“去年雙11，耐克天貓旗艦店的銷售額突破了10億元，這是耐克和天貓共同創造的一個裡程碑紀錄。”
4月26日，耐克大中華區Nike Direct副總裁範歐盛（Dennis Van Oossanen）在《天下網商》主辦的2018新網商營銷大會上，分享了在新零售背景下，耐克如何借助新的技術和玩法更好地服務中國消費者。
“天貓是全球最大的數字零售平台，與天貓的合作可幫助我們覆寫數十億消費者，尤其是千禧一代。”範歐盛說，耐克重視和阿裡巴巴集團及天貓的合作關系，雙方對新零售的未來持有相同的願景，就是要“以消費者為中心”。
耐克2018财年第三季度财報顯示，截至 2 月 28 日的第三季度，耐克集團收入增長 7% 至 90 億美元，主要得益于國際市場增長和大中華區的推動。
耐克大中華區NikeDirect副總裁範歐盛
自2012年入駐天貓以來，耐克天貓旗艦店粉絲超過1300萬。“耐克将在2018年進一步提升與天貓的合作關系，通過會員服務、大資料分析和試驗等方式創造獨特的消費者體驗。”範歐盛說，耐克還計劃今年在中國全面上線NikePlus會員服務，為消費者提供多樣的個性化服務。
雙11破10億的背後
去年雙11，耐克拿下天貓服飾行業的冠軍，創下單日10億元人民币的銷量紀錄。
“雙11對于耐克而言意義重大。”範歐盛說，去年雙11成績的背後，是耐克在一統分類、庫存、品牌營銷、消費者服務和供應鍊等方面所做的一系列工作。
線上上，耐克天貓旗艦店上架了主打款式産品，通過打通線上和線下的庫存，實作線上下單，門店發貨，大大提高了産品的傳遞速度。線上下，去年11月，兩家分别位于上海和杭州的耐克自營零售店試行接入阿裡巴巴的新平台iStore。通過iStore，消費者可線上下商店通過移動支付直接成為耐克天貓旗艦店會員。
“這是非常有價值的體驗，我們正從‘以消費者為中心’的視角進行分析評估。” 範歐盛說認為，如今消費者希望獲得簡單有效的體驗，這也是耐克分析和評估的标準。
目前，耐克天貓旗艦店粉絲已經突破1300萬，去年8月上線的Jordan天貓旗艦店的粉絲數也達到了140萬，這一數字比去年雙11同期翻了一番。
今年，耐克與天貓之間的合作進一步發酵。
一個月前，耐克以Air Max為主題，舉辦了天貓超級品牌日。活動開啟5分鐘，耐克天貓旗艦店銷售額就突破了1000萬。另外，耐克與明星王俊凱聯名推出的Air Max Zero「WJK」，僅僅用了30秒，便被粉絲搶購一空。
耐克天貓品牌日上，王俊凱同款僅30秒便售罄
為了讓消費者更深入地了解耐克Air Force One鞋款背後的故事，耐克特意采用了AR（增強現實）技術。同時，耐克還通過天貓直播，讓足球明星C羅等世界級運動員線上上與粉絲互動。
“通過天貓平台的靈活、技術和創新，我們的新零售戰略能在天貓旗艦店帶給我們的消費者。”範歐盛說。
耐克的NikePlus會員服務計劃
“消費者購買的不止是商品，而是成為更好自己的可能性。”
範歐盛說，半個多世紀前，長跑選手菲爾·奈特和大學期間的田徑教練比爾·鮑爾曼共同創立了耐克。他們開着裝有運動鞋的貨車往返于田徑場，而耐克的生意也是在一對一的交流中建立起來的。最終，這樣的交流形成了一個公司層面的承諾——為每一位消費者提供個性化服務。
圍繞這一理念，今年耐克将在中國全面上線NikePlus會員服務計劃。在範歐盛的新網商大會中強調，NikePlus将以運動為核心，通過使用者資料分析，向消費者推薦合适的産品，并嘗試融入各種線下運動場景，對已有會員進行精細化營運。
今年，耐克将在中國上線NikePlus會員服務
範歐盛舉了一個具體的例子。“26歲的安琪（Angie Mi）是耐克Nike+ Running Club的活躍使用者。”耐克會根據安琪分享的個人運動習慣和軌迹，為她專門推薦耐克鞋款，并預留合适的尺碼。
範歐盛說，耐克還能通過識别出一些特别群體，利用算法規模化地推薦個性化産品。比如，許多使用者更喜歡在清晨或深夜跑步。對于這些消費者，NikePlus會推薦耐克夜光跑步裝備，在可見度很低的環境裡也能反光可見。
除了通過大資料進行個性化商品推薦，耐克還将通過NikePlus深耕使用者運動場景。比如，NikePlus最近增加了“音頻指導跑步”的新功能。通過龐大的資源庫，耐克會請來專業的教練和運動員直接在耳邊告訴你，如何開展各種類型的鍛煉。
值得注意的是，NikePlus會員将繼續通過會員服務、大資料分析和試驗來深化與天貓的合作關系。範歐盛表示，耐克将通過NikePlus會員服務項目為會員提供雙重福利，比如提前了解天貓雙11的主打款式，并有機會在公開發售前預訂自己最喜歡的産品。
另外，耐克還計劃将“專業顧問，有求必應”服務（Nike Experts on Demand）帶給天貓旗艦店的會員，範歐盛透露，這将是品牌層面上的全新一對一服務方式。
“随着移動支付和電商的發展，現在這個時代，比以往任何一個時刻都更接近耐克創始人的願景。”範歐盛表示，耐克将在2018年進一步提升與天貓的合作關系，為中國消費者提供最好的産品、個性化服務和無縫連接配接的消費體驗。
原文釋出時間為：2018-04-28
本文作者：劉卓然
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