軟工案例分析作業-CSDN

CSDN創立于1999年，曾是中國最大的IT技術社群。據天眼查資料顯示，最近一次融資在2014年。20多年對于網際網路産品來說，已經是相當漫長的時光了。不過它是否承載了最初那一批使用者的期待？

項目

内容

這個作業屬于哪個課程

2021春季計算機學院軟體工程(羅傑 任健)

這個作業的要求在哪裡

案例分析作業要求

我在這個課程的目标是

提升軟體開發能力與團隊意識

這個作業在哪個具體方面幫助我實作目标

撰寫軟體使用體驗報告，增加對軟體工程的了解，進而幫助團隊項目軟體開發避坑

我在大學剛入學時曾下載下傳過CSDN App，當時的主要目的是将在浏覽器端看到的網頁收藏後，碎片化時間在手機上繼續閱讀；另外就是每年都可以看到CSDN釋出的中國開發者調查報告，這就是我對于CSDN的第一印象。

牛客網則是集筆面試系統、題庫、課程教育、社群交流、招聘内推于一體的招聘類網站，它的目标使用者更加垂直，以應屆生和社招求職者為主；微信公衆号個人使用極少，是以在本文中我以知乎作為代替。

本文主要分析CSDN産品，牛客網與知乎則作為對比分析。

登陸後進入App頁面，底部導航欄包含5個标簽，首頁包含關注、推薦、熱榜三個主要的資訊入口，Blink則接近知乎的動态或是微信的朋友圈，此外按照程式設計語言細分了更多闆塊。

其次是會員，除了廣告收入以及企業合作，這應該是CSDN收入的主要來源之一。會員可以解鎖資源下載下傳、VIP文章、技術電子書以及網課等權益。

CSDN在穩住文字創作基本盤的同時，也在推廣視訊直播等形式的新媒體，CSDN上的直播以技術分享為主，支援回放功能，個人使用者也可以進行直播。（備注：iOS端與安卓端的第三個Tab不同，iOS為直播，安卓為Blink），頁面如下：

最後則是消息與個人頁面，總的來說在UI邏輯上CSDN與另一款我常用的社群類App知乎很接近，或許這就是内容社群的殊途同歸吧：

相比之下，牛客網的功能簡單了許多。首頁是學習、校招、面經的聚合頁面；社群則包括面經分享、薪資對比等；求職闆塊打通了企業與求職者之間的通道。

參考某四級分類法[1]，對應的等級與描述如下：

級别

描述

Blocker

緻命性系統故障、緻命性安全性漏洞、嚴重影響大部分使用者的使用體驗

Critical

嚴重系統故障、伺服器鑒權漏洞或重要資料洩露、使用者體驗較差

Major

一般系統故障，功能沒有完全實作但不影響使用，不影響系統穩定性

Minor

輕度系統故障，界面、性能缺陷、建議類問題

測試環境如下：

iOS 13.6，App版本号v4.5.7

Android 11，App版本号v4.5.5

本文所出現的穩定複現Bug已認證個人中心“幫助回報”頁面向客服回報。

Bug等級

出現Bug平台

複現情況

iOS/Android

必然發生

從個人設定頁面開啟夜間模式

進入任一CSDN下載下傳頁面，正文字型難以辨認

CSDN支援夜間模式，但目前存在不少影響體驗的Bug，如展位圖依然是白色，較為刺眼；而本Bug發生時，下載下傳頁面的文字依然是深色，難以辨認，對使用者閱讀文章造成了負面影響。配圖如下：另外，對于站内釋出時間較早的文章，也存在夜間模式下無法反色字型顔色的情況，對應的老文章字型顯示異常、安卓下載下傳頁面顯示、iOS下載下傳頁面顯示效果圖如下：

夜間模式并不是軟體的核心需求，微信直到iOS13系統級支援夜間模式，才開始對夜間模式的适配，CSDN App的夜間模式無疑也是後加的需求，是以可能出現判斷是否采用夜間模式的開關未覆寫所有文章類型，導緻部分頁面背景修改為夜間模式，文本卻沒有更新，進而影響閱讀的情況。

嚴重性方面，我覺得這是一個Major級别的Bug，不影響系統功能與安全性，但影響部分使用者使用體驗：雖然該類頁面占CSDN總體博文的比例不大，但刺眼的占位圖讓夜間模式失去了存在的意義，頁面難以辨認也會進一步降低使用者使用夜間模式的意願；而對于使用普通模式的使用者來說，則完全不會影響他們的使用體驗。

