迭代。我们也将探索成熟的母婴家庭服务项目，用数字化赋能的拓展能力建立资源共享，三方赋能，供需打通的数字化平台。作为整体战略规划布局的根基，形成了线上、线下双轮驱动，对内对外双向循环，更广泛的满足0到3岁家庭生活的需求。在母婴护理、产后康复，托育管理，幼儿早教，亲子互动，膳食营养，母婴产品，家庭服务等方面都将会提供更多优质的产品和服务，支持新一代父母的科技需求，让母婴家庭的孕、产、养、育四个阶段的生活需求更加的便捷，更加的智能，更加贴近90后、95后年轻的新手爸妈的生活习惯和育儿需求。月来悦好愿意与各位准爸爸，准妈妈共同开启科技赋能，科学育儿的新时代。

主持人：好的，感谢王老师。那么对于消费者群体尽责是企业的立身之本，用优质的产品与服务，持续发声才能够使企业在社会中迈出持续稳健的步伐，那么对于企业应该承担的社会责任，王老师您有着怎样的思考呢？

王海燕：我们知道的企业社会责任并不是简简单单的捐赠类的公益行为，更重要的是真正的以创造客户价值和社会价值作为企业经营的重要的考量标准。从2013年起，我们就为悦好的客户免费提供0到3岁的科学育儿咨询服务，解答日常母婴健康和育儿的常见问题。让新手爸妈随时都可以得到专业的指导，让一些小问题可以通过简单的家庭护理来解决。避免凡事都要跑医院的这种周折，我们也有一个宣言，选一次美好月子，享三年无忧生活。

2019年初，我们成立了月来悦好专家公益讲师团，包括了儿科、妇产科、中医科、心理咨询，科学育儿等方方面面，三年来我们线下的社区公益讲堂和线上的免费的课程，受众的用户已经达到了25万人次，在疫情期间，考虑到疫情对家庭生活的影响，宝宝和宝妈难免会有一些小的身体的问题，如果得不到及时的解决，专业的指导，就只能全副武装的去跑医院，而这个周期，医院的病患也多，救治的压力也大，感染的风险也非常高，为了能够让更多的家庭得到专业的母婴健康的指导，我们增加了线上公益大讲堂的频次，扩大育儿指导的范围，尽己所能，帮助更多的家庭共克时艰。

我们坚信，无论经营什么，都要创造客户价值和提升客户满意度，无论做什么行业，都是要有优秀的企业品格和有活力的一个生态型的组织。11年来，企业不断的迭代和打磨，已经升级到悦好的5.0版本，现在这个版本是一整套非常成熟的母婴护理专业的标准化执行手册，保证高标准服务输出的基础上，叠加创造客户超值体验的项目，也有一整套高标准，严把关，规范化、系统化的人才培养和评价管理体系。

举个例子来说，对于我们最直接服务于客户的专业护理师来讲，严入严出，人员筛选高标准，培训考核严把关，涵盖了8大类，198项的考核和培训的内容，同时还要经过个人素质和企业文化的几十项的评定之后，我们才能够允许他具备长期上岗的资格。而且在上岗后，仍然有四个阶段的进阶培训和考核体系，我们要让我们月来悦好的专业护理师能够成为新手爸妈普及科学育儿知识的这样的一个育儿指导老师。要保证他们知识技能全面，能够提供专业的护理、膳食、营养、产康等全方位高水平的一些专业服务的输出。

大多数在外面自己选择的月嫂是因为没有专业的机构，这样的一个服务保障，很难一次就能够选择到真正能够让自己满意的专业的、安全的这样的一个好月嫂。往往整个月子周期是在换月嫂的日子里面度过的，影响了母婴健康和月子期间的一个身心修复，所以我们已经启动线上、线下双师制的职业技能培训学校，一方面把我们的专业输出给更多劳动者，解决社会就业问题，培养出高精尖的服务人群，另外一方面，也能够为更多家庭提供专业、安全，可信赖的母婴护理服务。

同时我们也可以赋能给行业其他的品牌，因为月子会所这种企业很关键的一点就是母婴护理师的专业技能和服务意识，几乎是占了客户满意度的80%。这也是月子会所口碑和可持续经营的重中之重。曾经也有人问我，如果我们输出给其他品牌，那是不是把我们的优势输出了？怎么样能够保证在激烈的竞争的环境下立足呢？我是这样看待问题的。我们所有月子会所如果都能够给产妇和宝宝最好的照护，和我们自己独善其身来讲，前者对社会的贡献价值更大，我们也相信因其无私而成其私，积善之家必有余庆。

我从来不认为其他品牌是竞争对手，而是友商，母婴群体都得到专业的贴心的照护，对于我们来讲，意义非凡。对于整个行业来讲，也是推动健康成长的一个助力，帮助万千家庭解决科学育儿以及产后康复的问题就是我们月来悦好肩负的使命。而月来悦好非常重视企业社会责任，关注社会人口问题导致的家庭压力和困扰，育儿群体也正是社会当中的中流砥柱，正是背负着上有老，下有小这样的一个家庭负担。

月来悦好立志从推动0到3岁无忧生活的服务项目作为切入口，在发展的同时，我们愿意进一步解决老人看护以及一系列的生活服务类的需求。帮助家庭解决生活当中的烦忧，让年轻的父母更安心的投入到为社会贡献的事业当中去。

主持人：好的，谢谢老师。那么我们最后一个问题，请老师用一个词语或者是一句话来形容一下月来悦好的2021年。并且与我们的广大网友聊一聊，您这样去定义的一个原因。

王海燕：如果用一句话来介绍2021年的月来悦好，我觉得可以说是在机遇和挑战当中不断的超越，用爱和专业拥抱新生。具体来说，2021年依旧是一个动荡不安的一年，这一次疫情已经持续了两年之久，月来悦好作为一个母婴护理机构，我们更加要坚持爱，坚持传递希望，面对疫情，让我们感慨生命的珍贵，也因此面对新生，我们更加要用我们的专业和爱来守护所有的家庭。为了让更多的新生儿家庭获得良好的母婴照护，在2021年，月来悦好有两家新店开业，分别是北京的丽都店，它是一个升级品牌——安佑心母婴护理中心；和宁波的南部商务区——南商母婴护理中心。虽然疫情的困扰，持续不断的干扰我们各行各业的经营，其实整个母婴行业也依然会面临巨大的挑战。但是挑战中也蕴含了巨大的机遇，比如国家的十四五规划指引的方向，三孩政策的出台，共同富裕的大政方针，以及对于家政服务行业的体制扩容的规划等等，月来悦好也正是处在这样的政策风向标以及社会需求的新的浪潮之下，恰在此时，我们2021年规划并启动了以数字化赋能的0到3岁母婴家庭服务的供需链闭环的战略布局。我们力争为社会创造更多价值，让更多孕产、养育的家庭，获得安全、专业、舒心，可信赖的母婴健康服务。

主持人：好的，再一次感谢王老师如此精彩的分享，那么我们今天的访谈也到这里就结束了，感谢各位网友的观看，谢谢老师。再见。