新冠肺炎疫情對RPA行業的五大影響
面對新冠肺炎疫情，RPA能為舉步維艱的企業做什麼?
文/王吉偉
2020年開年這場突如其來新冠肺炎疫情，讓本已在下行的中國經濟受到更加嚴峻的考驗。
反映的到企業中，便是經營遲遲無法步入正軌。一些企業正式開工已延期至2月中下旬，房産等行業則直接延期到3月。鐘南山團隊最新研究，新冠肺炎的中位潛伏期為3.0天，最長可達24天。這個數字可能意味着在第二個14天隔離之後，還會有後續隔離。真若如此，定會對企業經營産生更大影響。
如阿裡巴巴、騰訊等實力雄厚現金流充足的大型企業可以從容應對，但多達上萬員工的長期在家隔離與遠端辦公，還是會給企業帶去一定的業務流程不暢等問題，運作效率上不去是不争的事實，同時工資還要繼續發放。
而中小企業就無法沉着應戰了。最近，包括西貝等在内的企業都已沉不住氣，紛紛發聲稱現金撐不過三個月。三個月不隻是“西貝們”的極限時間，更是相當一部分企業的噩夢。甚至有的中小型企業，果斷宣布關停、倒閉以及經濟性裁員。當然，新冠肺炎疫情不是企業倒閉的罪魁禍首，它隻是壓倒那些經營早已步履維艱企業的最後一根稻草。
企業在疫情中的經營愈發艱難。面對疫情，應該盡早恢複生産還是繼續嚴防死守?這是一個近期常被探讨的話題。但不管哪個在先，廣大中小企業求生必須做更加努力。增效降本，開源節流，想盡一切辦法保證經營。這個時候，企業架構與業務流程優化就顯得格外重要。日漸成為業務流程優化重要解決方案的RPA(機器人流程自動化)，也就成為企業關注的重點。
開源節流，RPA或是最佳解決方案
新肺炎要求人們居家隔離，很多企業不得不延遲開工。員工無法及時到崗，一些項目無法推進，同時工作效率大為降低。同時，還要繼續承擔這部分員工的崗位工資。這導緻很多企業不能正常經營，生存壓力陡增。
企業想要繼續生存，必然要控制經營成本，開源節流尤為必要。最經濟的解決方式：一方面，通過遠端辦公來維持某些必要崗位的工作;另一方面，可能需要重新設計各大職能部門的架構，以最小的資源投入換取最大的效率輸出，優化業務流程以提升營運效率，進而實作增效降本。
要優化業務流程，AI與雲服務是不錯的解決方案，但相對較高的投入就不符合疫情時期企業盡量節省的理念。RPA的低投入、工期短、非侵入性的特性則正好滿足此需求，可以讓企業以最小投入實作最優的業務流程，幫助企業減員并崗，提升員工價值，實作降本增效。如在人力資源、财務等部門就可以借助RPA優化業務團隊，讓最少的員工做更多的業務。
遠端辦公，RPA助力優化業務流程
受益于近幾年雲計算的高速發展，遠端辦公在疫情期間發揮了重要作用。如果經過驗證，遠端辦公與企業原本集體辦公的效率相差無幾，将會成為企業降低成本行之有效的方式之一，那麼在疫情之後很可能會催生一個類似“業務外包”的新雇傭方式。
以後，企業會将可通過遠端辦公完成的非核心業務放到外部，把這部分業務交給在家、咖啡館等地辦公的職員。當這部分“外圍”業務剝離足夠多之後，随着辦公人員數量的減少，企業便可以租用更小的辦公場地以節省營運支出，達到降低成本的目的。
同時，不管是核心業務還是外包業務，企業同樣會追求最大的效率輸出，要精簡崗位開源節流，業務流程優化不可避免，RPA自然會成為企業選擇的解決方案之一。企業可以在各單元的業務流程中啟用RPA方案，提高員工辦公效率與價值，最終得以實作降本增效。
應對競争，RPA增效降本簡單直接
疫情是對廣大中小企業經營能力的重大考驗，熬過這個冬天便會迎來百花齊放的春天。但并非過了這一關就意味着前景明朗，大形勢下經濟下滑造成的激烈競争同樣殘酷無比。
相信在疫情之後，很多企業都會想盡辦法尋找更好方式以改善被動的經營局面，研發突破、模式創新、産品特色等都是解決之道，卻需要時間。涉及到眼前的生死存亡，企業首先想到的必是開源節流，最大限度的壓縮成本以度過難關，增效降本就成為最直接有效的方法。
如何增效降本，是企業持續追求的話題。要增效降本，最簡單的方法是減少不必要開支，縮減員工成本，提升辦公效率。減員并崗、無紙化辦公、批量采購等都是一些方法。而人力成本作為其中的重頭，要實作減員并崗就需要簡化繁瑣備援的業務流程，并将能自動化的業務部分全部自動化。
