王先生給96566打來熱線說，自己在膠州寶龍廣場上的陳陳電子購買了一台iphone13 手機，使用了4天就出了問題，想要退機可商家的态度卻讓他大跌眼鏡。
王先生：我是12月13号在這個陳陳電子買了一個蘋果13手機。差不多用了4天，17号上午，打電話的時候，别人聽不見，我能聽見對方說話。我就問了問陳陳電子是怎麼回事，他們說可能是麥克風出問題了。
王先生12月13日在膠州寶龍廣場的一家名為陳陳電子的手機店買了一部iphone13，沒成想剛買了4天出現故障。
王先生：這不就去青島萬象城這個售後，人家檢測了，确實是品質問題。說是底座的麥克風出現問題了，接着給我出了一個檢測報告，讓我回來找商家退換貨。
青島萬象城蘋果售後針對王先生的這款手機進行了鑒定，結果确實是品質問題，并且出具了檢測報告。
王先生：剛開始就隻是讓我找售後維修，我剛買了個新手機，才用了四天，我要求換機。賣家詢問了一下售後，他說可以返廠一到兩個星期，之後給我換一個官換機。官換機我也不能接受，後來我也不用他換了，我要求他給我退款。他也不退。
記者：有沒有聯系過蘋果官方售後那邊，他們有退換服務嗎?
王先生：有，我打過蘋果售後電話。人家明确告訴我，七天以内出現品質問題，可以免費退換貨，或者維修;超過15天，隻能換貨或維修。我這個才用了四天出現的問題，肯定就可以退換貨。陳陳電子可能不是蘋果的直營店，是以說蘋果那邊可能也管不了他。
蘋果售後告訴王先生可以退換貨，而作為賣方的陳陳電子卻不同意退還貨。王先生說，由于陳陳電子不是蘋果直營店，是以蘋果官方沒有辦法進行監管。是否如此呢?王先生聯系了蘋果官方售後。
蘋果官方售後：好像是在第三方購買的，但是他那邊不處理您的退換問題是吧?一般是這樣的先生，中國三包規定，在您裝置購買的7天，有品質或者工藝的缺陷，是可以去退換的先生。
王先生：商家現在不給我退怎麼辦?
蘋果官方售後：他是以什麼理由不給您退?
王先生：他就說退不了。
蘋果官方售後：那這個裝置确實存在品質問題是嗎?
王先生：我去售後檢測，都有檢測報告，這個檢測報告寫着，音頻檢測未通過，清理後檢測未通過，浸液試紙未觸發，外觀狀況也正常，這就是品質問題吧?
蘋果官方售後：對，這個才買的手機相當于是品質問題的，這邊肯定是要找他們申請退的。他們不給您處理是吧?
王先生：對。
蘋果官方售後：其實先生，我建議您可以采取某些途徑去維護您的權益，其實您是享有這個權利的，按理說您應該正常走這個途徑才對。
蘋果官方售後明确答複，出現品質問題，7天之内消費者可以選擇退換貨。陳陳電子對此又是什麼說法呢?記者和王先生一起來到了陳陳電子。
陳陳電子從業人員：就是這個手機買的時候，我跟他說了，可能會有問題的，讓他不要買這個。就是你們明知道這個手機有問題嗎
記者：當時買的時候跟您說過這個手機有問題嗎?
王先生：她是這麼說的，我不建議你買13，我建議你買12。13售後比較多。
陳陳電子從業人員：我跟他說了，我說這個手機如果有售後的話，我們解決不了。我說我給他兩個解決方案，要不我幫他找蘋果售後，要麼他自己找蘋果售後。反正隻能找售後，因為我們幹涉不了蘋果公司的售後。現在蘋果公司售後的解決方式就是，第一要麼給他換一台新機器，第二就是給他正常保修。
記者：換的是新機器嗎?
陳陳電子從業人員：全新官換機。
記者：王先生現在要退手機，您作為銷售方應該是可以處理的吧?
陳陳電子從業人員：我是覺得，如果說，一開始沒有跟他說這個手機有問題，可能會出現這種問題，建議他不要買。那可能我們這邊是沒有什麼理的，但是我提前已經告訴他了，是他在他朋友的建議下，他買了，出問題了，現在還要來找我。
記者：怎麼能告訴消費者，出現問題負責不了，那您怎麼還能賣這個手機?
陳陳電子從業人員：那他當時可以選擇不在我這買，因為我已經告訴他了，出了問題我們解決不了，還得去找售後。他可以不在我們這買，去找一個可以解決售後的地方買，他既然買走就說明他同意這一點。
陳陳電子的從業人員說，自己在賣給王先生手機的時候，已經告知了這款iphone13手機可能會出問題，不建議購買，是以自己就沒有負責售後的義務了。
陳陳電子從業人員：我們隻是說可能會有問題，然後的确出現了問題，有監控有錄像。我們也給400打過電話，蘋果的官方客服官方标準說這個并不是屬于，配件問題、性能問題，這個都有錄音，我們全程的證據全都有。
随後，陳陳電子提供與蘋果客服熱線通話記錄。
蘋果官方售後：是這樣，關于您剛才問，麥克風問題屬不屬于品質問題，能不能進行退換貨。是這樣的女士，因為這裡畢竟是蘋果的線上技術客服，我們沒有辦法線上上幫您做故障診斷，也沒有辦法告訴您到底有沒有硬體上的品質問題，是以可能會需要您到店裡面去檢修一下。
陳陳電子從業人員：是以麥克風壞了是屬于性能故障嗎?
蘋果官方售後：性能的話，可能軟體方面會提到性能。像您說的這個情況，可能是硬體上就存在這個問題，不是自己設定導緻的。
陳陳電子的解釋，确實有點震驚，隻要告訴了消費者可能會出現問題，自己對售後無法負責，這樣真能免責嗎?是否合規?王先生提出的退機能否實作呢?記者找到市場監管部門了解情況。
三裡河市場監管所 從業人員：我們今天也在商讨這個事。我個人觀點，還值得商榷：你不能通過告知取消售後服務。國家有手機三包法，有售後服務，不能說預計這個手機可能會壞，你買了我不負責任。壞了通過正常的管道，該修、該換、或者是該退，是有三包法。
經銷商在銷售行為出現的時候，需不需要承擔起自己的售後責任呢?
三裡河市場監管所 從業人員：我們認為他們應該是有自己的經銷責任，既然賣，三包法就是對經銷商來說的。我們也會核查，檢測出來的問題，是不是屬于主機故障，國家的規定有一個附錄三，是主機故障，七天之内可以選擇退換，如果不屬于主機故障，可能隻能是換或者修，這個我們要落實一下這個具體的情況。
三裡河市場監管所的從業人員表示，針對本次投訴，将會根據投訴舉報處理辦法進行調解，雙方達不成一緻，市場監管部門就終止調解，王先生還可以通過法律訴訟等其他的手段來解決這個問題。如果經銷商違反相關法規，會根據相關法律規定進行處罰。
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