赢在靈活—Compuware的參與體驗

     最近一直在忙着給電商設計個性化推薦系統，反複思考使用者視角下系統應該具備的互動能力和服務感覺品質。抽空關注了剛剛結束的世界網際網路大會，在寫了兩篇吐槽感十足的博文後心想着我這顆老心髒可能無法再波起漣漪了。誰知某個慵懶的午後，CU發來消息告知有一場名為“可靠性能管理的第一步：真實使用者體驗”的線上講座，出于對線上教育的好奇，也出于與畢業論文異曲同工的使用者體驗，我打算進去逛一下。

      剛登陸的時候随着音視訊的調試雜音頻出、視訊經常定格，我原本以為我又将無聊地耗費掉30分生命值。然而，随着課程的深入，才漸漸明白了我真是“以小人之心度君子之腹”，Compuware提出的APM解決方案的确讓人眼前一亮，不愧為大廠出品，出發點就已然高人一等，心中實在忍不住叫好。從使用者體驗管理（UEM）到移動監測，從流媒體檢測到深度應用交易管理，從資料中心真實使用者檢測到深度應用交易診斷與回歸管理等等，無一不是對電商360的全面保護。這種保護的力度之強，程度之深真是比較少見。

      就個人感覺而言，Compuware系統的強大還是根源于對使用者的重視。這裡使用者有兩層意思，一個是消費者，一個是電商企業。對于普通消費者，在網站動用了N多資源之後終于被誘導而來，興緻勃勃地浏覽後卻放棄了購買，為什麼？也許是網站某項服務逾時，也許是購買路徑設定沖突，亦或是某個頁面讓使用者一下子失去了信心。原因可能會有很多種，但以前是無法具體知曉或很快知曉的，然而UEM卻可以全天候實時監控所有業務頁面，對産生的問題進行記錄并輕而易舉地發現問題出現的根源，進而使得電商在很短時間内做出及時而又正确的回應。對于電商企業，Compuware可不隻是個UEM這麼簡單，它可以保護和支援企業對外、對内服務的方方面面，全平台、全天候、全服務和全可視化展現的特點正是其“首屈一指”靈活能力的寫照。

      時間就是電商的生命。對一般使用者而言，0.1秒是瞬時、可接受的響應，類似使用Baidu搜尋的體驗。響應時間為2至4秒時，互動開始變慢，客戶滿意度風險增大。超過10秒使用者将鐵定離開。由于傳統的應用性能管理采用的是被動式而非主動式，隻能在問題對客戶産生影響後才能加以識别，是以難以奏效。事實上大多數應用通路問題都是由客戶報告的，而不是由主動監測所發現。如果您的公司還是這種情況，那麼您真的可以看看Compuware在做的事情，未必購買但一定要好好學習。