前言：
在網際網路次元體系概念被提出之後，社會上對于降維的了解向不同的方向發展，如很多人認為降維呈現的是有高難度業務實施能力的企業向低難度領域業務進行滲透和發展的方式，還有的認為降維就是網際網路行業對于傳統行業的業務沖擊。其實這些說法并不存在絕對的對與錯，但是在本質上對于多元協同戰略沒有一個成體系化的梳理，本文結合點線面體理論從生态體系和業務中台的角度出發，在此基礎上分析和總結多元協同戰略的本質。
其實多元協同特别是降維并不能了解為是一種攻擊方式，而是随着時代的發展，先進商業模式淘汰落後商業模式的手段。網際網路和資料的賦能本身就能夠将行業的次元進行提升，如果在這個過程中部分落後産能無法響應時代變革的需要，則面臨高次元商業模式的挑戰是一個必然需要面對的問題。由于高次元商業模式基于資料驅動呈體系化協同運作，落後的産能在面臨市場競争時沒有任何勝算，是以從需要被淘汰的落後産能的角度看才會将這種正向而積極的替代稱為降維攻擊，而對于積極擁抱資料變革的行業和主體，稱其為從使用者側需求出發的高次元賦能更為合适。
1 次元的确立
如果說次元體系的典型表現是一個由多元度構成的生态體系的話首先需要有足夠高的次元，在此基礎上才能有多元協同和降維的基礎。高次元和低次元本身并不可能是互相獨立的，反而是密不可分而互相融合的，低次元始終應該是高次元中的一部分并且一個較高的次元應該是由不同較低次元組合而成的一個整體的表現。如我們認為三維立體比二維平面多一個次元，而疊加上時間的變化又比三維更高了一個次元，在區分這些次元的時候依據的是人的感覺而并不是哪個次元本身，因為這些被定義的次元本身客觀存在，隻是人類按照自身的感覺來區分出了不同的次元。
點線面體理論是對于網際網路生态鍊一個很好的次元劃分方式，其中點的組成部分包括使用服務的使用者和服務的提供方，這些個體在整個體系中間被定義成以點的方式呈現；連接配接使用者和服務的即是線，B2C的線由使用者使用服務過程中産生，C2C的線則更為複雜，包括了使用者和使用者以及平台服務的提供方，C2B則是服務理念的轉變，改變的是線的傳輸方向而作為連接配接使用者和服務的線本身并沒有變化；在點和線的基礎上，面由此形成，當作為服務的點之間能夠互相産生聯系并提供經過整合的全新服務模式時即是産生了平面的概念，在平面之上，服務的點互相通過線連接配接而形成服務的集合，使用者點在與其中一個點發生連接配接時往往代表着和服務集合中的其他服務點發生連接配接，平面内服務點之間互相支援并又都具有提供獨立服務的能力，使用者點在不斷使用服務集合的過程中同時和集合中的服務點産生聯系，最終由于整個平面中的使用者點越來越多而增加了線的堅強程度，在這個過程中平面的範圍不斷的擴大，線的堅強程度确定了平面的穩定性；當平面數量越來越多時，就由平面的組合形成了體，可以發現，不管是從體的角度看還是平面的角度看，構成的基本元素都是點和線，點和線的數量在任何一個時間斷面内沒有增加過，同一個點不管是代表使用者的點還是代表服務的點可能屬于多個平面，正是由這些錯綜複雜的平面最終構成了體。
由此确定點線面體的次元有三個：點、面和體，基本元素是點，點點通過線進行連接配接形成面，面與面組合成為體，體的變化的根本是點的變化，是以體并不是一個靜态不變的體系所能準确描述的，而是時時在變，如果業務往健康方向在發展，則使用者的數量越來越多并以使用者點數量增加的方式展現，服務提供方因為使用者的需求越來越多而向使用者提供的服務種類越來越多表現為服務點的數量越來越多，因為服務點的變多，不同服務之間的整合基礎和互相支援能力越強而造成平面越來越多，整個體系就會随着低次元方向的變化而造成高次元也不斷滾動擴大。通常所說的業務中台的能力即是體系内各個平面的互動程度，平面間的互動程度越強則代表體系内各種服務點的互相聯系越強，是以業務中台所能提供服務的能力就越強。點線面體體系示意圖如圖1-1所示：
