SAP CRM Installed Bases(IBase)簡介

SAP CRM使用Installed Base（以下簡稱IBase）來組織服務相關對象并進行管理。因為我在最近的工作中經常接觸這個概念，是以學習了一點相關文檔。下面是文檔的翻譯。

本文連結：https://www.cnblogs.com/hhelibeb/p/9952344.html

英文原文：Installed Bases

定義

IBase是包含IBase元件的多級結構。IBase用于管理已在客戶位置安裝（或将要安裝）的對象，例如裝置、機器或軟體。IBase描述了這些對象的層級結構和它們的各個元件，并且可以用作服務的參考基礎。

應用

IBase适合存儲你的客戶結構和安裝在客戶位置的服務相關的對象。

可以參考IBase或IBase元件來确定服務合同和建立服務訂單。

互動中心代理（Interaction center agents，客服）可以在聯系客戶時通過合作夥伴、位址、對象資料或IBase号碼來搜尋和顯示IBase元件。互動中心内可以列出IBase的清單，其中的IBase元件可以作為服務業務的參考對象被複制。

在前往客戶現場前、或在現場時，現場服務代表或服務員工可以通過移動裝置（比如筆記本電腦）顯示、變更IBase資料，以及建立新的IBase。

通過E-Service，客戶的員工可以建立IBase或者通路已經存在的IBase。他們也可以為這些IBase建立投訴或者服務請求。

有兩個基本的建立和維護IBase的方式（二者可以結合使用）

• 一個IBase對應多個對象

  将一個客戶的全部對象分組到一個IBase中。這個選項在單個對象的子結構的重要性不大的時候特别有用。

• 一個IBase對應一個對象

  為每個和服務有關的對象建立一個IBase（也就是為每個裝置、每個機器、全部軟體等等）。這個選項在單個對象的子結構比較重要的時候特必有用，比如，大機器的服務備件訂單。

結構

IBase顯示為樹形結構。

IBase由以下部分組成：

• IBase本身是一個分組單元，你将所有的部分（元件）分組到了一個結構中。
• IBase元件（見Installed Base Components）是IBase内的部分。

注意：名詞IBase指的是整個IBase和全部被配置設定的元件。一個IBase本身也可以是其它IBase的元件。

當你變更結構群組件的時候，有效性間隔會被确定，是以你可以追溯之前的狀态。（譯注：沒看懂什麼意思，可能了解不對。原文：When you make changes to the structure and components, validity intervals are determined, so that you can retrace previous statuses.）

系統會為IBase配置設定ID。你也可以輸入一個外部ID或者描述。

例子

IBase可以是一個廚房電器、建築物裡的一台電梯、或者一家公司的建築物裡的全部電梯。

IBase也可以包含複雜對象，比如一架飛機和所有服務相關的部分，或者一架尚未建造的、但是相關部分需要從計劃和建造開始的階段受到管理的飛機。

飛機的IBase也可以包含兩翼，它應該在制造後與高層IBase（飛機）建立繼承關系。

下圖展示了一個IBase的例子，代表一個IT系統，并包含解釋。

圖中有一個為IT系統建立的IBase。IBase有位址和合作夥伴資料。在IBase的第一個子層級，以下文本元件已經建立：

• Room A01

  該元件有以下低級别文本元件：

  • Desk 1

    這個元件下面是一個産品元件，代表一台PC。　

  • Desk 2

    這個元件下面是一個産品元件，代表一台PC。

  • Desk 3

• Room A02

  該元件有一個低級别文本元件Desk 1。Desk 1下面有以下産品元件被建立：

  • 一台PC。
  • 一台掃描器。

  • 一台彩色列印機。

    對象元件“雷射單元A4587-AD78”被配置設定給了該元件。

• Room B01

  該元件有以下低級别元件:

  • 一台影印機的對象元件。
  • 一台列印伺服器的IBase。

參考閱讀：What is IBase?