下載下傳頁面等字型顔色與普通頁面一緻。

從個人頁面點選左上角“🚩”标志，進入任務中心

選擇“學習課程”任務

點選最上方課程，顯示“課程未釋出”Toast後強制傳回上級頁面

錄制的複現Gif如下：

每日任務頁面能夠通過活躍度激勵使用者，讓使用者使用課程、面試題等功能，但點選課程後自動傳回會影響使用者浏覽感興趣的課程。

嚴重性方面，我覺得這是一個Minor級别的Bug，不影響系統功能與安全性，但影響部分使用者的輕度使用體驗：從任務頁面向服務端發送拉取課程清單請求時，服務端應該隻傳回使用者有權通路的課程清單。目前會洩露部分未正式釋出課程的資訊，但應該不會造成負面影響。

取消顯示未上架的課程。

iOS

在iOS浏覽器搜尋程式設計相關内容

點選屬于CSDN站點的連結，Deeplink将喚醒App

部分連結無法在App中打開連結，也無法在浏覽器中打開（會強制跳轉到App）

Universal Links是iOS的Deeplink方案，iOS9以上的使用者可以通過點選Universal Links連結無縫重定向到一個app應用，極大優化了跨應用的互動體驗；如果使用者沒有安裝App，則會在網頁中打開對應頁面。

但在打開聚合搜尋頁面時（CSDN已經為您找到），會跳轉到CSDN App上一個浏覽的頁面（通常是首頁），無法檢視内容。

Universal Links需要App在系統中注冊對應的路由，成功打開App說明外部路由跳轉正常，但在App内無法定向到聚合搜尋頁面，說明是服務端的内部路由中沒有對應的schema，出現此Bug。

服務端增加對聚合搜尋頁面的路由跳轉功能。

已認證個人中心“幫助回報”頁面向客服回報。

此外還發現了網絡狀态較差時登陸界面死循環的問題，不過該問題僅出現1次，之後想要複現未成功。

使用過程：填補碎片化時間，浏覽文章内容，為自己充電

解決的使用者問題：希望能在移動端友善的浏覽CSDN博文

使用者體驗：廣告比PC端更少一些（不開插件的情況下），但是排版比較緊湊，并且移動端閱讀代碼塊的體驗并不好，需要橫向滑動才能看完一行，思路很容易中斷。是以回到最初的“現在很多開發人員和 IT 專業的學生都在移動裝置上學習、工作，在移動裝置上的 APP 能滿足這類目标使用者的需求麼？”問題，我覺得在移動裝置上學習還是較為困難的，我可能更傾向于尋求一些Kill Time的應用，而不是斷斷續續的技術類文章閱讀……

A是我在網上認識的IT研發人員，目前在自主創業。是以采訪線上上進行，類似聊天的形式。

我：A佬，你用過CSDN嗎？ A：20年前用過 我：1999年才出的，那是2001年？（剛查完百度百科的我覺得他在吹牛） A：（滑稽表情） 【随後A發了他的首頁截圖】

A：當年就泡泡論壇，發發部落格 我：那之前和現在相比如何呢？ A：現在基本不用了 A：當年是程式設計初心者社群吧 A：你要去CSDN上班嗎？ 【對話到此告一段落】

B是其他軟工班級學生，數位産品愛好者，計劃出國，在我的請求下，他體驗了一段時間的CSDN App，經本人同意，B的體驗現場如下：

我：你是CSDN的使用者嗎？ B：沒有，我用Google搜尋，中文網際網路點進去你可以發現10個全是複制粘貼。 我：那麼現在你使用的體驗如何？ B：我覺得一個App就應該做他自己該做的事情，而不是說各種商城書庫直播視訊……商業化的太過頭了，另外UI上過于混亂，看上去很雜。 我：你提到了UI，那麼有什麼類似的産品的UI能夠讓你滿意？ B：Quora，還有5點幾版本的知乎（之後B同學給我展示了他手機上的其他精簡化App，如微網誌國際版、Bilibili國際版等），隻有關注推薦熱榜的時候是最好的。 【此後B同學與舍友開始讨論Bilibili國際版的不簡潔之處，采訪告一段落】

