今天(5月17日)，淘寶85後總裁蔣凡首次公開分享，談到淘寶未來走向。在2018淘寶商家大會上，他用“簡單、普惠、創造”三個關鍵詞，向千萬商家描述他理想中的淘寶。
這是淘寶近幾年來最盛大的一次商家大會。大會在G20峰會主會場杭州國際博覽中心舉行。此前一天，多名淘寶小二還去蕭山機場和杭州東站，接回上千名淘寶掌櫃。
而一周之前的5月10日，是淘寶15歲的生日。這個15歲的少年，未來會往何處去？
蔣凡表示，如果2018年他隻做一件事情，那就是讓淘寶變得簡單。15年來，淘寶從最初的社群生長為包含千萬商家、百萬生态夥伴和十億消費者的超級商業系統。而越是繁榮複雜的系統，越需要回歸簡單。是以，2018年淘寶将從規則、産品、商家工具、平台治理四個方面優化平台，降低商家經營成本，改善商家營商環境，把商家的體驗放在第一位。而遠超以往的技術實力，也讓淘寶有能力變得簡單。
無線化和智能化時代，淘寶營運也正在被重新定義。蔣凡強調，通過淘寶直播、微淘、短視訊、淘寶群、内容化店鋪、客服号等産品與工具，淘寶正從營運“流量”轉為營運“人”，從營銷拉動成交轉為“會員”精細化營運帶動複購和粘性，從單一商品轉為IP、内容社群、商品多元化營運。
一個更簡單的淘寶，也将成為一個更普惠的淘寶。蔣凡說，基于大資料算法，更簡單和更智能的淘寶有能力為每一個人帶來更好的服務，未來兩年淘寶消費者會達到更大的規模。
淘寶平台也會進一步解放商家，釋放每一位商家的創造力，讓商家把更多精力放在産品創新，放在服務體驗上面。蔣凡說，淘寶不僅創造無數有趣的商品，更持續創造類似紅人電商、電商主播、全球買手這樣的全新業态。無論今天還是未來，淘寶都會加倍獎勵創新創造的商家，淘寶所有的工作本質上都圍繞兩點：降低創新門檻、放大創新成果。
蔣凡表示，淘寶依然重視規模的增長，因為淘寶看重商家的發展和成長。今天的淘寶，無論從使用者數還是交易，都還有巨大空間。本月初釋出的阿裡财報顯示，過去一個季度，阿裡零售平台的年度活躍消費者淨增3700萬，獲得自IPO以來最高增長，這些使用者主要來自三四線城市和農村地區。
他還舉例，今天的淘寶市場可以切分為幾千個細分市場和人群，每個人群都有不同的需求，比如大碼女裝、國風男裝、家居設計等，都是這一兩年迅速發展起來的新市場，每個市場都是百億級别。“我相信特色商家在未來兩三年内，将很快發展成為一個萬億級别的市場。”
“但隻有規模不能代表淘寶，創新和創造才能代表淘寶。”蔣凡說。
淘寶總裁蔣凡
在2018淘寶商家大會的分享
大家好，今年是淘寶15周年，對淘寶來說是非常特别的一年。很高興見到今天到場的和觀看直播的各位賣家朋友。也感謝關心淘寶的各位媒體朋友。
淘寶發展到今天離不開商家的努力，是千千萬萬勤奮的商家造就了今天的淘寶，我在這裡先代表阿裡巴巴集團向大家表示感謝。
過去15年裡，淘寶一直不斷在創新，在創造，淘寶也從早期野蠻生長的時代發展成為今天全球最大的電商平台。
随着大資料和無線化時代的到來，淘寶今天已經成為一個更加有序、更加健康、更加良性發展的平台。
在移動網際網路帶來的新一波人口紅利下，淘寶使用者規模也在不斷快速發展，同樣這幾年平台也不斷湧現出各式各樣新形态的商家、達人、主播等等新的生态物種。
2018年對淘寶來說最重要的有三個關鍵詞。
簡單：回歸初心，讓淘寶變得簡單
2018年對我來說如果隻有一件重要的事情，那麼我認為就是讓淘寶變得簡單，回歸初心。
今天不可否認，淘寶已經從最初的社群發展成為一個非常龐大非常複雜的大規模商業系統，這裡面千萬商家，百萬的生态夥伴在這個平台裡共赢共生。
淘寶的初心是什麼，讓天下沒有難做的生意，讓每一個普通人可以享受到淘寶帶來的便利和快樂。
