本文來自AI新媒體量子位（QbitAI）
從閃亮的可穿戴裝置，到互動式試衣間，再到走上T台的機器人，頂尖的時尚圈向來喜歡嘗試新科技。又怎麼會對AI置之不理？
這個行業的先行者，正越來越多地借力AI，探索它能對電子商務、使用者體驗、促銷乃至服裝本身産生怎樣的影響。
時尚圈正在探索如何讓機器學習和電商更好的結合起來。Engine Digital就在幫助Lululemon、Kit and Ace等高端客戶探索能有效運用AI的領域。
Kit and Ace專注于将電商和定制化内容相結合。如果一名使用者在浏覽網站時總是被藍色商品吸引，在他下次浏覽網站的時候，這個顔色就會優先展示。使用者所在城市或附近城市的專屬商品也會優先展示。
Engine Digital副總裁Ryan Opina說，Kit and Ace作為一個全球性的公司，想要在國際化的同時也專注于本地創意社群。
随着科技與藝術之間的界線越來越模糊，AI也有着進入服飾設計生産環節的潛力。Deutsch首席數字官Winston Binch認為，時尚業會有機會和IBM、微軟等科技巨頭合作。
科技巨頭們樂于投資具有創造性的AI。IBM曾經用人工智能幫助福克斯制作科幻電影《Morgan》，号稱“史上第一部認知電影”。時尚圈當然也能用AI做出野心勃勃的項目。
在AI的幫助下，時尚圈可以基于衆包或者潮流趨勢來進行設計；在T台上，可以借助AI打造互動式直播時裝秀；甚至可以用AI來進行時尚預測。
“很多科學家就在哪裡，不知道該怎麼将技術用于品牌塑造和創意。AI能做的事有很多，但還需要加上魅力、智慧和個性，這就是創意發揮作用的地方”，Binch說道。
高端時尚公司面臨的最大挑戰之一，就是如何借助AI重塑奢侈感，這是奢侈品購物的代名詞。 “在數字世界裡，這很難複制”，圖檔及内容創作公司YARD聯合創始人Ruth Bernstein說。
但随着AI的進步，第五大道精品店的獨特品味，沒有理由不能複制到一個品牌的網站上。軟體程式可以代替熱情迎客的服務員，通過追蹤購物曆史或社交網站資訊，幫助客戶找到完美的節日禮服。Bernstein認為這會是一種很棒的體驗。
還有一種方式是混合AI與人類的智力。Thread就在進行這樣的嘗試，這一服務旨在通過算法，讓男性使用者在真實造型師的幫助下購買時尚商品。
Thread的使用者會完成一個簡短的問卷，并上傳幾張自己的照片。基于這些資訊，使用者會跟一個對自己“有感覺”的造型師比對起來。造型師首先會根據不同類别(牛仔褲、襯衫等)，為使用者搭配出基本的衣着骨架，然後使用Thread的算法在成千上萬的服裝裡挑出最合适的一套組合。
Thread的算法考慮了50多種元素，從一般的時尚偏好到特定的體型。在Thread的資料庫中，有3.7萬億種不同的服裝組合，這意味着使用者不會“撞衫”。
“我們發現，有人來調節的AI效果最好”，Thread首席執行官Kieran O’Neill表示，這家公司的服務就是把人類設計師與人工智能進行結合，進而創造出更好的結果。
這可能是一條正确的路。過去兩年中，Thread的使用者從5萬增長到50萬。O’Neill透露，通過把定制化算法提升20倍，他們電子商務夥伴的銷售額也提高了10倍。
“我們看到首次到訪使用者的購買率大幅上升，網站通路量也不斷增加，這一切都歸因于不斷微調的個性化元素”，這位CEO表示。
雖然很多品牌專注于把店内體驗複制到線上，但Thread發現了一個重新定義數字購物的機會：創造一個使用者專屬的線上夢幻商店，一切都為你專屬定制。
在技術更加成熟之前，人類和AI和融合可能是最佳選擇。而各個品牌還将不斷的進行嘗試，尋找更合适的方式，滿足使用者的個性化需求。“在新技術和平台剛一出現，就得上前抓住機會”，HighSnobiety的Fischer說。
這話沒錯。時尚就是一場冒險，不是麼？
對于企業來說，使用工具來吸引、留住顧客是非常必要的，聊天機器人這種AI産品，可以作為一個溝通方式，告訴顧客又有新品上市，幫顧客查詢商品有沒有貨；可以追蹤使用者偏好，提供個性化購物體驗。這些，都是時尚産業需要的。
問題在于，這個行業還沒有想清楚怎樣使用AI最好。有些公司急于跟風，為了用上新技術而推出了一些沒什麼創意的服務。聊天機器人就有點濫用。
在國外，聊天機器人是去年一股洶湧的潮流。用程式替代一部分人工客服，讓很多企業求之不得。
對于品牌來說，體驗的一緻性是非常關鍵的，時尚業當然也不能例外。Engine Digital公司的Opina說，聊天機器人需要一個符合品牌定位和産品特點的性格，但聊天這件事很危險，稍不小心，在使用者眼中就成了垃圾資訊。
研究人機溝通的咨詢公司Botanalytics有一份報告顯示，40%的人和機器人聊了一次就不會有第二次了。
“現在，時尚品牌用AI是想用來做營銷噱頭，而不是将它作為品牌的表達。這件事很容易就變成了‘我用聊天機器人，是因為我能’”，Bernstein說。
一個成功的時尚聊天機器人應該什麼樣？Burberry去年秋天推出的那個就不錯。倫敦時裝周期間，Burberry上線了一個Facebook Messenger聊天機器人，在秀場釋出前獨家提供當季新品預覽，還會給使用者講設計靈感之類的幕後花絮。
走秀結束後，當季新品開賣，這個機器人作為一個實時客服，還能讓使用者購買這些服飾。
即使成功的經驗擺在面前，要點也已經設定好，造出一個合适的聊天機器人也并不容易。讓我們想象一個代表了Chanel創意總監Karl Lagerfeld的聊天機器人，反映他的品味，按照他的風格提供推薦，甚至說話都像他那麼時髦。
這确實很有趣，但是顧客會感受到個性化嗎？它能不能與顧客産生連接配接？它能不能提供聊天一樣的交易體驗，不讓顧客厭煩？
“這很難”，YARD聯合創始人Bernstein說。她說她在做時尚營銷活動時常常在問兩個問題：1）顧客能得到什麼真正的好處？2）它如何提現和強調品牌信條？
街頭潮流網站HighSnobiety創始人David Fischer也推出了他們的Facebook Messenger聊天機器人Sneakers Bot，他看重的是實用性。他的聊天機器人提供資訊，承諾為顧客了提供“所有你喜歡的品牌，閃電般的運動鞋資訊更新”。
Sneaker Bot也有它的局限。當ACNE或侃爺出了新鞋，它确實會立刻通知你，但這個交流是單向的，如果你跟它說“我想買一雙粉色的運動鞋”，得到的回複可能是一雙喬5新鮮王子，也可能是一張不知所雲的GIF圖。
Fischer認為專業聊天機器人是一個與顧客保持聯系的直接方式，比郵件訂閱更有效。瞄準運動鞋切入，則是因為這個細分市場有着非常熱情的客戶基礎，那些人手不知多少雙Stan Smiths的死忠運動鞋收藏者。
對于聊天機器人來說，提供幫助和讨人嫌隻有一線之隔。Fischer說：“如果你過度使用這個工具，可能讓使用者疏遠，但如果你用對了，它可能真的是最有效的溝通工具”。
本文作者：允中
原文釋出時間： 2017-02-26