圖1-1 點線面體體系示意圖
需要特别指出的是，體系根據使用者需求而形成新的平面提供服務未必代表需要在現有的基礎上增加服務點，基于目前網際網路行業現狀，更多表現出的是現有的服務點根據使用者需求直接通過線連接配接形成新的平面，是以體系的發展未必代表需要新增服務點實作，畢竟體和點之間隔了平面一個次元，而平面是通過點的排列組合形成的。
2 多元協同戰略的應用場景
2.1 面對競争對手挑戰時的多元協同方式
競争對手入侵的具體表現往往是以點插入現有體系中的方式呈現，在面對這種情況下，有必要先對對手的業務中台進行分析，判斷是孤立的點插入，還是以組合成平面的方式叢集化插入如圖2-1和圖2-2所示：
圖2-1 對手單點入侵情況示意圖
圖2-2 對手平面入侵情況示意圖
如果對手是以單點入侵的方式以服務點插入我方提供服務的領域，則需要考慮雙方和使用者連接配接線的強度，即對手服務點和使用者點之間的線的堅強程度及我方服務點和同樣的使用者點之間的線的堅強程度，其實判斷的本質就是雙方服務點對于使用者需求的響應程度，使用者對于服務越滿意則連接配接的線越堅強，服務就越有不可替代性。
對手點插入之後随着與使用者點連接配接的建立競争态勢形成，雙方對于使用者點展開争奪，我方目标為争取将使用者點維持在自己體系内，而對手的目标則是将使用者點從我方體系内剝離并融入其業務體系或業務平面内。如競争失敗則結果有兩個，我方服務點與使用者點連接配接線因服務無法滿足使用者需求而被對手點線取代退出市場，或是服務點提供的服務與對手提供的服務相當造成雙方進入長期相持狀态。
如雙方對于使用者點的争奪進入相持狀态，則雙方業務中台的支援能力此時即能決定競争的結果。因為業務中台的整合能力直接決定了自身高次元體系向低次元的展開速度，本質是體系内的其他服務點能否在業務中台的整合下根據使用者需求快速聯合被打擊的服務點形成新的平面做到以高次元的平面對抗對手低次元的服務點競争，或是面對對手競争平面的插入，以組成新的平面的方式對抗對手平面做到與對手平面在同次元對抗，防止被對手降維打擊。由于使用者的需求變化速度非常快，強大體系的标準即業務中台短期内能夠快速整合體系内的服務點及時形成平面滿足使用者需求的能力，這除了需要體系内的服務點足夠多外互相能否及時被業務中台整合也是至關重要的決定因素，否則體系内的各個服務點即使足夠多也會因互相關系較遠而無法組合成平面造成多元協同無法運作或是協同運作速度較慢，造成面臨對手競争時處于劣勢。
2.2 實際案例—星巴克面臨瑞幸競争時的主動升維防禦
瑞幸咖啡作為O2O模式的典型代表，剛問世時即對星巴克産生巨大的威脅，因為星巴克作為傳統行業沒有網際網路賦能則面臨低次元對抗高次元的不利局面，瑞幸一問世便已經由門店、網上平台、快遞和電子支付等組成了平面并且雙方的使用者群體即使用者點基本相同，在不考慮網際網路賦能的情況下星巴克面臨競争隻能靠提高自己産品的品質和增加種類來加強與使用者點的連接配接，但是使用者的需求不隻是咖啡的品種和品質，還包括擷取的便利性即想喝咖啡時能夠快速在附近找到門店或者由快遞盡快送至自己面前。