但是今天我經常聽到商家的抱怨，也經常會聽到消費者的吐槽。今天淘寶變大了，有人說生意越來越難做，規則越來越複雜，有人說購物體驗越來越複雜，去雙十一買東西像參加了一次聯考。
這些都是整個生态不可回避的問題，今天我們要積極面對這些問題，去改變它們，改善我們的營商環境，改變消費者的體驗。
是以今年我們會從淘寶的規則、産品、商家工具、平台治理幾個方面入手去優化我們的平台，把商家的體驗放在第一位，降低商家的經營成本，改善商家的營商環境。
今天的淘寶不同于過去，我們擁有比以往任何時候更好的技術實力，以前我們很多的商業規則是建立在以人為主的營運時代，在今天的機器智能時代我們有能力也必須去改變。
我們希望每一位商家可以把更多精力投入在商品的創新，投入在對客戶的服務上，釋放每一位淘寶商家的創造力、創新力。
下午我的同僚會專門分享關于營商環境改善，我們的思考和改變。
普惠：服務好每一個消費者
那麼我想講的第二個關鍵詞是普惠。移動化加速了網際網路的普及，把市場的邊界從6億延展到10億，四五線城市的使用者、中老年人等等。
大家如果關心我們的财報可以看到，過去的幾個季度裡，我們的消費者數量一直在加速增長，在可以預期的兩年内，淘寶的消費者會達到一個更大的規模。
今天每一個中國人都應該獲得更好的電商服務，淘寶會公平地對待每一個人，今天基于我們的大資料算法，我們也有能力服務好每一個人。過去這方面我們有做得不足的地方，我們也在快速改進。
我相信今天很多在坐的賣家都和淘寶一起走過了很多年，有些人也經曆過早期的淘寶，那個以價格為王的時代，商家和平台一起經曆了非常艱難的轉型走到今天。
之是以能走到今天是因為我們的平台價值觀，我們堅信中國人需要好的商品，好的服務，好的價格。
我們在打擊假貨，劣質商品，打擊惡意炒信上投入了巨大的資源，也付出了很大的代價，但是我們堅信這些事情是對的，正因為這樣做，我們才能給今天在坐的商家，給那些靠創新靠勤奮經營的商家一個公平健康的商業環境。今年我們積累起來的這些能力也是淘寶的核心競争力。
最近經常有人問我淘寶是不是重新走回低價爆款，我的答案是NO，我們不會走回頭路。淘寶要服務好每一個人，靠的是技術，靠的是資料，靠的是生态合作。
給每一個中國消費者帶來合适最他們的商品，給商家帶來更大的經營空間，一直是我們堅持努力的方向。我們也希望和千萬商家一起努力服務好中國10億消費者。
創造：淘寶最大的價值不是發現需求，而是創造需求
我一直認為淘寶最大價值不是發現需求，而是創造需求。中國是一個非常有想象力和創新力的民族，這一點上，我認為淘寶是最好的展現和印證。我們每年舉辦造物節的目的就是希望全中國，全世界看到淘寶商家的創造力，創新力。
淘寶平台上可以誕生各種想象不到的有趣的商品，無論仿真月球模型，還是一次性膠囊充電寶。
創造不僅僅是商品，淘寶上的商家也創造了很多全新的業态，比如紅人電商、電商主播、全球買手。
創新和創造是淘寶的立足之本，淘寶今天和未來都會加倍獎勵那些有創新和創造能力的商家，因為你們，消費者有更好的商品，更好的服務，淘寶變得更萬能，更有趣。
我們做的所有工作，我認為本質上圍繞兩件事情，一是降低創新的門檻，二是放大創造的成果，讓具備特色和創造力的商家可以再平台上更好的被孵化、成長和發展。
淘寶從來不随波逐流，淘寶和千萬賣家一起創造潮流，創造時代。
特色商家依然是淘寶未來幾年發展的核心方向
淘寶商家走上紅毯
過去幾年裡淘寶一直堅持以特色賣家為核心的發展道路，什麼是特色商家，無論是獨特的商品，還是獨特的設計，還是獨特的營運方式，我們希望淘寶裡每一個商家都是獨特的，能夠代表今天中國新一代創業家的創新力。
特色商家不等于小而美，但特色商家一定是能夠給消費者創造獨特的價值的，例如：原創設計師、手藝匠人，新農人，這裡我就不一一舉例。