如果企業存在大量重複、基于規則的業務流程，基于RPA投入低、見效快等特點，可以說是中小企業尤其是小微企業的最佳解決方案。同時，RPA也已經成為很多大型企業業務流程優化的必選方案之一。
SaaS應用增長，雲型RPA的絕佳機會
原本很多企業認為辦公OA、遠端會議等可有可無，現在一看卻是有備無患。疫情期間很多企業不得已而選擇遠端辦公，實則是SaaS應用真正走上台面的一個契機。很多企業就因為使用了阿裡釘釘、企業微信、ZOOM等軟體，就簡單的實作了業務上雲。大量企業開始使用SaaS，對雲型RPA廠商而言這是一個絕佳的機會。
遠端辦公使得辦公自動化等業務也成為企業剛需，雲計算服務商将RPA融入整體解決方案(譬如在辦公OA、ERP等産品中加入RPA功能)供給企業使用， 運作RPA廠商也可以基于RPA推出基于辦公場景的各種解決方案。一旦使用者體驗到RPA的好處，便會持續應用。待此需求足夠大之後，RPA必然會成為标配，基于此可以推出各種增值服務。
同時，在具體落地方面，相對于本地部署的RPA産品，無需施勞工員到場，企業技術人員通過簡單學習就能線上部署RPA各種功能，随時可以使用。
更進一步，RPA卓越中心或将流行
如果企業的營運效率已經達到最佳，AI、SaaS、RPA等工具都已經大規模應用，又該如何繼續增效降本呢?這個時候，你的企業可能需要一個卓越中心。卓越中心的主要作用是将多個部門、多種資源集中到一起供某項業務統一排程，實作跨部門、跨業務、跨工種的“跨界式”合作，進而保證業務能夠最快的搭建，同時保證業務流程效率的最大化。
這個卓越中心，最小的可以針對某個工具或者業務單元，譬如RPA卓越中心;也可以是面向整個公司甚至是集團的職能部門，例如人工智能卓越中心、雲服務卓越中心等。有了卓越中心，企業的增效降本就能上一個新台階。RPA卓越中心的組建，離不開RPA廠商、RPA技術供應商、咨詢團隊、系統內建商及RPA代理商的參與，整個産業鍊都将受益其中。
在卓越中心的基礎之上，如果企業有足夠的技術實施及資源整合等能力，最好能夠搭建一個企業中台，會大幅提高企業營運效率，降本也就不在話下。
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後記：寫給中小企業決策者**
面對疫情，大家現在讨論最多的莫過于：疫情還會持續多久?它會對中國經濟造成多大影響?應該盡早恢複生産，還是繼續嚴防死守?
這三大經典“國問”，現階段怕是無人能夠給出标準答案，自有相關部門去統計、分析已經制定相關政策方案。我們最主要的任務還是保證人身安全，然後再考慮企業如何經營的問題。
事實上，即便沒有這場疫情，經濟下行也是有目共睹的。2019年的經濟資料，已經證明了這一點，疫情隻是加速與加重了經濟下行的幅度。2019年規模以上工業企業實作利潤總額比上年下降3.3%，主要由四大因素影響：一是工業産品銷售增速回落，二是成本上升擠壓利潤空間，三是鋼鐵、石化、汽車等重點行業利潤下降拉動作用明顯，四是個别行業及企業大幅計提資産減值損失。
在這四大因素中，企業感受最深的是成本的上升，同時也是企業唯一能夠主動給予影響的。是以，增效降本是企業應對經濟下行的唯一方法。至于如何增效降本，不同企業有不同的做法。部分大型企業與一些中型企業早已認證中台、SaaS、PaaS、內建自動化等形式大實作了業務流程自動化與營運數字化，欠缺的是如何将效率繼續提升。而大部分中小型企業尚未實作業務流程自動化，在這個非常時期使用RPA等流程自動化工具就非常必要了。
不懂RPA等相關工具沒關系，你隻需要考慮：如何做到1個員工做幾個人的工作?如何讓員工做更有價值的工作?如何迅速的實作降低成本?用什麼工具花錢更少?
相信搞明白了這些，也就能做出相應的決策了。願所有企業都能安然度過這場疫情危機，“轉危為機”煥發新的生命!
【王吉偉頻道，關注TMT與IOT，專注數字化轉型與流程自動化。】