在意識到所面臨的嚴峻局勢後，2018年8月2日星巴克與阿裡巴巴集團在上海宣布達成新零售全面戰略合作，通過聯合阿裡集團利用網際網路對自身傳統業務進行賦能，主動進行升維防禦。雙方确定戰略合作方向後，阿裡生态體系開始對星巴克進行支撐以盡快将星巴克從一個提供點狀服務的企業升維為提供平面服務的平台。從外界公開的資訊，阿裡生态體系内直接與星巴克建立連接配接的平面有餓了麼和盒馬鮮生，都是從使用者需求出發來使星巴克加強與使用者點的連接配接線堅強程度，其中餓了麼使咖啡的消費突破線下門店範圍并增加從接單到送到客戶手中的速度，是以餓了麼平面對于星巴克的支撐作用同時展現在空間和時間上。盒馬作為阿裡生态體系中O2O的最前沿陣地，本身因為與天貓平面的協同就與使用者有極強的互動聯絡關系，與星巴克合作後利用門店優勢進一步幫助星巴克線上下拓展了對外服務視窗，并将自身線上上線下一體化的優勢賦能給星巴克。同時使用者對于星巴克咖啡的需求和品牌認可也反過來促進了盒馬和餓了麼與使用者的連接配接線堅強程度。
星巴克-餓了麼-盒馬協同形成的O2O服務平面在次元上與瑞幸O2O平面相當，并且同次元的競争力因為三方有協同疊加而在局部具有優勢，本次升維防禦幫助星巴克抵擋住了競争對手高次元商業模式的沖擊，具有較好的效果。
2.3 進入新領域時的多元協同方式
一個體系在進入新領域時因為無法瞬間就建立起由數個平面組成的子體系是以必然需要經過下沉階段。下沉的表現方式有兩種：
1、單個服務點進入全新領域；
2、先由幾個服務點組成一個暫時不夠穩定的平面進入新領域，再嘗試新增服務點或是增強現有點（包括服務點對使用者點和服務點與服務點）之間的線的堅強程度來促進平面的穩定。
2.3.1 單個服務點進入全新領域時的體系支撐
我方單個服務點在進入全新領域時即使已經建立了與使用者點的連接配接仍會面對對手高次元服務點叢集比如平面甚至是體系的競争。此時因為是進入全新領域，是以相比對手的服務點與使用者點的連接配接線，我方單個服務點與使用者點的連接配接線強度一般處于劣勢，在這個情況的基礎上如果我方體系無法及時支援而對方服務點有高次元平面或者體系的支撐，則剛進入全新領域的單個服務點即使已經同使用者點取得聯系也會面臨以低次元對抗對手高次元的不利局面。如圖2-3所示：
圖2-3 我方單個服務點進入新領域時局勢示意圖
是以單個服務點進入全新領域前，需要對己方的體系特别是平面的預期支撐能力進行評估，評估的标準就是現有平面内的服務點是否能和新的服務點建立起足夠堅強的線，最理想的狀況是通過單個服務點進入新領域後整個平面和平面内已經存在的服務點能夠及時與新的服務點建立聯系進行支撐，通過協同化提供服務将進入新領域的服務點和使用此服務的使用者點一并納入平面，這樣新的服務點因為獲得了平面和平面内其他服務點的支撐而升高了自身的次元，平面也在這個過程中得到壯大，平面的壯大又使其中服務點和服務點的聯系及服務點和使用者點的聯系更為頻繁，對整個體系健康的滾動發展呈積極作用。
2.3.2 平面切入新領域和降維競争
平面切入新領域是網際網路界比較常見的方式，因為網際網路特别是移動網際網路的使用者需求變化迅速，要滿足時時在變的使用者需求一般通過兩種方式，一是根據使用者需求和使用的回報快速疊代更新産品或是開發新的産品，其次就是現有體系中的服務點能否通過即時組合及時形成全新的平面響應使用者需求，兩者缺一不可并且大部分情況下在同步進行。