過去兩年裡，我們看到非常多的特色賣家成長起來，從幾百萬交易規模到幾十億交易規模都有。
基于我們對消費者了解，今天的淘寶市場可以切分為幾千個細分市場和人群，每個人群都有不同的需求。比如我們看到大碼女裝、國風男裝、家居設計等等，都是在這一兩年迅速發展起來的新市場，每個市場都是百億級别。
我們鼓勵商家去發現不同人群的新需求，變化的需求，平台會非常支援這些創新。今年我們會加大原創保護，我們的各大流量通道也會去扶持這些滿足細分需求的特色商家。
從去年的雙十二我們可以看到特色商家非常好的成長力，我相信特色商家在未來兩三年内，将很快發展成為一個萬億級别的市場，我們希望能夠給特色商家創造一個最好的經營環境。特色商家是淘寶保持活力和創造力的來源。
重新定義淘寶營運，提供新的工具，創造新的“場”
在無線化和智能化時代下，我們需要重新定義淘寶營運，這裡面我認為有三個關鍵的轉變：1）從過去的營運“流量”到今天以營運“人”為核心；2）從過去單一通過營銷活動拉動成交，轉向對“會員”的精細化營運帶動複購和粘性；3）從過去單一的商品營運向營運IP，營運内容社群，營運商品的多元化營運模式轉型。
今天淘寶也不斷在完善我們的工具和産品，過去兩年我們大力發展淘寶直播，微淘，短視訊，淘寶群，内容化店鋪，客服号等産品，就是希望可以賦能商家更新營運模式。
今天我們已經看到很多商家在新的營運模式下，取得了非常好的成績，這些全新的營運模式在去年一年裡取得了爆發性成長，像淘寶直播這樣的新模式已經可以為商家直接帶來千億級的銷售額，并且還在以非常快的速度發展。
我相信會有越來越多的商家，走向新的模式，我們和商家一起不斷的完善和優化我們的産品和平台。
另一方面，未來的淘寶市場一定是多元化多樣化的發展方向，今天很難再把淘寶看成一個整體的單一市場，淘寶裡有無數個細分的“場”，商家也需要不同的模式來發展不同的市場。
比如今天在珠寶類目，超過30%的成交是由直播帶來的，全球購海外買手的通過淘寶群聊來發展粉絲和客戶的例子也越來越多。
除了加強私域的營運，淘寶也會完善更多前台細分導購場景，滿足消費者差異化的購物需求，今年我們在公域場景方面将更多向有能力有誠信的商家開放。
後面我的同僚會給大家具體介紹這方面的進展，我們也邀請了商家朋友分享他們的成功經驗。
對技術和未來做投資和布局
新零售的人貨場，不僅僅是線上線下融合，淘寶也要通過技術創新創造更多新的“場”，給消費者帶來全新的消費體驗。
同時在智能商業時代，我們要提供更多智能的工具幫助商家提升效率，給商家帶來實實在在的價值，例如我們通過AI技術更新我們的客服小蜜，通過大資料賦能營銷。
技術創新永遠是淘寶走向未來的第一驅動力。一會兒淘寶的CTO也會給大家介紹這幾年淘寶在技術創新上的努力和實踐。
除了對技術的大力投資，我們也在新制造，智能設計，垂直社群、淘客生态等領域對未來做積極的投資和布局。這些在不遠的将來會給我們的商家和消費者帶來更多價值和新體驗。
淘寶在阿裡新零售大生态裡的定位，今天淘寶依然是阿裡零售生态的基石。淘寶和天貓之間非常互補，淘寶滿足消費者越來越多個性化，多樣化的需求，天貓滿足消費者對品質品牌确定性的需求；淘寶追求發現的樂趣，天貓更重視購物的體驗和效率；天貓賦能天下品牌，淘寶創造品牌。
最後我想講的是我們也重視規模的增長，因為我們看重商家的發展和成長。但隻有規模不能代表淘寶，創新和創造才能代表淘寶。讓我們一起努力，創造更好的未來，謝謝大家！
原文釋出時間為：2018-05-17
本文作者：陳晨 姜雪芬
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