中國電信的新媒體營銷嘗試

無數次的曆史已經證明，唯一不變的隻有變化其本身。商業活動的曆史，是技術的不斷創新，管理的不斷進步，營銷方式的層出不窮。

然而，能抓住并順應時代變化的企業并不多。在最近流行的《浪潮之巅》一書中，來自谷歌的研究院吳軍為我們闡述了不少因固步自封而衰落的企業，如摩托羅拉、AT&T、網景、SUN等，他們或應傲慢的拒絕技術革新，或因冷漠的對待市場變化，而最終将帝國一步步推向衰落。那些能順應變化的企業則鳳凰涅槃，如蘋果的起死回生、IBM的大象起舞。

國有企業一直以來是封閉、官僚、缺乏創新的老者形象，他們依靠與生俱來的壟斷地位，以野蠻的方式統治着自己的市場。然而，随着網際網路春天的到來，我們平日眼中的這些古闆衰老的企業也在默默的使用新的營銷方式來逐漸改變自己的形象。以中國電信為例，其最近一年來的動作，頗讓人意外。自09年以來，根據筆者的觀察，中國電信在市場營銷上似乎越來越鐘情于網絡，以QQ客服服務百萬使用者，以多種形式的網絡媒體宣傳天翼寬帶，更潮流時尚了一把在SNS和微部落格上擁有萬千粉絲。

一、QQ客服，服務百萬使用者

2010年3月，中國電信與騰訊達成戰略合作，推出基于企業QQ平台定制化開發的網絡客戶營銷服務系統，中國電信的使用者可添加800010000後通過QQ線上辦理業務咨詢及申辦、故障申告、積分查詢、繳費充值等業務。據介紹，QQ客服推出僅4個月不到，使用者數就達到了100萬，為中國電信節省了近30%的人工坐席時間。

騰訊QQ是目前世界上使用者數最多的即時聊天軟體，并且一直以來，QQ以可愛、酷、時尚的形象，成為萬千使用者必不可少的網絡工具，在年輕人群中更具有極強的品牌好感。與此同時，越來越多的網民習慣于在網上虛拟環境中解決現實生活中所遇到的問題，如購物、咨詢等。

将QQ提供為客戶服務的一種方式，一方面，使得客戶聯系中國電信更簡單，成本更低；另一方面，也使中國電信顯得更加随手可及，形象更年輕，服務更即時，效率更高；而與中國電信的合作自然也為騰訊QQ的下一部發展提供了極佳的實踐，成為其開拓企業市場的積極探索。以此來說，QQ客服可謂一石三鳥、一舉三得。

二、天翼寬帶的網際網路營銷

今年5月，中國電信開始在全國範圍内推廣其最新整合的産品“天翼寬帶”，以“萬千心動·×××”為主題，突出其網絡的無處不在和應用的無所不能。在一時之間，關于天翼寬帶的廣告覆寫了電視、廣播、戶外媒體與平面媒體。

而讓筆者眼前一亮的是天翼寬帶在網上的營銷活動，俨然已經逃離了傳統的網絡廣告投放模式，而變成了一種互動式的新媒體營銷實踐。其與新浪網聯合舉辦的“我愛網際網路”活動參加使用者數超過800萬人次；與此同時，中國電信還與洋芋網合作，在洋芋上制作了一系列的天翼寬帶短片視訊，獲得了廣泛的點選與分享。

三、SNS與微部落格實踐

随着SNS與微部落格的流行，越來越多的國際知名企業也加入了SNS營銷的陣營，通過SNS平台來傳遞企業動态，宣傳品牌和維系客戶，例如奔馳轎車、DELL電腦等公司。國有企業也不乏通過SNS試金的成功案例，如中糧的悅活就通過植入在開心網的遊戲中而獲得良好的營銷效果。

偶然的機會，在國内最為火熱的新浪微部落格上，筆者偶然發現了一個陌生的朋友——中國電信客服，點選進入其頁面，筆者發現該客服在盡心盡力的傳播着中國電信的最新動态，回答好友的問題，而其粉絲數量已經接近5萬人。與此同時，中國電信的其他産品，如愛音樂、愛沖印等也都在新浪上開通了圍脖。

在年輕人群最集中的人人網（原校内網）上，中國電信出現的形象是擁有5185名好友的“天翼3G2010新生彙”。這個創立于2010年8月的新面孔，在它花花綠綠的頁面上是大學生最感興趣的“大學校花排行榜”“軍訓偷懶技巧比拼”“各國學生午餐大比拼”等學生們感興趣的話題，而并非中國電信的業務、套餐、手機等宣傳内容。顯然，這個賬戶的開通僅僅是為了融入大學生的生活，起到品牌提醒的作用，而并非業務的宣傳。從大學生的心裡來說，沒有了業務推薦功能的品牌形象，也許更容易讓人接受，因為畢竟，它不再是一個利益驅動的個體，而可以視為一個親密的朋友。

網絡營銷顯然已經成為未來一種潮流。而由于其方式的多樣性、溝通的互動性、傳播的快速性等特點，網際網路營銷具有傳統營銷方式可望不可及的效果。作為一家老牌的傳統的國有企業，中國電信能在營銷實踐中逐漸體驗網絡營銷帶來的快樂，顯然是一種觀念上的開放與進步，這種進步，筆者相信也會為其帶來現實的意義。