阿裡雲重磅釋出資料庫專家服務

什麼是阿裡雲資料庫專家服務？

資料庫專家服務是以工具與資料庫專業技能結合的方式，為使用者提供雲資料庫産品本身能力範圍之外的專業服務，包括緊急救援、健康診斷、性能調優、護航保障、Oracle遷移等。

專家服務的定位

随着雲資料庫産品的快速發展，資料庫引擎的能力持續提升，為DB PaaS提供核心支援能力的雲資料庫管控平台也在不斷完善，雲資料庫的使用者使用體驗正在自助化、自動化和智能化的發展道路上變得越來越好。相比傳統資料庫的運維，雲資料庫運維工作的人力負擔大為降低，系統的可靠性、穩定性和安全性則顯著提升。

但資料庫是一個很複雜的系統，運作在其上的應用系統及其業務特征更是千差萬别，應用架構的設計是否合理、資料庫結構設計和SQL語句的寫法是否優化以及資料庫變更操作是否規範等，都可能對資料庫的正常運作帶來各種不同的問題。這其中的一部分問題，依靠雲資料庫平台強大的監控和診斷能力，可以做到自動發現、自動告警甚至自動為使用者提供改進建議。但仍有一些問題或需求，是超出了雲資料庫自身能力範圍的，這就需要借助資料庫專家的專業技能和經驗，并輔以相關的專業工具，來提供最終的解決方案，這就是專家服務的價值所在。

上圖描述了專家服務與雲資料庫産品的關系：資料庫引擎是雲資料庫産品的核心和基石，雲平台管控系統将資料庫PaaS化，這二者共同構成了我們一般意義上的雲資料庫産品（服務）。而專家服務則是對雲資料庫産品的外延和補充，用以提供産品本身能力之外的服務，更好的滿足使用者使用雲資料庫産品過程中的各種需求，為使用者提供最完整的雲上資料庫解決方案。

專家服務的範圍

專家服務主要面向使用了阿裡雲資料庫産品的使用者，服務的産品包括但不限于關系型雲資料庫POLARDB、RDS MySQL、RDS SQL Server、RDS PostgresSQL、RDS PPAS以及NoSQL雲資料庫Redis、Mongo等。專家服務的内容目前主要包括緊急救援、健康診斷、性能調優、護航保障、Oracle遷移等。随着專家服務業務的發展，後續還将推出更多的服務内容和形式，以更好的滿足使用者多樣化的需求。對于使用者在阿裡雲ECS上自建的資料庫系統，原則上也可以提供緊急救援服務，但需視具體情況而定。

專家服務是一項收費的增值服務，它要解決的是在雲資料庫産品本身的運作狀況符合預期的情況下仍無法滿足使用者需求的問題。若使用者在使用雲資料庫産品的過程中遇到産品自身缺陷導緻的問題，或是有關于産品功能特性及使用方法方面的疑問，可以免費送出服務工單由阿裡雲的售後技術支援團隊來提供服務。

請參見：

關于專家服務的内容及定價的詳細資訊

為什麼選擇阿裡雲資料庫專家服務？

資料庫是一個非常專業的領域，對于使用者來說，在資料庫上雲之後，雖然傳統的資料庫運維工作大為減少，但遇到複雜的資料庫方面的問題時，仍然需要具有專業的資料庫技能的人員來解決。而對于大部分企業來說，雇傭一個資深的資料庫專家既是昂貴的也是不必要的，其價值往往隻能在特定的時期或重大問題發生時才能得到展現。

是以，按需購買資料庫專家資源，對于企業來說，就是一種更為靈活和經濟的選擇，這也正和雲計算本身的按需使用及付費的模式是完全一緻的。

市場上也有很多其他的供應商提供了資料庫專家服務，包括其他一些雲資料庫廠商。那麼，使用者為什麼要選擇阿裡雲資料庫專家服務呢？

首先，阿裡雲資料庫團隊彙聚了各個雲資料庫産品在國内的頂級技術專家，這其中既包括資料庫核心的研發專家，也包括平均行業經驗在10年以上的資料庫運維專家，并且其中很多有多年的阿裡巴巴雙11護航保障經驗，可以提供最專業的資料庫技術服務。

其次，阿裡雲是國内最早提供雲計算及雲資料庫産品和服務的廠商，多年以來不僅市場占有率一直遙遙領先，更積累了大量的客戶案例與服務經驗，并建構了豐富的知識庫和人才儲備，具備強大的問題解決能力和服務資源傳遞能力。

最後，對于使用阿裡雲資料庫的使用者來說，阿裡雲資料庫專家服務團隊本身就承擔着其資料庫的背景運維保障工作，同時借助雲資料庫管控平台強大的資訊收集和分析能力，可以最高效的響應客戶問題和需求，并提供一站式的解決方案。

專家服務案例分享

案例一：緊急救援

客戶：北京新汽聯

場景：主站被劫持，同時ECS上自建的MySQL資料庫以及資料庫備份被惡意删除，客戶在業務崩潰十萬火急的情況下求助于資料庫專家服務。

方案：阿裡雲資料庫技術專家接到請求後，立即展開救援，幸虧客戶的本地binlog日志比較全，通過不斷調整優化盡量加快恢複程序，經過兩天的搶救終于成功恢複了全部資料。阿裡雲專家用過硬的技術挽救了企業的生命，獲得了客戶的感謝和贊賞。

案例二：性能調優

客戶：三隻松鼠

場景：客戶的很多業務邏輯都寫在資料庫腳本及存儲過程裡，應用系統重度依賴資料庫的性能，在更新RDS執行個體規格後，資料庫查詢請求仍然經常出現卡頓的問題，嚴重影響了客戶的業務。

方案：阿裡雲資料庫技術專家在了解到客戶問題背景和需求後，針對客戶資料庫在高并發場景下的慢SQL及阻塞問題等，進行了深入的分析，通過索引設計優化、SQL代碼優化、事務控制邏輯優化及資料庫參數配置優化等手段來提升資料庫性能，達到了客戶的預期，并保障了客戶業務在雙11、雙12等大促期間的穩定運作，獲得了客戶的高度認可和滿意。

案例三：護航保障

客戶：廈門神州鷹軟體

場景：客戶大量使用RDS和DRDS執行個體，每年的春、秋兩次開學季是明顯的業務高峰期，面臨較大的資料庫性能壓力，一旦資料庫層面出現任何問題，對客戶業務及最終使用者體驗影響非常大。

方案：開學季之前兩周左右，對客戶線上的所有RDS和DRDS執行個體進行全面的健康巡檢，發現在系統資源使用率、空間使用率、主備延遲、備份及可用性等方面可能存在的瓶頸或風險點，并及時與客戶讨論擴容及優化方案，配合客戶完成優化變更，降低風險。

在開學期間的業務高峰期内，為客戶提供24小時線上的最高優先級的護航保障支援，幫助客戶快速定位和處理線上突發的異常問題。在出現個别的業務突增導緻的嚴重性能瓶頸問題情況下，背景緊急利用預留的備用資源快速完成資源的擴容，確定業務在最短的時間内恢複正常。最終護航任務圓滿完成，得到了客戶方的高度認可和好評。

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