快評｜适老App豈能“走形不走心”

自去年1月起，大陸在全國範圍内開展為期一年的網際網路應用适老化及無障礙改造專項行動。近日，媒體調查發現，目前，不少網站和App已初步完成适老化改造，取得階段性成效，但改造過程中也存在“浮于表面”“走形不走心”問題。

“走形不走心”主要表現形式有三。其一，廣告植入套路繁多。部分App适老版雖然簡化了界面，但卻為了利益未按有關規範“簡化”廣告，仍可見到廣告推送和誘導類按鍵。其二，界面設定徒有其表。部分App适老版隻有首頁是大字型、大圖示，但點進二級界面、三級界面後便立即“打回原形”。其三，操作難度不減反增。部分App“長輩版”模式切換入口難找，這也是很多老年人“隻聽過、卻沒有用過”App适老版的重要原因。

緣何會出現“走形不走心”？原因很多。如，不“懂老”。目前，網際網路平台在“懂老”方面缺乏足夠多的使用者資料，難以了解老年群體的真正需求。再如，急變現。部分網際網路平台因為覺得老年使用者的流量難以迅速變現，是以對推動适老化改造動力不足。而仔細剖析這些原因，會發現歸根結底還是因為推動适老化改造時日尚短，各方對适老化改造必要性和重要性的認識都有待提升。

幫助老年人跨越“數字鴻溝”，讓他們能夠得心應手地“網上沖浪”，需要各方共同的努力。

認識的提升，不僅要靠宣傳呼籲，還要靠不斷實踐。對于适老化改造，我們要拿出足夠的耐心和智慧，推動其持續優化。于社會力量、家庭而言，要通過指導老年人學習如何使用适老版、如何應對網絡詐騙等，消除老年群體的“怵網”心理，提高其網絡素養，讓越來越多老年人能得心應手地“網上沖浪”。于網際網路平台而言，要乘着老年人使用者日漸增多的東風，充分認識到老年群體之于平台未來發展的重要性，深入研究老年群體特征，真正從老年人的需求出發不斷優化适老化産品、服務。于相關部門而言，則不妨在網際網路平台實踐的基礎上，研究推出強制性、統一性的适老化改造标準；對積極、主動參與适老化改造的平台，通過補貼等形式予以獎勵；對部分平台在适老化改造中存在的違規違法行為及時加以懲戒，并設定“黑名單”。唯有各方都行動起來，共同推動适老化改造步入良性循環，“走形不走心”的問題才能得到化解。

文/廣州日報·新花城記者：胡俊

圖/廣州日報·新花城記者：莫偉濃

廣州日報·新花城編輯：劉冉冉