陳歐：世界上最有效的傳播是口碑

11月29日，"2014搜狐财經變革力峰會：尋路中國"在京舉行。我作為主持人主持了其中一個論壇，新經濟：下一個風口在哪？四個嘉賓是：聚美優品創始人兼CEO陳歐、滴滴打車創始人兼CEO程維、搜狗CEO王小川、IDG資本合夥人李豐。圖檔從左至右依次是：程維、李志剛、王小川、陳歐。

聚美優品創始人、首席執行官陳歐在“經濟：下一個風口在哪？我有異見”分論壇上表示，時勢造英雄，再牛逼的人也是把握時代、把握風口、把握平台的人，怎麼判斷是風口還是陷井呢？資本過熱的地方未必是一個風口，因為它意味着非常非常激烈的競争，意味着人才競争，意味着燒錢，實際上判斷的是，這個方向是否實實在在的有足夠把握力。

O2O很多你想象不到的方向和問題都能解決，怎麼成就一個10億美金的公司，就是解決一個百億美金的問題，行業裡面有很多問題沒有解決，世界不夠完美，通過網際網路的方向讓很多問題有更好的服務，空間是特别多的。很可能有一個你想不到的領域就出現一個特别牛逼的公司，而這個公司你以前根本不熟。

以下為陳歐的發言實錄:

主持人李志剛：我們今天讨論的是，現在是一個新商業變革的時代，我想問一下，現在是創業者最好的時代嗎？

陳歐：現在說實話肯定是創業者融資最好的時代，但是不是創業最好的時代呢？未必，因為有的時候在經濟不是特别好的時候，能夠給創業者更多的時間去思考方向、去磨合團隊，而且不會被資本追着往前跑，現在如果一個創業者很清楚知道自己方向是什麼，有一個非常不錯的經過磨合的團隊，再加上資本助力的話，絕對是最好的時代。

主持人李志剛：現在因為創業機會非常多，但是也可能是風口，但另外一個可能，也可能是個大陷井，想請陳歐談談你怎樣判斷是風口還是陷井？

陳歐：其實我特别相信一句話，就是時勢造英雄，再牛逼的人也是把握時代、把握風口、把握平台的人，怎麼判斷是風口還是陷井呢？資本過熱的地方未必是一個風口，因為它意味着非常非常激烈的競争，意味着人才競争，意味着燒錢，實際上判斷的是，這個方向是否實實在在的有足夠把握力。其實最後你會發現，比如當初團購、垂直電商、海淘電商，都是有資本注入的，最後打到最後未必成長最多的就是成功的人，我相信所有的風口也好、陷井也好全靠團隊這一群人，我是特别信人的，一個很優秀的團隊在助力下是很快把事做成的。我們最開始做聚美優品的時候，最開始我們賣化妝品都是所有VC鄙視的事，都說賣電影票量多大，當時我們是抓緊機會實實在在做好差異化、做好服務做起來，是以我覺得抓住風口還是改變風口，其實最終都是人，事在人為。

主持人李志剛：問一下陳歐，你在創業4年快5年中，遇到過什麼陷井沒有？

陳歐：我覺得最大的陷井在于錢，之前在公司特别特别窮的時候，我們把握特别好，各種細節、各種重點，全公司很聚焦的，上市半年之後融了不少錢，回頭來看我們基本上是把以前我們打敗過對手犯的所有錯誤都犯了一遍，公司會有業務線的擴張，擴張之後發現很多朝九晚六高薪的人做着沒有用的項目，發現我們所有人被KPI名額考核的時候，得到的資訊未必是真實的資訊，所有的人可能會忽略使用者。我得到最大的陷井是，一堆錢過來之後，讓團隊、讓CEO、讓整個公司迷失，真正能夠把握好這些錢的人，像程維說到的，把握好補貼、資本化，更好抓住這個時代。

主持人李志剛：你現在上市之後錢更多了是不是陷井更多了呢？

陳歐：沒有，我們公司在反思，全面的把握使用者，而且想使用者要什麼，這個想法是什麼都賣，隻要使用者買單就行，後來想法是，我們應該給使用者推薦最好的方向，我們最近最看好的新方向就是海外購，比如我們去南韓發現，南韓的化妝品進入中國會成為一個趨勢，因為過去沒有跨境電商，很多化妝品因為政策上不了，這一塊誰能成為時尚的引領者是有可能抓住下一個風口的，是以對我們來講現在是聚焦聚焦看中使用者要什麼，全力執行，而不是業務線瘋狂擴張。

主持人李志剛：怎樣做一個優秀的創業者，在使用者、市場包括在資本之間尋求一個平衡點？

陳歐：我們一直在思考這個問題，尤其是季報出來之後我們會有這樣的想法，很多公司之前的KPI都是銷售額、都是利潤、都是GMV，但是國外有一個名額叫NPS就是使用者推薦值，怎麼關注使用者，關注使用者的體驗，關注使用者的長期留存，最後得到的價值是長期資本回報，而且是真正的所有公司營運之根本。而所有的真正完全以資本為導向，完全以做大、燒錢、做規模、做數字的公司往往是沒有核心競争力的。剛開始我和程維聊怎麼提高價值，往往是提供客戶更多價值的公司才能生存下來，因為世界上最有效的傳播不是資本融到錢，也不是大量的廣告，而是使用者真正的口碑。

主持人李志剛：現在我們主題是談到趨勢的問題，我們現在已經看到未來的趨勢，比如說網際網路對傳統行業的改造，雲計算、大資料、智能家居的等等，想問一下各位，陳歐，你怎麼看待未來存在哪些創業機會和趨勢？

陳歐：一方面，衣食住行這塊O2O，機會特别大，智能手機爆發也是這兩年的事情，現在是整個基礎設施已經非常完善了，他們這個解決好的話這塊肯定可以出現幾百億美金的公司，空間特别大。另一方面，我特别看好在手機領域，因為手機領域現在是越來越快了，也是越來越大屏了，但是電池會成為一個核心問題，像iPhone解決的是上網的問題，手機電池誰能解決也可能是一個風口，這是目前我比較看好的兩個新領域。

主持人李志剛：剛剛陳歐還是程維你們倆說的，衣食住行也是一個非常好的風口，不知道你們能談一談嗎？

陳歐：我的意思很簡單，衣食住行，淘寶成立之後服裝是很大一塊，有衣，行，滴滴打車他們解決的事情，吃，像美團、點評他們做的吃的方面，住，還有相關領域有很多機會。什麼意思呢？我們開玩笑說，這個行業裡面O2O很多你想象不到的方向和問題都能解決，怎麼成就一個10億美金的公司，就是解決一個百億美金的問題，行業裡面有很多問題沒有解決，世界不夠完美，通過網際網路的方向讓很多問題有更好的服務，空間是特别多的。很可能有一個你想不到的領域就出現一個特别牛逼的公司，而這個公司你以前根本不熟。

主持人李志剛：聚美優品是一家好的化妝品公司，接下來除了化妝品以外你會做哪些風口的事情？

陳歐：聚美優品做實物電商已經是好遠的事情了，化妝品領域來說，最大的風口就是跨境電商了，因為之前各方面的管制很多國外優秀的化妝品是進不來的，因為每年有一年的備案時間，現在跨境電商海淘意味着南韓、歐美一些優秀的産品通過跨境電商到消費者手裡，我們目前推進的項目就是急速免稅店，把南韓最好的化妝品引入中國來，同時通過保稅倉的問題解決速度了物流的問題，同時關稅聚美優品就擔了，這點也是非常正規的，這塊創造的價值有可能是新的風口。