CIO煩惱之五：IT系統管理複雜化，CIO疲于奔命

　隻要系統上線，CIO們幾乎都有個共同感覺，就是自己和手下的人明明每天忙得要死，這裡做維護那裡做維修，但是偏偏到了年底，各部門進行工作評價時，被投訴最多的反而就是IT部門。

　　在這樣的企業裡，CIO和他的團隊往往被稱為救火隊員，業務部門無論大事小事都要找IT部門解決，本來應該從事企業IT規劃、軟體開發等其他IT管理工作的IT部門卻終日被一些級别較低的維修事宜所困擾，而且由于突發事件往往沒有優先級的區分，IT部門又往往不了解業務，是以在有限的人力去解決較多問題的時候，經常出現撿了芝麻卻丢了西瓜的情況。

　　ITSM(IT服務管理)正是為此應運而生。IT服務管理作為企業如何管理企業IT體系的方法論，已經成為了CIO們的必讀課程。

　　國内有家快速消費品企業的CIO就用了像管理商品一樣管理IT服務的辦法，來進行企業的IT管理。他把IT部門日常所接到的各種維修、服務、開發要求等進行了詳細的分析和清單，将這些項目分門别類，并根據服務時間、投入人力、重要性等因素進行優先級排列和服務定價。隻要其他業務部門需要清單中的服務，IT部門就會根據優先級進行分服務時間排序，并按照收費标準進行收費。到了年底，統計費用，收入來年計入部門的資訊化建設預算。“去年上司還在砍我的預算，今年的年底總結會上他卻點名表揚了IT部門，因為我們不僅投訴減少了，居然年底還有了‘盈利’！”

　　同時，當系統已經非常複雜的時候，系統資源的動态排程和安全保護等等就已經不是CIO所能夠根據情況進行分析和解決的問題。國内很多銀行和電信企業，由于系統建設早，構成複雜，現在已經紛紛開始借助專門的系統管了解決方案，或者系統基礎設施的解決方案來對企業IT 系統進行管理，以保障其可用性和連續性，比如IBM、惠普、CA等公司，就紛紛提出了類似的保障資訊系統高可用性的戰略路線圖，以達到用更低的系統維護投入換取更高的系統安全性，用更簡化的IT系統應對更繁重的業務問題。

　　另外，目前惠普、IBM等大多數的企業都提供了IT托管服務，将IT外包，這已經成為國外CIO們擺脫此類煩惱的好辦法，在國内，許多企業則還在猶豫當中。