人工智能和數字化工作空間為後疫情時代的遠端工作者提供支援

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有足夠的證據表明員工在家遠端工作是可行的。Zoom和Microsoft Teams之類的協作工具見證了下載下傳量的爆炸式增長，并且可能還會吸引許多人。調研機構Gartner公司的一項調查顯示，74%的首席财務官(CFO)打算将至少5%的員工永久性地轉移到遠端工作崗位。甚至從業人員的偏好似乎都在變化。在蓋洛普的一項民意調查中，59%的美國從業人員因為冠狀病毒疫情而在家遠端工作，他們表示即使在疫情危機結束後，他們仍希望繼續在家工作。

在一個越來越不接觸的世界中，疫情造成的影響在不久的将來也難以恢複原狀。然而，居家遠端也面臨着一系列挑戰。

如何協作是一種挑戰

人類是不習慣與世隔絕的社會動物，即使在遠端工作時也是如此。有經驗證據表明，進行協作的勞工比在孤島中工作的從業人員更擅長創新和解決問題。技術和基礎設施在使遠端工作者進行協作中起着至關重要的作用。盡管有些公司在疫情時期忙于尋找解決方案，但另一些公司卻意識到，他們所采用的技術在某種程度上是固定不變的，并不是真正為了擴大規模來管理更大的遠端工作者群體而設計的。

員工經驗也是一種挑戰

當從業人員在工作和家庭之間遊刃有餘時，會期望更進階别的多任務處理。想象一下要登入多個工作應用程式，有些是為移動體驗而設計的，而有些則不是。更不用說他們中的許多人彼此不溝通，登入經驗差并且沒有提供與從業人員相關的資訊以快速完成工作。所有這些都會損害從業人員的工作經驗。個性化在員工體驗中也起着至關重要的作用。當今的勞動力期望能夠個性化其工作空間。畢馬威(KPMG)公司的一項研究表明，投資于員工經驗的企業的利潤是不投資的公司的四倍。該報告強調，組織必須提供一種新型的員工體驗，一種感覺到個人、相關和對個人需求作出反應的體驗。

賦予越來越多的遠端和流動的勞動力

動員遠端和流動勞動力有很多挑戰。企業如何保持員工個人生産力?在保持安全的同時，如何保持遠端人員與辦公室之間的緊密通信?如何改善缺少辦公室空間的員工的員工體驗?旨在改變這一點的新工具正在出現。

數字化工作區可以改善員工體驗

當員工開始想象未來的工作場所時，疫情很可能成為工作場所數字化轉型的轉折點。“工作”可能不再是一個“場所”，它可能是可以從網際網路上的任何位置和任何裝置執行的精選任務或活動的清單。這也可能意味着從業人員将獲得統一、無縫、連接配接的一個體驗，進而使使用者可以切換裝置或連接配接到Service Now、Oracle、SAP或Salesforce等平台，并繼續高效地工作并以熟悉的方式工作。

像Citrix公司這樣的處于數字轉型前沿的廠商正在鼓勵企業通過研究員工的工作方式，這些方法包括員工的工作方式、他們可能需要的工具、他們可能需要發展的技能以及他們希望對公司文化産生的影響。雖然最終目标是改善客戶體驗，但企業必須首先改善員工的整體體驗——而這正是數字工作區的用武之地。

工作區智能可提高員工工作效率

智能工作區可以連接配接企業所有的業務系統，應用程式和物聯網、邊緣系統給遠端工作者。如果企業不必先經過應用程式的身份驗證，然後再去其他地方查找支援資訊，該怎麼辦?如果機器學習(ML)可以幫助實作平凡的任務自動化，并且人工智能(AI)可以提供對微型應用程式資料的洞察力呢?如果企業可以做出更快的業務決策，并在整個裝置上獲得更簡單、個性化、一緻的體驗，該怎麼辦?還是虛拟助手可以立即跟蹤企業的會議議程或列出所有銷售機會?

大型企業現在正在将工作場所情報作為工作流程轉型的一種手段。它可以簡單到為一線員工提供跟蹤實時庫存水準或使用人工智能預測進貨的能力，以便他們能夠更好地滿足客戶需求的能力。或幫助擁有3000個網點的快餐連鎖店和不相連的庫存管理系統建立一個同質的庫存系統，該系統可以幫助預測銷量、跟蹤供求名額或在需要時進行貿易供應。

連接配接和安全的工作空間以促進協作

未來的工作空間将輕松連接配接到Microsoft Teams、slack、Zoom等協作工具。并為遠端工作者提供了一個單一的儀表闆，可與地理位置分散的團隊進行協作。這種方法不僅統一了多供應商的體驗，而且這種方法在設計上是安全的，并且可以顯著提高生産率。員工還可以從內建的搜尋功能中受益，這些功能可幫助他們更快地通路所需的資訊。

Gartner公司預測，将有30%的組織将從勞動力利用新興技術的能力中獲得競争優勢。在後疫情時代，想像一下數字工作空間将幫助建立數字靈巧性，提高生産力，增強員工體驗，并在家庭和工作之間陷入困境的遠端工作者中發展培養“團隊精神”。

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原文釋出時間：2020-06-12

本文作者：Harris編譯

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