疫情期間，多地樓市迎來了一波小陽春，可還沒等歡呼雀躍就戛然而止了。在房地産整體增速放緩的大環境下，改變的不僅是房企，還有消費者。一方面，消費者更加理性，對品質要求愈加提升；另一方面，疫情防控的常态化明顯加速了消費者線上化的使用習慣。
多重因素作用下，提升物業服務成為地産企業要在行業中脫穎而出的亮點。作為房企品牌的軟實力，物業不僅承接房屋銷售後的售後服務，更是直接面對業主、建立口碑和挖掘潛在消費能力的寶貴資源池。而且，優秀的物業服務品牌亦能進一步拉動房企産品的銷售，形成良性循環。
成都興城人居地産投資集團股份有限公司是區域内實力強勁的地産開發企業。近幾年，興城人居持續建構智慧物業“一體化”模式，豐富“智慧社群”衍生産品，為業主提供生活綜合服務，将雲上的線上業務與線下服務密切結合，探索出了一條社群服務營運的數字化、智慧化路徑。疫情持續，更凸顯出興城人居前期布局的價值。
01、數字時代呼喚物業管理傳統模式革新
很多傳統物業管理公司服務觀念落後，将自己定位為管理者，而不是服務者。随着各類物業成本上漲，服務效率低和服務不規範現象頻發，傳統物業服務模式進入了瓶頸期。
傳統物業服務模式的痛點主要在于：溝通不及時，發現問題或者業主提出需求後響應不及時；事中不可控，服務過程難以全程監督和回報；普遍沒有事後機制，包括評分、物業服務人員畫像以及員工激勵機制等；無法了解業主新需求，開展新業務普遍滞後。物業公司作為社群服務的提供者，其服務能力與數字時代業主的需求已經出現明顯斷檔，亟需轉型變革以應對網際網路+時代的沖擊和挑戰。
自2004年成立以來，興城人居以地産開發為核心任務，累計開發項目超過1800萬平方米，後續開發體量呈現倍增态勢，但在品牌服務支撐方面，還存在空白。為了解決這一痛點，也為了實作企業價值和興城集團的戰略目标，興城人居決定發展自己的智慧物業。
02、精細營運助智慧物業平台獲得增值服務
方向既明，興城人居攜手阿裡雲逐漸完成了智慧物業平台資料可視化中心、手機APP用戶端以及五個子平台和九大配套增值服務業态。而之前落地的社群人工智能面部識别門禁系統在疫情期間的社群防控中更是立下大功，有效加強了小區防疫安全，興城人居榮獲成都市住建局頒發的住建領域“疫情防控先進集體”稱号。
圖：興城人居智慧物業資料展示大屏
在興城人居部署的智慧社群内，可以切身感受到智能家居系統、門禁系統、監控系統、健康檢測系統、機器人及網上業務平台等互相聯通。業主和客戶可以随時随地通過手機查詢物業管理費、水電費和停車費等各種費用，并完成繳費、線上報修、物品放行、裝修申請、清潔綠化、投訴建議等物業服務。疫情下小區封閉期間，業主通過APP即可實作小區内送水、生活物品的采購及配送，一掃疫情帶來的生活陰霾，增加了小區業主的幸福感。
醫養健康小屋提供精密的醫療級别檢測裝置，長期為客戶建立和完善健康檔案，實作健康資訊的動态化的管理，業主使用移動應用端在健康小屋登入體檢裝置進行自助體檢，自助體檢并生成體檢報告。資料中台則根據體檢報告進行合理膳食及健身建議。
無人健身房實作24小時自助營運，倉内放置有氧器械、空調和制氧機，滿足社群居民健身場景。此外，根據健康小屋體檢報告，由醫生和教練團隊制作針對性的運動和飲食方案，持續根據運動資料優化和調整，創造健康生活方式。
24小時智能無人便利店則是社群内的通用智能配套，打造完美“生活半徑”的便民零售體系。