總的來說，我覺得CSDN App的優缺點都很鮮明：

有很多技術大牛分享專業内容

使用者基數大，社群讨論範圍濃厚

問答、公衆号……産品矩陣全面

内容較雜，不夠垂直，缺乏趣味性

文章判重機制有待完善，經常看到重複的轉載内容

牛客由于使用者在求職完畢後便失去了使用App的目的，相對小衆；知乎最近剛剛上市可謂風光無限（雖然破發），目前也在艱難探尋流量變現之路。

對比牛客、脈脈、知乎的App，參考鄒欣老師在部落格中給出的評分表格，我對CSDN軟體的評分（滿分 10 分, 良好 6 分, 及格 4 分，聊勝于無 1 分, 很差 -3 分）如下：

CSDN

牛客App

脈脈

知乎

核心功能

分析核心功能，核心功能的設計和品質

6（使用者基數大，知名度高）

8（垂直領域，面向求職者）

6（垂直領域，面向職場員工）

6（内容豐富，IT技術相關話題也很活躍）

細節

有什麼為使用者考慮的細節?

4（收藏、關注功能完備）

6（手機端做題不友善）

4（需要氪金才能私信）

4（新版本越來越臃腫）

使用者體驗

當使用者完成功能時，不幹擾使用者 (例如: 是否不斷彈出不相關廣告)

1（廣告較多）

6（基本不影響）

4（影響較小）

-3（廣告極多）

輔助功能

一些輔助功能如皮膚等

4（支援夜間模式）

1（輔助功能較少）

8（夜間模式體驗很贊）

差異化功能

這個軟體獨特的功能. 它對使用者的吸引力有多大?

4（垂直領域較欠缺）

6（專注于面經等）

6（網際網路吐槽第一線）

6（内容品質相對較高）

軟體的效能

占用記憶體, 啟動速度, 記憶體洩漏情況

6（加載時間較長）

8（較輕量）

1（常出現閃退情況）

成長性

記住使用者的選擇, 适應使用者的特點，使用者越用越友善

4（個性化推薦）

1（較薄弱）

使用者有控制權

系統狀态有回報，等待時間要合适。關鍵操作有确認提示，有明确的錯誤資訊。 讓使用者友善地從錯誤中恢複工作, 快捷操作鍵可調整。

6（回報較清晰）

8（回報提示較清晰）

6

8

App Store評分人數

能從一定角度反映使用者基數

6（7w）

4（1.4w）

7（35w）

8（111w）

總分

41

42

43

使用此服務的所有功能，估計這個軟體/網站/服務做到這個程度大約需要多少時間(團隊人數6人左右，計算機大學畢業生，并有專業UI支援)。

内容社群發展最大的困難并不在于軟體本身，而在于如何抓住自己的種子使用者，提升社群使用者的活躍度，引導正向循環的社群氛圍，進而為社群帶來更多流量。

在開發過程中也要考慮跨端的相容性問題，初期可以以Web以及Web移植到Android方案為主。僅從技術角度，社群代碼有相當多的Demo可以參考，我認為6人大學生團隊需要3~4個月實作一個類似的社群軟體，目标人群可以進一步細分，前期會員、視訊等功能可以先不開發，迅速搶占痛點使用者以及做好營運也許更加重要。

對比牛客、脈脈、知乎App的量化評分上文已經給出，但相比這幾款軟體，我覺得CSDN的體驗總是差了那麼一些：

從消磨碎片化時間角度考慮，知乎、微信公衆号上的内容更具趣味性，緊随時事熱點

從IT求職者角度考慮，牛客上的八股文、面經更具有針對性

從IT從業者角度考慮，脈脈的高門檻讓交流更加私密

從内容品質考慮，掘金、部落格園等的内容水準通常更高一些

而CSDN的優勢也許隻剩下了百度SEO的高排名？但在查詢這些技術資料時，使用者通常是“用完即走”的狀态，粘性較低，是以對于社群活躍度的貢獻很難說明。我想這也是CSDN博文頁面廣告繁多的原因之一吧（順便推薦一哈Chrome的廣告屏蔽插件）。

