碧桂園物業上雲，服務28省300萬住戶

摘要：碧桂園服務控股有限公司（以下簡稱“碧桂園服務”）是中國物業服務行業領先的标杆龍頭企業，在億翰智庫釋出的“2018中國社群服務商”綜合實力榜單中位列第一。碧桂園服務通過與阿裡雲合作，有效提升了對全國29省300萬住戶的服務效率，并助力公司持續快速發展。

本文内容來源：

根據廣東碧桂園物業服務股份有限公司首席資訊官袁鴻凱的訪談整理

碧桂園服務選擇上雲，一方面是考慮目前的機房滿足不了業務需求，在快速發展的行業裡，自建機房面臨很多問題，建設周期長、成本高、業務擴充差等。另一方面，輕資産是行業發展趨勢。

——廣東碧桂園物業服務股份有限公司首席資訊官 袁鴻凱

采用的阿裡雲産品

所用的解決方案 —— 碧桂園ERP上雲解決方案

具體使用産品如下：

阿裡雲上雲方案

阿裡雲遷雲方案

碧桂園服務SQL SERVER 遷移方案

負載均衡SLB

應用伺服器ECS

雲資料庫for SQL SERVER

Hybrid for PostgreSQL

WAF（避免網站伺服器被惡意入侵，保障業務的核心資料安全，解決因惡意攻擊導緻的伺服器性能異常問題）

Maxcompute

aliware的套件

為什麼選擇阿裡雲

碧桂園服務選擇上雲，一方面是考慮目前的機房滿足不了業務需求，在快速發展的行業裡，自建機房面臨很多問題，建設周期長、成本高、業務擴充差等。另一方面，輕資産是行業發展趨勢。此外，還基于以下考慮使用阿裡雲：

• 海量彈性資源：阿裡雲上有海量資源，可以滿足業務快速發展的需求。業務部門可以單獨管理雲資源，解決流程管理的束縛。
• 安全穩定：阿裡雲的産品更為穩定可靠，本地化支援更好。
• 資料處理經驗：碧桂園服務的資料量增長很快，已經出現億級别的表單，阿裡雲有豐富的資料處理方案，可以為碧桂園服務提供大資料發展路徑，可以滿足未來業務發展的需求。
• 容易管理：通過阿裡雲的控制台可以輕松完成複雜的運維操作，業務部門可以單獨管理雲資源，解決流程管理的束縛。

關于碧桂園服務

碧桂園服務創立于1992年， 2018年6月19日正式登陸港交所，股票代碼HK.6098。作為中國物業服務行業領先的标杆龍頭企業，榮膺2018中國社群服務商第一，2018中國物業百強企業經營績效第一，2017中國社群服務商客戶滿意度第一。

碧桂園服務始終秉持“急業主所急，想業主所想”、“一切以業主為中心”的服務理念，以紮實的業務，精益化管理，建立完善和精益化的物業管理和服務體系，為全國 29 個省、直轄市、自治區，超 260個城市的300萬住戶帶來美好的服務體驗。

碧桂園服務痛點

随着碧桂園服務近幾年的業務高速增長，業務系統越來越多，難以滿足發展需要，需要網際網路技術來做支撐。

除了基礎的計算和存儲能力，碧桂園服務還希望集中精力在業務創新上，通過使用PaaS平台提供的元件，做行業平台的輸出。

使用阿裡雲如何解決問題

第一階段，先将負載均衡和應用遷移到阿裡雲；

第二階段，使用穩定之後，部署資料庫第三節點到阿裡雲；

第三階段，将資料庫部分全部遷移上雲，實作生産系統all in 阿裡雲。

遷移上阿裡雲後的成效

碧桂園服務的業務發展特别快，阿裡雲最大的價值就是支撐業務的快速增長 —— 碧桂園服務每月接管幾十個物業項目（數千使用者），通過阿裡雲可以滿足業務需求，做到動态擴容。

從IT業務來看，可以解決底層技術的“後顧之憂”，有助于降低新技術服務使用難度和成本，提高創新的可能性。從公司發展來看，有助于更好的了解客戶，更了解業務訴求和需求，進而更好的服務客戶。具體而言，主要有三方面的效果和價值：

第一，有效支撐公司業務，解決了業務快速發展中IT架構上的制約問題。以前上線或變更資源配置，需要走層層管控流程。現在業務部門隻需要在預算和架構合同範圍内，自主完成IT架構的調整和優化，十分契合目前物業公司快速發展的要求。

第二，阿裡雲提供了很好的資源保證，阿裡雲上有海量的IT資源可供使用，無需擔心資源不夠用或者不能及時使用的問題，加快業務能力的接入，同時阿裡雲提供完備的安全解決方案，滿足公司資料隐私和安全保護方面的要求。

第三，阿裡雲是資料時代的前行者，有豐富大資料處理的經驗和案例，有能力滿足物業行業未來5到10年的業務發展需求。目前碧桂園物業基于阿裡雲的Maxcompute，建立全域大資料平台，支撐數字化營運平台，經營财務報表出報表的時間從30分鐘，縮短到2分鐘，利用資料驅動決策，提升管控能力與精細化管理水準。同時建構物業行業領先的業主信用度模型，通過對業主服務行為與消費行為分揀，建立360度業主畫像，提供貼心的物業服務和精準營銷增值服務。另外碧桂園服務還積極探讨與阿裡雲人工智能的合作，基于阿裡雲的AI能力，建立智能客服，智能催費等産品，提升一線人均效能。