點石成金：訪客至上的Web和移動可用性設計秘笈
（原書第3版）
Don’t Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability, Third Edition
[美] 史蒂夫·克魯格（Steve Krug） 著
蔣芳 譯
第1章
别讓我思考
Krug可用性第一定律
Michael，窗簾怎麼打開了？
——Kay Corleone，《教父Ⅱ》
人們經常問我：“如果我想保證網站或應用容易使用，那麼最重要的是什麼？”
答案很簡單，既不是“重要的内容要放在兩次點選之内”，也不是“采用使用者的語言”，甚至不是“保持一緻”。
而是……
多年以來，我一直在跟人們說，這是我的可用性第一定律。
這是最重要的原則——它是在設計中判别什麼有用什麼沒用的終極法則。如果你隻能記住一條可用性原則，那麼請記住這一條。
它意味着，設計者應該盡量做到，當我看一個頁面時，它應該是不言而喻、一目了然、自我解釋的。
我應該能“明白它”——它是什麼意思，怎樣用它——而不需要進行額外的思考。
不過，我們說的到底有多不言而喻？
呃，充分的不言而喻，就好像你隔壁的鄰居，她對你的網站主題毫無興趣，也幾乎不知道使用後退按鈕，但她仍然可以看一眼你的首頁，然後說，“噢，這是 。”（如果運氣好的話，她會說：“噢，這是 。真是太好了！”當然，這是另外一回事了。）
這樣來看：
當我看到一個不需要思考的網頁時，腦袋裡面浮現的會是：“嗯，這是 ，那是 ，我想要的東西在這裡。”
當我看到一個需要思考的網頁時，腦海中浮現的東西都會加上一個問号：
建立一個網站的時候，你要做的就是去掉這些問号。
強迫我們思考的地方
網頁上每項内容都有可能迫使我們停下來進行不必要的思考。例如，命名。典型的罪魁禍首是那些很酷或者自以為很聰明的名字、帶有營銷傾向的名字、和具體公司有關的名字以及生僻的技術名詞。
例如，假設一位朋友告訴我XYZ公司正在招聘，我剛好符合要求，是以我直奔該公司的網站。當我掃描頁面，準備點選相關内容時，該公司選擇的公布職位部分所用的名稱不同将産生不同的效果。
注意，類似這樣的情況一般介于“對每個人都顯而易見”和“完全模糊不清”之間，往往需要權衡。
例如，“Jobs”（職位招聘）可能對XYZ公司來說顯得太不正式，或者之是以采用了“Job-o-Rama”，是因為一些複雜的國際化政策，又或者那是公司電子簡報中常用的名詞。我的觀點是，權衡應該更傾向于“顯而易見”而不是需要額外的思考。
另一個不必要的問号來源是那些看起來不太明顯的連結和按鈕。作為一個使用者，永遠不該讓我花時間去思考某個東西是否能點選。
你可能會這麼想，“其實，也沒有這麼麻煩，如果點選或者觸碰了它之後沒什麼反應（不就知道了），這樣做有多大問題？”
問題是，當我們通路Web的時候，每個問号都會加重我們的認知負擔，把我們的注意力從要完成的任務上拉開。這種幹擾也許很輕微，但它們會累積起來，尤其是總把時間花在決定什麼地方能點什麼地方不能點時。
況且，通常人們不喜歡苦苦思索背後的原理。有些時候，他們喜歡動腦筋——在他們娛樂的時候、釋放壓力的時候，或者想要挑戰自己的時候——但不是在想弄明白幹洗店什麼時候打烊的時候。是那些建造網站的人沒有讓它們明白易懂（而且容易使用），這會讓我們對這個網站以及網站的釋出者失去信心。
再來看一個常見的任務：航班預訂。
當然，大部分這類心理活動發生在一瞬間，但是你也看到了，這個過程實在很煩人，産生了很多問号。而且最後還産生了一個令人迷惑不解的錯誤。
另一個網站沒有這麼花哨，隻是采納了我的輸入，然後給出一些有意義的選擇，是以在這裡很難出錯。
這次，沒有産生問号，沒有心理活動，沒有出錯。
我能列出一大堆通路者在網站不應該多花時間思考的事，例如：
- 我在什麼位置？
- 我該從哪裡開始？
- 它們把××放在什麼地方了？
- 這個頁面上最重要的是什麼？
- 為什麼它們把它叫這個？
- 這是廣告還是網站的内容？
但是，其實你并不需要再列一份檢查清單，附加到你的Web設計檢查清單裡。最重要的是了解去掉問号的基本原則，如果你了解了這一點，就會開始注意到網頁和移動應用上所有讓你思考的東西，最後，你将學會如何識别并在你自己建立網站或移動應用的時候避免它們。
如果你做不到讓一切不言而喻
你的目标應該是讓每一個頁面或螢幕都不言而喻，這樣的話，普通使用者隻要看它一眼就知道是什麼内容，知道怎麼用它。換句話說，他們不需要思考就能明白。
不過，有時候，特别是你在進行一些嶄新的、開拓性的或者非常複雜的頁面設計時，也許隻能做到“自我解釋”。在一個自我解釋的頁面，需要花一點點時間去了解——但隻需要一點點時間。頁面元素的外觀（例如尺寸、顔色和布局），精心選擇的命名，少量仔細斟酌的文字，它們綜合在一起将創造出一種接近瞬間的識别效果。
這裡有一條原則：如果你不能做到讓一個頁面不言而喻，那麼至少應該讓它自我解釋。
為什麼它這麼重要
說來也奇怪，并不是因為你通常聽到的理由：
确實，市場競争非常激烈，特别是在移動應用之間，我們已經有了那麼多現成的（同時也富有吸引力的）候選應用，而換一種選擇的代價實在微不足道（隻需要99美分，甚至完全“免費”）。
但是，其實使用者也不總是這麼浮躁，例如：
- 如果沒有其他選擇，他們可能沒有辦法，隻能堅持用下去（例如，公司的内部網、銀行的移動用戶端，或者隻有這家網站出售他們想要的某種特定商品）。
- 你可能會很驚訝地看到，有些人會在一個折磨他們的網站堅持很久。有很多人在網站遇到問題時，會認為是他們自己的錯，而不會責怪網站。就像這種現象：“為了這輛車我已經等了十分鐘，是以也許應該再多等一會兒。”
- 還有，誰能說競争對手又會好多少呢？
那麼，到底是為什麼
讓頁面或螢幕不言而喻就像把商店布置得光線良好：這樣會讓所有商品看起來更美好。通路一個不需思考的網站讓人覺得毫不費勁，相反，為我們不關心的事多花心思會浪費我們的精力、熱情，還有時間。
不過，正如你在下一章将要看到的那樣，當我們審視我們實際上如何使用網絡時，不要讓使用者思考的重要理由是，大多數人會花上比我們想象中少得多的時間來浏覽我們設計的網頁。
結果，如果要使網頁有效，它們必須在使用者第一眼看到時将自己展示出來，而要做到這一點，最好的方法是建立不言而喻的網頁，或者至少也要做到自我解釋。