在同類産品中，我覺得CSDN畢竟有着龐大的使用者群體，是以個人給出的排名是3~4名。

建構之法12章中提到：

好的使用者體驗當然是所有人都想要的，如果它和産品的品質有沖突，怎麼辦？犧牲品質去追求使用者體驗麼，使用者能接受麼？

對于一款商業産品來說，如何盈利顯然是最首要的問題，但盈利性作為産品本身的重要組成部分，和使用者體驗卻往往是沖突的。

是以我覺得CSDN團隊也許可以放慢腳步，暫時将工作重心轉移到提升使用者體驗上：可以更加重視使用者回報，增加團隊中負責使用者體驗工作的人數與話語權。

因為這些Bug所影響的使用者範圍較小，相對而言優先級并不高。社群維護是需要很高成本的，是以我覺得軟體團隊有意不修複的可能性比較大。

參考GitHub 2019釋出的全球報告，中國大陸的開發者總人數至少有221萬[2]，未來兩三年的潛在使用者人數在百萬級别。

直接使用者為百萬級别，潛在使用者則包括相關行業從業人員、學生等，為千萬級。

CSDN、掘金、牛客網、脈脈、知乎、微信公衆号、V2EX……

産品

定位

優勢

劣勢

開發者交流論壇

使用者基數大

内容品質參差不齊

掘金

技術分享論壇

品質較高

相對小衆

牛客網

求職者交流平台

垂直領域

使用者粘性低

從業者交流社群

使用者群體大

匿名制度與隐私管理

泛娛樂内容平台

使用者基數極大

專業性有待提升

微信公衆号

依托微信

訂閱制依賴創作者自身素質

V2EX

小衆技術社群

使用者群體品質高

較為冷門，變現難

牛客網、脈脈與CSDN構成競品關系，都是深耕某一垂直領域，用優質内容吸引使用者，進而尋求變現；競争中CSDN在内容品質上稍遜一籌。

學生、IT技術從業者，通常有着大專以上學曆，年齡群體則較年輕（難以找到40歲以上的程式員），收入相對較高。

表面需求：提升技術水準，與同行業從業者交流

潛在需求：尋找内推機會、分享自身體會、滿足自我實作的需求

丁施羽：男，18歲，希望在網際網路行業工作，自學後端技術，在百度上通過搜尋發現社群，下載下傳App之後發現技術文章契合自己的學習路線，并購買了平台上的程式設計課程。

汪蓬勃：男，47歲，曾為網際網路行業某國民應用做出重大貢獻，功成名就，物質已經無法滿足他，渴望實作自我價值的超越，是以會在網際網路平台上積極解疑，分享技術收獲與方法論。

陽自敏：女，25歲，網際網路公司獵頭，在技術論壇上尋找發表博文的部落客，提供工作機會。

冼充浱：女，31歲，新媒體制作人，發現論壇視訊頻道，希望制作技術相關視訊，尋求商業合作

技術分享者與其他使用者存在創作者與閱讀者的關系，可以構造能讓創作者盈利的生态，進而激勵創作者生産更多優質内容。

天眼查顯示CSDN包含兩款子産品：MobileHub和笨笨家庭記賬軟體，不過均已長時間沒有更新。

CSDN旗下的新媒體矩陣則涵蓋開發招聘、人工智能、大資料、區塊鍊等話題，可以引導使用者從微信到CSDN的鍊路。

我計劃增加CSDN會員試用功能，并增加會員權益（去廣告、私信優先級等）。

原因：會員是網站收入的重要部分，與商業化密切相關

創新：2021年1月CSDN曾為了推廣“CSDN官方助手”而舉辦免費搶購會員活動，得到了不少好評，而通過免費試用可以去廣告等的會員，能讓使用者進一步熟悉CSDN的功能，增加會員購買的轉化率。

Need

CSDN會員需要推廣，使用者體驗需要提升

Approach

新使用者實名認證後免費贈送1個月會員，除下載下傳外享有會員基本權益（避免黑産），并且可以去除廣告等

Benefit

提升使用者體驗，增加會員購買的轉化率

Competitors

知乎鹽選會員通常有7天試用機會，引導使用者浏覽會員内容以增加轉化率

Delivery

開屏彈窗、公告等

UI設計&測試：1人

基礎架構&後端：1人

後端&測試：1人

前端&測試：2人

安全分析：1人

項目主要涉及到對原有廣告業務的重構、對黑産利用會員試用機制的預防。

周數

任務

1

需求分析，協同各業務部門

2~4

後端設計會員試用相關接口，UI設計活動頁面

5~7

前端實作頁面，後端與安全分析師進一步修複可能的漏洞

進行內建測試

9~12周

預上線，進行Alpha測試和Beta測試

13周

完成需求說明和單元測試等，進行壓力測試

14~16周

項目上線，根據使用者回報即時疊代

Bug等級劃分 | https://wenku.baidu.com/view/f2a55ab8d15abe23482f4d80.html ↩︎

Where Do The World's Software Developers Live? | https://www.benfrederickson.com/github-developer-locations/ ↩︎