系統思考的定義

3.1

系統思考的定義

定義：系統思考（System Thinking）是從系統的角度來分析各種因素的互相影響，系統思考包含負回報和正回報兩種基本模型。

正回報和負回報的組成要素一般包括輸入、控制、被控對象、輸出、回報、偏差、擾動和時間延遲等。輸入和回報是不同符号的系統是負回報系統，輸入和回報是同符号的系統是正回報系統。

負回報系統通過目标與實際值之間的偏差來控制自己的輸出，其中偏差=目标-回報，當偏差為0時，即實際值和目标值相等時停止輸出，它是一個趨于穩定的系統。絕大多數穩定的系統都是負回報系統，比如空調和冰箱系統，它們都可以保持穩定的溫度輸出。還有火箭發射系統，管理學的豐田生産方式，精益生産，TOC制約理論等都是負回報系統。經濟學的馬歇爾的價格均衡論也是負回報系統。負回報系統在我們身邊随處可見（如圖3-1所示）。

圖 3-1 完整的負回報模型

正回報系統通過目标與實際值之間的和來控制自己的輸出，導緻系統的輸出不斷增加，正回報是趨于增強的系統。正回報是趨于加強的系統，比如原子彈的爆炸過程就是正回報系統；股票市場的價格越高，購買量越多的現象也是正回報系統，金融家索羅斯稱其為反身理論；比爾蓋茨打敗其他作業系統的方法也是正回報系統；巴菲特在投資上的滾雪球理論也是正回報系統（如圖3-2所示）。

3-2 完整的正回報模型

在不引起歧義的情況下，為了友善，有時可以不畫被控對象，擾動和時間延遲，這樣可以得到簡化的負回報和正回報模型（如圖3-3和3-4所示）。

3-3 簡化的負回報模型 3-4 簡化的正回報模型

控制有三個主要的性能名額，分别是：穩定性，快速性和準确性。穩定性是系統可以工作的首要條件，比如一台汽車不穩定，每次以相同力度踩油門，汽車的加速卻時快時慢，轉動方向盤時，汽車轉向時大時小，那麼這個汽車的穩定性就不好，很不容易控制，很容易發生車禍。在管理學上，品質的穩定性也是品質的重要衡量名額。對于經濟來說，穩定性也是一個非常重要的名額，如果一點經濟上的變化就導緻經濟大幅震動，那麼這個經濟的穩定性就不好。穩定性越好的系統，抗擾動的沖擊能力越強。快速性也是控制的一個重要性能名額，指的是從暫态達到穩态所需要的時間，也可以認為是從現狀達到目标的時間。比如相同環境的2個空調系統，都是在室溫為30度的屋子内，A空調從30度制冷到20度用了20分鐘，B空調從30度制冷到20度用了40分鐘，A空調的快速性要優于B空調。汽車的百公裡加速也是衡量汽車快速性的名額。準确性指控制的精度，比如飛彈的射擊精度是飛彈系統的一個重要衡量名額。

我們以穩定性，快速性和準确性來分析一下豐田生産方式。豐田的生産方式的創始人大野耐一說：“我們所做的，其實就是注意從接到顧客訂單到向顧客收帳這期間的作業時間，由此剔除不能創造價值的浪費，以縮短作業時間。”是以快速性是生産型企業的主要目标，而豐田生産方式是實作快速生産的一種手段。豐田生産通過裝置的快速換模，減少庫存等方法來增加生産的快速性。如果生産不穩定就會發生各種生産波動，影響生産速度。各種擾動也會影響生産的速度。豐田生産方式通過合理的庫存來應對擾動，進而使生産穩定進行。合理的庫存通過看闆回報系統來完成，豐田生産方式就是一個負回報系統。對于準确性，豐田隻生産下遊客戶需要的東西，而不過量生産。比如下遊工序需要1個左汽車後視鏡和1個右汽車後視鏡，那麼上遊工序就應該準确的生産這2個汽車後視鏡，在數量和品種上都保證準确，即上遊工序應該生産1個左後視鏡和一個右後視鏡而不是3個或者4個，是生産汽車左右後視鏡而不是生産車内後視鏡。