無人書吧則因應社群業主文化需求，24小時提供線上+線下結合的書屋，提供全民閱讀綜合服務，通過“雲端 +智能終端 +内容資源 +落地服務”的模式實作租書、借書、分享、教育訓練的一站式文化之旅。書吧内可實作圖書資産和運作管理自動化、借閱場景自助化、借閱行為資料化、閱讀服務精準化。
小區設定的智能垃圾桶，不僅提示垃圾分類，而且支援人臉錄入家庭共同賬戶，垃圾分類全民參與。此外，還支援有償回收/信用機制：垃圾合理分類可獲得相應積分，積分兌換物業服務權益，如健康小屋體驗券，健身房體驗券，咖啡抵扣券、借書券，無人超市商品，支付寶紅包等，營造社群美好環境。
智慧物業是興城人居數字化轉型的關鍵切入點。除保安、保潔、保綠和維修等基礎服務以外，還包括前文所述的醫養、教育、交通、新零售、娛樂、運動、美食、金融、文旅九大類生活服務增值服務場景。通過增值業務的部署，興城人居在2021年将實作2億元新增營收，5年後預計達到百億元營收，這為興城集團打造世界500強遠大目标形成強有力的支撐。
興城人居攜手阿裡雲共建智慧物業，主要是看重阿裡雲的三個能力：強大的技術能力，興城人居采用中國第一大雲“阿裡雲”，是對阿裡雲的安全性、穩定性以及資料計算能力充滿信心；強大的生态圈及生态輸出能力，興城人居九大類生活服務闆塊能契合阿裡巴巴生态體系，為興城人居建構服務體系提供了基礎；專業高效的服務品質，從戰略規劃到藍圖實踐，再到廣泛的行業推廣應用，結合興城人居戰略規劃創新生态融合能力，不斷探索智慧物業在新零售、新文創、新健康等業态發展，“讓一切不可能成為可能”。
03、基于平台擴充社群生态合作體系，未來可期
興城人居智慧物業的創新商業模式，不僅服務效率和服務品質提升效果明顯，更具亮點的是未來将基于平台擴充社群生态合作體系。随着興城人居每年1000萬平方米的增量地産面積帶動十幾萬業主群體，結合全國數萬名員工和産業鍊上下遊，智慧服務可覆寫近100萬人群，再加上興城集團銀行、體育、醫藥、地産以及建築施工等多元化闆塊的協同效應，将形成更大範圍更加繁榮的社群生态圈。
在業務轉型的過程中，組織和人員也同樣需要轉型。興城人居從自身傳統業務的組織架構中，組織了一部分既熟悉公司内部業務，又了解網際網路業務的人員專職開發建設智慧物業。同時，興城人居與成都興城集團旗下潤錦城物業管理公司成立聯合工作機構，補齊地産公司在智慧物業營運方面的短闆。同時，确定混改目标，加力推進市場化改革，緻力成為一家以市場和業務為導向的公司。
興城人居和阿裡的合作模式，是基于雲計算的彈性擴充能力将物業産品網際網路化和生态化的轉型路徑，這路徑是傳統物業管理行業未來的發展方向。這種模式将深刻影響到以社群家庭為中心的社群店商、物流快遞、教育醫療、保姆護工、車輛管理、精準營銷等環節。阿裡雲和興城人居的合作可以作為物業管理行業未來轉型路徑的典型樣本。“智慧物業”平台既是高度數字化并可以通向智能化的社群物業商業基礎設施，也是推動傳統物業管理行業與網際網路新技術深度融合的全方位變革。
撰文：肖劍 阿裡雲研究中心戰略總監
責編：雙宏、斌卡（轉載及合作請背景聯系小編）
【案例酷】
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來源：阿裡雲研究中心
原文連結：
http://www.aliresearch.com/ch/information/informationdetails?articleCode=93184224894521344&organName=null&type=%E6%96%B0%E9%97%BB&special=¶meter=null&expert=