平面切入新領域的好處是如果對手也是高次元的商業模式，平面切入可以確定在次元上不落後，防止對手從高次元向2.3.1中我方孤立的服務點進行打擊，一旦我方服務點與使用者點的連接配接線被打斷則代表服務點的存在已經沒有意義因為使用者的需求被對手的服務點或者平面滿足，對我方服務點不再有需求。高次元的切入可以確定數個服務點形成平面同時切入新領域，平面内所有服務點同時與使用者點建立聯系并在服務點之間通過連接配接線互相支撐，盡力将使用者點納入新平面内。曆史上滴滴與快的的競争以及OFO與摩拜的競争既是兩個高次元平面切入新領域後都力争将使用者點納入己方平面内的過程，高次元之間的對抗往往會形成對使用者點争奪的膠着狀态。如圖2-4所示：
圖2-4 我方平面切入和對手高次元競争示意圖
如果在平面切入新領域時并未發覺領域内有同樣高次元的商業模式，則傳統行業面臨降維競争的危險狀态。因為從高次元往低次元看，傳統模式下的服務都是一個個孤立的服務點并且這些單獨的服務點之間也存在競争關系，單獨的服務點與使用者點的連接配接線一旦被打斷，則服務點隻能退出。由于衡量連接配接線的堅強程度的唯一标準是響應使用者需求的程度，高次元的平面因其中有衆多服務點并且服務點之間也有較強的連接配接線是以顯然在響應使用者需求多變的情況下擁有絕對優勢。如圖2-5所示：
圖2-5 我方平面切入新領域并進行降維競争示意圖
O2O模式的出現即是典型的降維競争表現，O2O線下鋪開的目的是新增和傳統服務點相似的服務點并直接在低次元上建立與使用者點的連接配接，期望打斷對手點與使用者點之間的連接配接線，己方體系内數個平面同時對O2O線下服務點進行支撐幫助其盡快形成數個全新的平面，對使用者需求極強的響應造成傳統服務點與使用者點之間的連接配接線被同次元切斷并被高次元分割包圍，最終隻能面臨淘汰。
3 多元協同過程中的量化名額研究
多元協同戰略體系因為存在次元差異的緣故是以在不同次元上所采用的量化名額是不同的。從關系角度分析，粗略的進行區分即存在服務點與服務點、服務點與使用者點、平面與服務點、平面與使用者點及平面-服務點-使用者點幾種，但是最終都集中于線的堅強程度判斷，是以線的堅強程度是能夠判斷使用者需求被滿足情況的量化名額。
服務點與服務點之間的線的強度反映了雙方能夠互相支撐的能力，這是一個穩定平面的基礎，大中台戰略的本質就是通過統一的資料中台使各個服務點的資料源統一進而打破服務點之間互相支撐的壁壘并減少服務點互相支撐過程中的成本，這也使業務中台有了組成的基礎，是以量化的名額可以是不同服務點間共享的資料量。服務點和使用者點之間線的堅強程度直接反映了使用者對于服務的黏性，取決于使用者需求被滿足的情況，在發生不能滿足使用者需求時，可以通過其他服務點支援形成平面提供服務的方式來增加線的強度，如果還是不能滿足則考慮新增服務點，前提是本身體系内和平面内的各個服務點之間能形成堅強的線以確定互相支撐作用，這方面量化的名額可以是通常用的營運名額，營運名額可以準确的反映使用者點和服務點之間的交流情況。
比較有難度的在于量化平面與使用者點及平面-服務點-使用者點兩個方面的關系，因為這并不是以上服務點和服務點之間及服務點與使用者點之間關系的簡單疊加，而是涉及到多種量化名額的整合問題，需要通過複雜工程結合多種機器學習算法解決。這是未來需要研究的方向，如能解決并應用于業務中台，則多元協同戰略體系就能夠徹底量化并為局部戰術如，何時需要新增服務點、體系内需要調動多少服務點協同對外競争、我方面臨對手競争時需要怎麼進行升維防禦等提供基于資料的參考依據。